深一度 | 居然之家如何实现二次腾飞

全行业都在观望和等待，在经历卖场业态考验和内部的动荡阵痛之后，王宁能否带领团队杀出一条可持续发展之路？

在王宁接任董事长兼CEO之后，全行业似乎都在等居然之家的一个全新的正式亮相。

10月29日，在现场600余位行业协会代表、战略合作伙伴、厂商代表、投资机构及媒体嘉宾们的共同见证下，居然之家集团董事长兼CEO王宁携核心高管团队风采亮相，以“传承·创新”为主题，正式发布三大升级，包括战略升级、服务升级、模式升级，锚定居然之家的行稳致远和“二次腾飞”。

这次重大的战略发布，不仅是对居然之家26年积淀的致敬，更是一次面向未来的破局宣言，为存量内卷的家居行业带来可持续发展的路径探索。

传承：26年沉淀下了坚实基础

居然之家的“传承”，是对26年发展内核的坚守，更是稳定经营基本盘的重要支点。正如王宁董事长所强调的这不是“从零开始”，而是“接力奔跑”。

从1999年到2025年8月，是居然之家的第一阶段，在那个遍地黄金的年代，居然之家全国跑马圈地，实现了从无到有、从小到大、从弱到强的跨越。凭借“先行赔付”等以消费者为本的经营理念、标准化卖场运营体系的构建，以及高度职业化的经理人团队，居然之家成为行业绝对的领军标杆。

王宁总特别提及了2000年“福乐暖气片炸裂”事件，彼时成立不到一年的居然之家，面对消费者投诉无门的窘境，毅然启动“先行赔付”，公开赔付现金共计600余万元为受害家庭兜底。这一承诺，成为了居然之家信任体系的基石，擦亮了居然之家的金字招牌，也开启了其全国快速扩展的坚定步伐。

目前，居然已发展成为覆盖全国30个省份、300多座城市，拥有近400家家居卖场、购物中心和100多家生活超市的大型商业连锁集团。这一阶段，不仅仅是一个时代的缩影，也为未来的发展奠定了坚实的传承基石。

从2025年8月11日开始，居然之家正式进入第二发展阶段一个由高度职业化的经理人团队共同决策和共同管理的新时期。 “我们将依托完善的组织架构、高度职业化的团队和健全的风控体系，确保企业行稳致远。近八千‘居然铁军’将继续发扬血性和韧劲，将汪总倾注一生的事业传承下去，共同实现居然之家的二次腾飞！”王宁发言铿锵有力。

当下：全国卖场经营状况持续稳定

王宁董事长在发布会现场数次对支持居然之家的伙伴们表达了深深的感谢之情，真挚有力。当然，居然之家的团队也配得上这份沉甸甸的信任。

通过稳定团队、稳定经营体系的策略，近半年来，居然之家团结一致、奋力拼搏，确保了全国卖场保持了稳定的经营态势。

当下，行业承载着前所未有的压力和挑战，消费由卖方市场转向买方市场，地产由增量转型到存量市场，在这个极度内卷、剩者为王的年代，如何穿越周期赢得发展？王宁董事长给出了答案，要由野蛮生长转型为精耕细作：

1、调整组织构架，实现扁平化管理，确保战略的高效落地

2、回归商业本质，聚焦投资回报清晰、符合战略的核心业务。

3、重点关注一线经营，“要里子不要面子”，对现金流和盈利为负的自营业态和分店优化调整，提升整体的经营质量。

“我们计划用一年的时间巩固实体店发展运营，加强扶持和赋能，用实实在在的经营业绩回报广大的合作伙伴。”王宁对未来信心来源于一线真实的运营成绩单。

尽管2025年前三季度居然营收同比下降，但半年时间内的一线运营可圈可点，体现出了居然之家在寒冬的发展动力和韧性：

连锁方面：持续推进轻资产、精细化的运营策略，持续深耕北京大本营，同时补齐华东区短板，就在近两个月，新开北京房山店、广州新白云店、合肥滨湖店，签约上海项目。

招商方面：招商率同比提升1.07%，较2024年底提升3.9%，新增战略合作企业178家，其中开店净增长占比70%，同时持续推进卖场向智能家居体验中心转型升级，成绩亮眼。

