陕西
11月18日下午，咸阳彩虹医院住院二部七楼会议室暖意融融，一场以“倾听心声 共创暖心服务”为主题的患者座谈会如期举行。没有距离感的面对面交流，让这里满是 “家人般” 的温馨氛围。
医院党委书记王红军、纪委书记、副院长孙健参加座谈会，院办、党群办、医务科、护理部、总务科、保卫科等多个部门负责人全员到场，带着满满的诚意，与患者及家属代表围坐一堂。这不是一次常规的沟通会，而是医院主动搭建的 “连心桥”—— 真心想听患者的心里话，用心解决大家的急难愁盼。
“食堂的饭菜能不能分成顺产和剖腹产产妇的？”“进门时车辆指引不够清晰，第一次来有点绕”“院内部分标识能不能再显眼些，方便老人查找”…… 座谈会上，产科家属代表们打开话匣子，坦诚分享就医过程中的真实感受，把遇到的问题、心里的期盼一一说出来。
没有回避，没有敷衍，院领导和部门负责人全程专注倾听，手里的笔不停记录着每一条意见。遇到能当场解答的问题，相关负责人立刻细致回应；涉及流程优化的诉求，当场明确牵头部门；需要多科室协作的事项，现场沟通协调方向。“您提的这个建议特别实在，我们3天内就会拿出整改方案”“标识问题我们邀请专业的设计公司来帮我们进行设计，保证大家看得明明白白”，一句句明确的回应，让患者和家属感受到满满的重视。
“患者的感受是我们服务的标尺，家属的建议是我们进步的动力”，院党委书记王红军在座谈会上说道。对于收集到的所有意见建议，医院当场承诺：全部纳入专项整改清单，明确责任部门、整改时限和验收标准，逐一推进落实，整改结果会及时向患者反馈。
从饭菜口味到车辆指引，从标识清晰到服务细节，患者和家属关心的每一件 “小事”，都是医院放在心上的“大事”。这场座谈会，不仅让医院精准找到了服务中的短板，更让患者感受到“被尊重、被放在心上” 的温暖 —— 在这里就医，不只是医患关系，更像是家人间的相互体谅与支持。
咸阳彩虹医院始终坚信，医疗服务不仅要有专业的技术，更要有温度的关怀。此次患者座谈会不是终点，而是常态化医患沟通的一个缩影。未来，咸阳彩虹医院会持续畅通沟通渠道，用更多 “面对面” 的交流、“心贴心” 的服务，把 “家文化” 融入就医全流程。(文/图 咸阳彩虹医院)
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