山东
鲁网12月8日讯 “太感谢你们了，没想到这笔被扣的钱还能追回来！”，农行沂源东里支行的一位客户陈女士紧紧握住大堂经理的手，连连道谢。原来，陈女士在查询银行卡明细时，突然发现一笔陌生第三方扣款，既不清楚扣款机构，也没自主发起过交易，情急之下立刻前往网点求助。网点大堂经理第一时间安抚其情绪，一边详细询问扣款时间、金额及近期账户使用情况，一边快速通过后台系统查询交易流水，锁定扣款方为某第三方支付平台。网点大堂经理立即协助陈女士联系三方支付平台客服，提交客户身份验证材料及交易异议说明，明确提出“非本人授权扣款，申请全额原路退回”，最终成功帮助客户追回误扣资金。
事后，工作人员还手把手教陈女士检查银行卡绑定的第三方支付协议，解绑不必要的授权，并开启交易短信提醒、大额支付验证功能，提醒她“遇到陌生扣款别慌，第一时间联系银行，我们会全力帮你维权”。
此次追款行动，不仅彰显了农业银行“以客户为中心”的服务理念，更凭借高效的应急机制、专业的处理能力，为客户守住了资金安全。农行沂源东里支行 始终将客户权益保护放在首位，针对各类账户安全问题，建立快速响应、多方联动的处置流程，用贴心服务为客户的“钱袋子”保驾护航。（通讯员 郑玉婷）
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