营销方面：成立新零售营销中心；全域流量运营打造“1+N+X+K”云卖场营销矩阵；调整店长kpi，要求其转型卖场第一销售员。

创新：三大升级助力居然二次腾飞

王宁带领下的居然铁军会把居然之家带向何方？又是否能实现居然的再次腾飞？这是所有行业合作伙伴最关心的话题，王宁董事长用“坚持客户价值第一、对厂商合作伙伴坚守责任与赋能的长期主义”两个不变传递了居然之家的初心，用“战略、服务、模式”三大升级，回应了行业的关注焦点，系统性为居然可持续发展锚定了战略支点。

战略升级：居然之家的战略重心将从“数字化、智能化、国际化、绿色化”升级为“数智化、场景化、全球化、可持续发展”。虽然简单几个字的变化，但内在意义非同一般：

1）数智化：针对系统建而不联，数据汇而不用，部分数字和智能的工具甚至沦为摆设的痛点，将原有的数字化与智能化深度融合，实现全链路AI赋能，让业主实现所想即所见，所见即所得、所得即所享的全消费生命周期的服务升级。以洞窝、居然设计家、居然智慧家为核心支撑，构建对内协同、对外赋能的产业基础设施，推动企业从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。

2）场景化：存量时代，消费者从刚需升级为改善型需求，针对传统的“品类分区”体验欠佳的问题，未来着力打造“生活场景集合店”，重点关注居家办公、人宠共居、亲子互动等沉浸式体验需求，适配不同人群，融入“智能、原创、适老”等元素。未来三年，居然之家将在全国一、二线城市打造50个2000到5000平的生活场景集合馆，为中国家庭提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案。

3）全球化：国际化升级为全球化，以全球视野统筹资源，实现以“目标市场本地化深耕”为核心的全球化运营，打造赋能中国品牌出海、具有全球影响力的家居生态平台。通过“陆军”地面深耕、实体网络扎根，实现供应链出海，提供产品+送装+服务的一体化解决方案；“海军”以洞窝为核心，构建跨境服务平台，包括航运、关务、结算等，助力出海无忧；“空军”是实体扩张的数字导航，依托居然设计家的技术和用户，实现全球用户的精准触达和心智渗透。

3）可持续发展：将“绿色化”升级为体系化的“可持续发展”，实现环境友好、社会责任与商业价值的统一。未来三年，居然之家将每年发布高质量《ESG报告》，打造卖场低碳环保产品专区，累计实现碳排放减少20%。

服务升级：服务不求多但求精准，聚焦解决用户高频核心痛点，居然之家正式推出“居然1+6心服务体系”，让服务实在又贴心，也是居然26年服务千万家庭淬炼出的温暖答卷：

一个核心：“统一收银，先行赔付”一直是居然贯彻的信条，执行25年之久，累计12万顾客收益，总金额达3.2亿。

六项承诺：1）六大装修急救包：质量问题三年“三包”：高于国标一年期三包标准，三年内免费维修；2）绿色环保：消费后如果室内空气超标，标准化家具直接退换，定制家居免费空气治理，对叠加效应甲醛超标进行兜底；3）一个月无理由退换货：不影响二次销售可无理由退换货，部分进口和定制除外；4）保价90天，买贵双倍退差价：保价周期延至90天，覆盖所有同城正规渠道，发现价格更低，凭有效票据获得双倍赔付；5）家电三年免费清洗：购买家电享受三年内每年一次深度专业清洁等；6）居然管家全程陪购：专业员工担任专属装修合伙人，为客户提供风格规划、家居甄选、价格协调、售后衔接、专业陪购等贴心服务。

模式升级：面向合作伙伴，居然之家启动“百川计划”，实现平台与商户从“零和博弈”走向“共生共赢”。

该计划通过流量共享计划，即卖场出公域流量、工厂出私域流量，突破传统“固定租金”模式，转变为“动态租金”，让厂商将私域流量作为抵扣租金的“结算货币”，实现一份流量带来“转化卖货+抵扣租金+联单返佣”的多重收益。

