两件事有什么共同点？“最快女护士”被警告处分，村支书“卖小米”被小米法务投诉下架

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文/燕博士

临近年末，热点事件几乎是一两天就会曝出一个。我的看法是，社会内卷会引爆更多的热点，并加剧网民的内心焦虑，而焦虑的网民群体，又构成了各个单位和社会机构的外在风险环境，舆情风险由此大增。网民和社会机构之间，存在强烈张力，随时会引爆网络舆情。

就以最近出现的 “最快女护士”被单位警告处分、村支书“卖小米”被小米法务投诉下架这两个热点来说，就显著加剧了社会内卷和焦虑。

一

12月9日晚间，一份福建医科大学附属第一医院关于“最快女护士”张水华的处理决定在网络流传。从《处理决定》看，医院认为张水华存在违规兼职取酬、以虚假理由获得调休的行为，被医院警告处分6个月等。

今年8月31日，张水华在哈尔滨马拉松比赛中以2小时35分27秒的成绩夺得国内女子组冠军。赛后，她哭诉希望能得到领导的支持以调休参加马拉松比赛，迅速引发了公众的广泛讨论。到今天最终被处分，又引发了网络热议。

这份处理决定获得了更多网民的支持，他们认为张水华参加马拉松比赛纯属个人爱好，但是却编造虚假请假理由，逃避了工作职责，并将这种压力转嫁给同事，自己还能获得额外收入，这是不公平的。也有人认为张水华“情商”有差，如果能够协调好爱好和工作的事情，岂不两全其美，何至于闹到如今两败俱伤？

我虽然认为这种处理并无不可，但是对这份处理决定依然有保留意见。本来并不想谈，但是看了白岩松的评论，感觉观点类似，所以干脆就此谈点想法。

白岩松说：“……换个角度，如果我是医院的院长，在处分之前或之后积极沟通，让她减少当护士的时间，而去医院的工会……让张水华成立面向公众的跑团，带动本院的医生、护士参与跑步，更重要的是带动整个福州的市民更多参加跑步……”

我有个看法，那就是社会发展的标志，不仅仅是国富民强，更是社会事业变得繁荣，包括每个人都能自由发展自己的特长，成为某方面的能手。要知道，在中国如此巨型社会的芸芸众生中能够“跑出来”并且成为冠军，是非常难得的人才。社会因为更多的能手、冠军，才会变得越加精彩。

社会应该珍惜这样的人才，作为单位负责人，不应该仅仅看到单位规定和局部利益，而应该看到长远。很显然，一个作为冠军的张水华，其社会影响力是远远超过作为护士的张水华的。为何不能利用她的才华和知名度，来做一些更有影响力的事情呢？而偏偏囿于单位规定给出了这样的处理，反倒让双方陷入了僵局。

即便张水华有诸多不是，单位或者此前也已经提醒过、给过机会，但是作为医院的领导，如果采取和白岩松说的那样处理方法，是不是更好一点？如今的张水华要面临比竞赛本身更大的压力，搞不好可能要放弃这个特长，或者离职。无论哪个选项，都不是最佳选项，直接或者间接影响了社会生活的多样性。作为单位负责人，如果能多一次谈心，给与一些人生指导，或许就是对社会多一份贡献。

治理好单位的内部小环境，当然很重要，但是如果能够考虑到社会影响，认识到内部的单位治理和外部的社会治理其实是局部和整体的关系，这就意味着对于张水华的处理，应该有更好的办法。

二

12日，“村支书卖小米被小米法务投诉下架”一事登上热搜。

说的是山东威海一村支书网上卖谷物小米，被小米公司法务“关联雷氏营销”“丑化小米高管形象”投诉下架视频，称刻意模仿小米公司高管在介绍产品时的形象风格、经典表述、标志性句式、语气语调等。然后该村支书被投诉下架后，道歉时候又有些阴阳的语气，又给小米带来了一波流量暴击。

这个事件中，谁的错更多？我的看法是，小米法务不应该出手。小米完全可以对此保持沉默，或者做得像保时捷那样的豁达和通透。

去年3月，小米汽车SU7亮相后，被网友调侃该车外观酷似保时捷，对于小米汽车的“致敬”，保时捷的高管回应称，“对于小米SU7和保时捷的相似之处，我认为或许是好的设计总是心有灵犀。” 这样的回复，很显然给保时捷刷了一波好感，实际上，公开发声，常常考验了站位、智慧和价值观，乃至一种品牌哲学。

虽然品牌大了，难免“树大招风”，但是小米完全可以对此保持沉默式的宽容，或者面对媒体，可以称“小米支持农民致富事业，未来将会在这方面加大投入”等。如果小米公司能够如此对待村支书的卖小米的行为，或许会是一种很好的公关行为。这种善意会唤起网民内心的好感，舞台亮光会瞬间打在小米身上，品牌影响力会因此熠熠生辉。

如今小米作为大品牌，对着一个亟需打开知名度、涉嫌蹭小米高管流量的村支书开战，不光会被认为小题大做、胜之不武，而且会引发网民不佳观感。难道只能允许你“致敬”别人，不允许别人“致敬”你，这就凸显了某种不自信和不大度。小米可以回望自己的来时路，是不是也蹭过别人的流量？“蹭流量”本身确实是一种致敬，你是社会的“大腿”，大家来抱抱，沾点喜气财气，你未必需要把他们甩出去，甚至踢出去。

本来是一个可以好好利用、做好公共关系的题材，结果被法务部门的严肃投诉，变成一个危机事件，需要小米反复说明，但是未必能够说服网民。

在和网民群体打交道的过程中，法务部门的角色，堪称双刃剑。

一方面，面对涉及法律的网络攻击，法务部门代表底线和红线，有时候需要亮剑；

另一方面，网民的群体情绪，是一种典型的“中国式的脾气”，你可以说“谁闹谁有理”“弱者有理”，也可以说网民有时候像个200斤的巨婴，但是更多时候，唯独不好讲法律，越讲法律越闹脾气。所以，面对网络事件，法务部门需要提前研判舆情风险。

三

从上面两个事件的处理能够看出，在今天万物互联又高度内卷的时代，任何一个大型单位或者机构的行为，都会产生显著的社会影响。

因此，在处理某个事件的时候，大型单位和机构不应该仅仅从自己的角度看事情，更应该从社会、从网络的角度来看事情，这样能获得更大的视野，往往能够站在公共价值观的不败之地。

如果从单位的视角看，张水华就是医院的护士，单位规定就是硬杠杠，但是如果从社会的视角看，她是个社会名人，影响力已经远超单位；

如果从企业的视角看，“卖小米”的村支书的行为无疑令小米相关方面不满，但是如果从社会的视角看，村支书弱势、小米强势，容易引爆舆情，如果小米对此包容理解，反倒能够大获好感。

也就是说，不应该仅仅从单位管理的角度看待事情，更应该从社会治理的角度看待事情，这样往往更全面、更得体，当然也更安全。

实际上，舆情的爆发，常常就是单位或者机构内部不合理的做法，然后产生外溢效应，引爆了社会和网络的愤怒。因此，站在社会角度或者网络角度看问题，反倒是一种风险管理的行为。

作者简介：

燕志华 博士

高级记者/紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问（具体参阅百度百科）