链家中介私传客户通话录音，房管局：存在服务瑕疵

一起持续近两年的房产交易纠纷日前有了新进展，北京市朝阳区房管局10月底出具了处理意见书。事件起源于2023年，北京的刘欣（化名）通过链家公司购买了一套价值680万元的二手房。在收房装修时，她发现与邻居家的分户墙曾被拆除过，修复后的墙体存在裂缝，同时还发现房屋涉及此前未了解的中央空调费用问题。

房屋分户墙拆除重建画面

刘欣随后拒绝继续履行合同，要求退房。在此期间，链家工作人员在与刘欣微信电话沟通时，私自将通话过程录屏并转发给了卖家。刘欣表示，卖家拿着这份录屏向她的单位举报，称她威胁对方，给她的工作造成了极大影响。

刘欣与卖家的退房诉讼最终两审败诉，她表示会履行法院判决，但认为链家应该承担相应责任。

北京市朝阳区房管局对此事的处理意见中提到，“链家公司将录屏信息转发至卖方未征求您的意见一事，存在服务瑕疵，我局已对链家公司进行教育警示。”

刘欣于2023年2月通过链家购买了一套二手房，房屋价格300万元，家具、家电等作价380万元，总价680万元。

支付定金后，刘欣带装修工人查看房屋时，发现房子与隔壁的墙体存在裂缝。经了解，分户墙曾被拆除，两套房曾被打通出租，后来重建了分户墙。经沟通，卖家张先生出资重建了该墙体。

此后，刘欣又了解到房屋曾安装中央空调，后被拆除改为自采暖，未来可能涉及相关费用。她因此希望解除合同退房，与卖家产生争执，双方各自提起诉讼。

在纠纷过程中，链家中介与刘欣通过微信电话沟通退房事宜，并将通话过程私自录屏发给卖家。

刘欣称，2023年7月，卖家将这份录屏材料送到她的单位进行举报，称她威胁卖家，对她的工作造成严重影响。

刘欣提供的材料显示，通话内容主要涉及房屋质量和退房问题，她曾提到向住建委等部门投诉，并几次提及自己的工作。她强调自己是心平气和地讨论问题，表示会依法处理，不存在威胁行为。

朝阳区人民法院对此案作出判决，认为张先生拆除的客厅墙体并非承重墙，不影响房屋居住安全。张先生在拆除后对墙体进行了重建，并经过物业审批。在刘欣对墙体质量提出异议后，张先生再次出资重建并得到认可。

法院认定墙体拆除、重建不影响合同履行，且张先生不存在故意隐瞒的主观故意，不构成欺诈。对于中央空调问题，法院也认定张先生此前并不知情。

法院判决合同继续履行，刘欣需支付剩余房款和违约金，同时对金额作出了一定减免。

刘欣还将此事投诉至北京市朝阳区房管局。该局今年10月底出具的处理意见书指出，链家公司在与买方微信语音沟通过程中，通过录屏方式将买方态度告知卖方，但未征求买方意见。

房管局对录音问题的认定

房管局认为，录屏中未体现具体单位名称，无充分依据认定链家公司存在泄露或不当使用委托人信息的行为。但链家公司将录屏信息转发至卖方未征求买方意见一事，存在服务瑕疵，已对链家公司进行教育警示。

据刘欣提供的一份录音显示，链家的一位工作人员曾提出退还代理费并赔偿30万元，但刘欣未同意。面对记者采访，卖家方面表示尊重法律，按法律程序走。

链家方面回应称，经纪人对房屋分户墙问题此前并不知情，在客户要提前进场装修进行拆改时，才联系业主知晓墙体发生过拆改，后续第一时间联系业主进行修复。

关于中央空调，链家表示卖方2016年购买时房屋安装的就是燃气采暖设备，合同中已明确约定供暖方式，不存在经纪人隐瞒房屋真实信息的情况。

对录屏问题，链家解释称因客户未明确表态是否继续履约，为确认客户真实想法，应业主要求商圈经理做了电话录屏，后来业主将录音发给客户单位进行举报，商圈经理对此并不知晓。

链家相关负责人表示，公司高度重视隐私保护，相关人员的不妥当行为已违反公司制度，目前已被严肃处理。对客户声誉受到的影响深表歉意，正在与客户协商解决方案。

北京京本律师事务所主任连大有认为，偷录录音并发给卖家的行为涉嫌多重违法。中介与刘欣的私下沟通属于私密对话，未经同意录音并泄露给第三方，构成明确的隐私侵权行为。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，链家作为中介需如实报告与订约相关的房屋关键信息。分户墙被砸属于房屋结构相关的重要情况，即使不构成解约理由，仍构成违约，买家有权主张违约责任。

中介擅自发送录音内容给卖家的行为侵犯了买家隐私权，因卖家投诉导致买家工作受到影响，买家有权要求链家赔偿经济损失，并要求恢复名誉。

来源：红星新闻