形成工厂赋能+卖场支持+经销商创收的流量共享、价值共生的新生态。

未来的厂家，享有固定租金+流量贡献抵扣，当企业贡献的有效私域流量越多，租金成本越低，说白了就是工厂私域可以抵扣当钱花。

这一流量全链路落地实现，依托的是洞窝的数智化系统，打造从流量识别、流量锁定、抵扣计算、自动结算的全流程闭环。

以流量共享的模式创新，应对行业内卷、实现厂家、经销商和卖场的共赢，实现有效可持续的良性循环。

王宁表示，居然之家将以此次新战略为起点，与所有合作伙伴并肩同行，穿越周期，共赢未来。

核心团队亮相

高度职业化确保战略落地

本次王宁董事长发布以传承创新为主题的内容全面细致，逻辑清晰、夯实有力，战略蓝图已然绘就，执行才是关键。而这次核心管理团队集体登台亮相，让合作伙伴对战略升级的落地有了更强的信心和期待。

行业最熟悉的王宁董事长，管理学博士，与汪林朋相识并追随其近三十年，并参与创办居然之家，从材料部副经理、分店总经理，到行业人人敬畏的“山西王”，再到执行总裁，王宁是受人尊重的实干者，骨子里有指点江山的霸气、稳健和智慧，如今成为居然之家集团董事长，领导居然之家走向新的征程，是众望所归人心所向。

集团副总裁、新零售营销中心负责人、洞窝公司总经理李杰有着丰富的互联网经验，他将以用户为中心，用智慧营销和数字创新，重塑居然之家的增长引擎。

集团副总裁兼招商运营中心负责人王鹏服务居然多年，在厂商资源和整合能力方面成绩显著，以更开放的姿态，更务实的行动，为合作伙伴们打造定制化的解决方案和全链路支持。

集团副总裁财务中心负责人朱蝉飞将继续以财务专业视角为企业健康稳定的发展保驾护航。

居然之家集团副总裁战略发展中心负责人何勇，将以场景创新为核心，以全球为舞台，从空间租赁转向内容创造，打造“购物中心运营+全球市场拓展+自营IP孵化”的生态体系，让居然成为行业跨界融合的典范。

居然之家集团副总裁、智慧生态负责人、居然智慧家公司总经理方予之，将会以科技创新为引领，以人车家生态为场景，聚力冲刺百亿目标，用实干书写居然之家数字化转型的新篇章。

此次居然之家管理团队的集体亮相，不仅展现了居然之家管理层的高度团结，更凸显了各业务板块间的协同配合能力，并向市场传递出强烈信心：居然之家拥有一支具备超强执行力的“铁军”，能够将战略蓝图转化为实际成果，在行业深度转型期，这种组织保障能力或许比战略本身更具价值。

这支涵盖数字智慧营销、招商运营、财务专业保障、场景创新、全球扩展、内容IP运营、智慧生态构建等关键领域的专业化团队，将变成居然之家“二次腾飞”的核心基石。

这场战略发布会，让我们看到了一个更务实、更清晰、更创新、也更开放的居然之家。在卖场业态经历大考的当下，居然之家不仅给出了应对市场变化的“方法论”，更展现了领军企业的魄力与信念，未来的一路繁花，我们就交给时间。

作者简介

胡艳力，网易家居&网易设计全国总编辑。 在家居和设计领域有着丰富的行业经验、跨界资源，并拥有多年的媒体运营经验，在业内有着非常好的个人IP和影响力。此外，还参与策展了未来生活方式展、十度平行空间展、米兰青春未央等展览，是中国家居行业和设计行业“有深度、有态度”的传媒人。

现兼任中国建筑文化研究会民宿产业分会第一届理事会常务理事、副会长，广东省家居建材商会执行会长，北京家具行业协会青年委员会“创承社”副秘书长，中国室内装饰协会陈设艺术专业委员会副秘书长，中国林业产业联合会整体家居分会副秘书长，曾任创基金专家顾问等职位。 在第二届中国家居产业发展年会（家居业内的“奥斯卡”颁奖盛典）上荣获“‘大雁奖’中国家居产业十大杰出女性”。 在首届光华龙腾奖评选中，获得2016中国装饰设计业十大杰出青年奖。 并在2017年第十三届光华龙腾奖评选中，获得中国设计业十大杰出青年提名奖。

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