深圳“卷尺哥”走红，算法算出了人心

吐槽青年出品

摘要：天地之间有卷尺，算法算的是百姓的心，没有规矩不能方圆，万能的卷尺，测出了隐藏在街头巷尾的万条问题。尤其是这个“卷”字，短视频算法形成的可视传播下，相关部门立马赶到现场去修复，争分夺秒马上办，害怕稍晚一点就被卷尺后的民意修理，真是够“卷”的。

深圳“卷尺哥”火了，他用尺去度量街头问题，以短视频这种看得见的方式让问题具象化，算法get到公众痛点然后推动登上热榜，“卷”得相关部门迅速跟进解决，形成“解决不过夜”“急速马上办”“问题秒整改”的强卷效应。以尺度量，以秒计算，公众直呼算得准、卷得好，算法加持的短视频问政，立竿见影的问政效应。

两年多来，“卷尺哥”累计发布城市基础设施问题的视频千余条，既记录问题，也跟进整改效果。2023年3月，“卷尺哥”发布了第一条关于人行道限宽柱过窄的视频，演示骑电动车载物被卡住的经历，引发网友热议，相关部门迅速整改，拓宽了柱子间距。此后，他持续发布类似视频，内容涵盖井盖凸起、危墙隐患、天桥坡道过窄等问题，多数在发布后迅速得到市政部门的修复或调整。10月21日，话题词#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音热榜top1，10月22日#深圳不是盯着卷尺哥是盯着全网　登上抖音热榜top10。

卷尺卷尺，真是一个无比形象且强大的隐喻，看到视频中那把让问题无所遁形的卷尺，我耳边立刻想起那段脍炙人口的歌词：天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓，秤杆子挑江山咿呀咿而呦，你就是定盘的星——小小的卷尺，测出了盲道被占、人行道过窄、井盖凸起，一毫一厘间，都关涉公众出行安全，弄不好就是摔出一身的痛。天地之间有卷尺，算法算的是百姓的心，没有规矩不能方圆，万能的卷尺，测出了隐藏在街头巷尾的万条问题。尤其是这个“卷”字，短视频算法形成的可视传播下，相关部门立马赶到现场去修复，争分夺秒马上办，害怕稍晚一点就被卷尺后的民意修理，真是够“卷”的。

“卷尺”民意的驱动下，敏感的算法洞察到市民痛点，把相关视频推荐给感兴趣的用户，形成一种有影响力的民意热搜，公共部门也进入这种算法，形成建设性的对话与解决，并让“政务公开”升级为“可视化传播”，政务反馈内容被更多人看到，方便市民监督整改。算法作为关键驱动力，使“挖掘痛点-适时推荐-公共传播-部门介入-反馈监督”成为一个全民共治的丝滑闭环。

以“卷尺哥”为代表的短视频问政，很容易让人想起多年前很火爆的电视问政，市民找媒体反映问题，媒体对问题进行了调查，然后把包括相关部门领导、投诉当事人、专家等请到演播室，就问题解决进行商议。问政的场面常常成为社交媒体传播的“名场面”，那种针锋相对、火药味十足、对抗性很浓的对话，见证了电视这种媒介的影响力：“局长，您想管吗？能管吗？能管住吗？”“领导，打电话问过了就算解决过了吗？”“对于投诉，镇政府真的无动于衷吗？”面对主持人的犀利发问，政府官员忍不住红脸擦汗、鞠躬道歉，一通表态承诺后，还可能被当众颁发“鸵鸟奖”“蜗牛奖”！

麦克卢汉说，媒介是肢体的延伸，短视频问政，实际上是传统电视问政的升级和扩展。新媒介延伸了人的肢体，更延伸了民意的肢体，让“电视问政”这种可能只局限于少数问题上的治理形式更多下沉到日常事务中。电视频道资源是有限的，记者调查精力也很有限，也没有那么多局长、处长、科长在像井盖凸起类似琐碎的事情上到电视上去接受问政。人人都有手机，每一个小屏都能够起到“电视问政”那样的驱动力量，市民参与公共事务的低门槛，让电视问政时代罕见的名场面，成为每天社交媒体上时时处处可见的“寻常场面”，随手拍问题，随手上传平台，可视可监督，倒逼马上解决。

在依赖传统媒介和传统程序的治理框架下，哪怕只是解决像“井盖凸起”这样的小微民生问题，也要走很多程序：投诉-调查-核实-商讨-研判-盖很多章-解决——如果部门麻木不仁，还需要媒体三番五次地监督，才能动一下。“卷尺哥”式短视频问政，打破了那种僵硬行政程序主导的框架，弥散在社会末梢的短视频，在算法力量中凝聚在一起，形成一种精细且高效的治理驱动模式。“卷尺哥”这样的热心市民，加上短视频媒介及算法对民生痛点的捕捉，覆盖了那些传统的治理盲区。政府接住这些线索，就形成了一个治理闭环：去年，深圳开始探索“未诉先办”，主动切入包括抖音在内的40多个互联网主流平台发掘线索，目前已主动发现线索17万条。深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明接受央视采访时说，没有盯着账号的领导，但有盯着民生事项的机制。

这个过程中，算法捕捉公众痛点，起到了关键作用。有人随手拍反映问题，那么，这个问题是真问题还是伪问题，是局部还是普遍，是急是缓，是老大难还是新问题，是可解决还是不可解？算法在舆论水温中的精准判断，为精确反馈、精细治理、精益求精、最小社会成本地解决提升了技术条件。卷尺民意需要广度和精度，算法提供了这种精度，也把分散的人凝聚在一起。正因此，卷尺式治理已经成为一种可复制的模式，典型如福州市民龚灿宁，在抖音用“龚灿宁全民监督”账号反映市政道路上的工程隐患。

有意思的是，“卷尺哥”拒绝了央视新闻的采访，他希望大家不要关注他个人，而是把精力更多参与城市治理。更多的“卷尺”参与去度量公共设施，让公共部门为解决问题“卷起来”，在提供更好的服务上“卷起来”，短视频+算法的卷尺问政，推动着这种公众乐见的卷！

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