中国银行青岛市分行：构筑有温度的金融安全网

中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）以一系列扎实举措，在岛城铺展开一幅生动的金融消费者权益保护图景。

社区建点“乡音”宣教，为银发族拆解诈骗迷局；校园定制“金种子”课程，助青少年筑牢风险意识；工地送策“连心”服务，让新市民融入城市金融……中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）以一系列扎实举措，在岛城铺展开一幅生动的金融消费者权益保护图景。青岛中行坚守“金融为民”初心，采取“户外+厅堂”“线上+线下”“集中性+阵地化”相结合方式，积极展金融消费者权益保护专项行动，为“一老一少一新”等重点群体织密金融安全防护网，以扎实行动筑牢金融安全防线。

统筹谋划：绘就消保“同心圆”

青岛中行坚持以“精准施策、场景渗透、科技赋能”为主线，针对不同群体特点设计差异化宣教方案，将金融知识普及融入日常生活场景。通过系统性谋划、整体性推进，形成“党委领导、部门协同、全员参与”的工作格局，确保消保工作落地见效，为金融消保工作筑牢根基。

青岛中行成立由“一把手”挂帅的专项工作领导小组，统筹调配全行资源，持续深化“大消保”工作格局构建。扎实开展系列志愿服务活动，组建270人的金融消保志愿服务队，将金融教育宣传深度融入业务服务全链条，以精准矩阵分层滴灌，以全域触达打通末梢。聚焦账户与支付安全、理性消费、反诈防骗等关键领域，主动靠前开展知识普及，切实提升消费者金融素养与自我保护能力。创新方式讲好消保故事，通过征集推广创新服务案例、联动媒体策划深度报道等方式，坚持以消费者需求为导向，持续优化便民惠民服务，生动展现“为民办实事”的务实举措，以实际行动践行“金融为民”初心。

优化策略：筑牢重点“防护盾”

“以前只是知道诈骗分子的花样多，总担心上当受骗。多亏了中行的消保志愿者，教会我们如何识别常见骗局，确实非常实用。”在延吉路社区，听完青岛中行“银龄讲座”的社区居民直呼收获满满。通过一系列扎实举措，切实提升社会公众金融素养及风险防范意识，努力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

聚焦“夕阳红”，筑牢养老金融“防火墙”。针对老年群体金融风险防范痛点，在50余个社区建宣教点，组建“银发宣教队”，用“乡音案例+情景模拟”生动拆解骗局，切实为老年群体幸福晚年保驾护航。培育“青苗圃”，播撒理性金融“金种子”。着眼青少年财商教育，积极开展“金融知识进校园”行动，按学龄段“量体裁衣”。借力动画、游戏、实操等鲜活形式，让小学生趣味体验“小小银行家”，初高中生学习基础理财，大学生重点防范“校园贷”、珍视信用，提升青少年金融素养。架设“连心桥”，助力新市民融入“快车道”。青岛中行主动将服务送进工地、园区等聚集区，通过宣传折页、线下讲座、线上引导等“组合拳”，普及基础金融知识、解读惠民政策、增强依法维权能力，有效消除信息鸿沟，着力提升新市民金融可得性与安全感。

全域触达：金融服务“零距离”

繁华的台东商圈，“金融知识角”的青岛中行志愿者为市民讲解“扫码陷阱”案例。“您看，一定要认真阅读合同、审慎签署文件，警惕诈骗陷阱……”青岛中行通过情景模拟、互动问答等形式，助力消费者正确认识金融产品和服务，打造商业生态的“安全哨兵”，让消费支付既便捷又安心。

商圈深耕,“知识角”营造安心环境。青岛中行消保志愿者团队常态化进驻十大人流商圈，设立“金融知识角”，开展案例展示与互动问答，助力消费者深入认知投资风险，科学评估自身风险承受能力，培育理性投资思维，切实提升金融消费者投资风险责任意识、合规销售维权意识、金融产品辨伪能力。乡村扎根，“土办法”打通消保路径。青岛中行打造“消保小课堂”流动讲解站，穿梭于热闹的乡村集市，用通俗易懂的语言为村民讲解“三适当”投资原则。在村级便民服务中心设立“金融知识宣传站”，录制“方言版”金融知识广播，用最朴实的乡音土语，面对面讲解防范非法集资、识别假币等知识，切实提升村民金融风险“免疫力”。

金融活水，当润泽千家万户；消保担当，须筑牢万民生计，每一次俯身讲解的耐心，每一个剖析案例的警示，都在无声地传递着金融的可靠温度与坚实的守护力量。下一步，青岛中行将持续以更高站位、更实举措，当好岛城百姓“钱袋子”的忠诚卫士，用心用情当好金融消费者的“守护人”，为绘就金融安全、社会和谐的秀美画卷贡献新的中行力量。（韩通川）