一周舆情监测：同仁堂就南极磷虾油事件致歉

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测12月15日-12月21日主要舆情事件，其中同仁堂、360、电信等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“同仁堂事件”声量最高，共监测到舆情声量51664条，其次 “电信事件”舆情声量为26186条， “360事件”舆情声量为23049条。

敏感度方面

“电信事件”相关的敏感度最高，占比达90.69%，其次 “同仁堂事件”敏感度占比达83.06%，“360事件”敏感度占比达82.25%。

12月11日，上海市消保委发布了15款不同品牌的南极磷虾油产品比较检测结果。其中，一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品，在网页上写着“高含量”、“智利进口原料”、“高度提纯”、“1粒≈100只磷虾”，其磷脂标识值为43%，看似是品质出众的优质产品，但检测结果显示该款产品磷脂含量为0。

据介绍，该款产品的经销商为“北京同仁堂（四川）健康药业有限公司”，生产企业为“安徽哈博药业有限公司”，出厂价仅为每瓶3元到3.7元不等，而终端销售价格高达每瓶60多元。

随后，上海消保委对涉事企业北京同仁堂（四川）健康药业有限公司进行了约谈，央视财经频道记者独家获取了约谈视频。视频显示，上海市消保委询问北京同仁堂（四川）健康药业有限公司有关该产品销售情况的相关细节，对方一问三不知。对于明显不合理的出厂价，经销商表示，价格由生产商说了算。“对生产企业来讲，可能有工艺保密性。他报多少我就认多少。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，南极磷虾油的原材料通常每公斤300元到400元，一瓶60克的南极磷虾油原材料通常需要30克，一瓶南极磷虾油仅原料成本就要10元左右，出厂价格3元多根本覆盖不了成本。

法律人士指出，这种“以假充真”的行为，如果销售金额超过5万元，已涉嫌构成销售伪劣商品罪，公司相关责任人将面临刑事责任。

对此，安徽哈博药业有限公司相关人士表示，已知晓该情况，市场监管局相关工作人员也到公司并介入调查当中，目前还处于调查阶段，还不清楚该产品是否为公司所生产，后续有明确调查结果后会进行回复。“我们这边还需要了解情况，市监局的工作人员们都在这，等我们这边先确定好了情况再进一步调查。”

北京同仁堂（四川）健康药业有限公司的接线人员则表示目前并不知晓该情况，且未收到相关通知，但对于该情况会进行上报，后续如有相关内容会回电答复。“所有产品都会核查相关的生产资质，目前还是需要核查该产品是否为正品，才能进一步判断该产品是否存在问题。”

有消息显示，北京同仁堂（四川）健康药业有限公司销售的这款南极磷虾油其实可以视作北京同仁堂的“贴牌”产品，该公司是中国北京同仁堂（集团）有限责任公司的“孙公司”。

12月15日，北京同仁堂（集团）有限责任公司通过“同仁堂健康会员”平台发布声明，对此事作出正式回应。声明称，已立即责令经销方北京同仁堂（四川）健康药业有限公司停止经销该产品，并开展全流程核查。声明指出，该产品“未经授权擅自突出使用‘北京同仁堂’字样，涉嫌违法”，集团已启动司法程序，对涉事企业提起诉讼。

12月20日，北京同仁堂发布声明称，针对近日有关“南极磷虾油”的舆论关注，集团高度重视、深感痛心，对因此给消费者造成的权益损害，向广大消费者和社会各界致以最诚恳的歉意。

同仁堂表示将依法追究四川健康、哈博药业及相关电商平台的商标侵权等责任。对其违法使用 “北京同仁堂”字样，误导消费者判断，损害消费者合法权益的行为追究法律责任。

此外，同仁堂表示还将全面开展品牌清理行动，坚决清理“擦边”使用“同仁堂”字号、商标使用不规范等行为，严格规范品牌管理体系。

20日晚，四川省成都市新都区市场监督管理局发布情况通报称，针对近日媒体报道的“南极磷虾油凝胶糖果”相关情况，已成立联合调查组进驻涉事企业北京同仁堂（四川）健康药业有限公司开展调查，并已对该企业立案，现案件正在查办中。下一步将根据调查结果依法依规进行严肃查处，坚决保护消费者合法权益。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月15日-12月21日，此事件共监测相关舆情声量总计51664条，敏感度83.06%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比56.97%、视频占比21.16%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“磷虾油”“核查”“约谈”“涉事”“上海消保委”“经销”等词汇排名较前。

热搜方面，此次同仁堂事件相关热搜热度总计5847.87万，上榜记录35次，上榜平6家，持续时长172小时。详情可扫描以下二维码查看

12月16日，前360高级副总裁玉红在多个社交群组中发文，指称周鸿祎及360集团存在严重财务问题。

玉红声称：“周鸿祎，我帮你做假账就至少几十亿的，我都有数据。我会全网公布，他的游戏全部财务造假。”

玉红甚至使用了极为激烈的言辞，称“认识周鸿祎是我一生的耻辱”，并暗示自己因此蒙受了巨大的经济损失。相关截图已在网络上疯传。

周鸿祎以及360集团于12月16日下午发布正式声明，对玉红的指控进行了全面驳斥。

360方面表示，经核查，玉红曾担任Gamewave游戏公司负责人，该公司十多年前被原360美股上市主体Qihoo360收购。玉红2014年入职360集团下属公司，一年后2015年因个人原因离职。其在职期间从未担任360集团核心管理层职务。

就玉红所称“财务造假”，360方面表示相关言论完全背离事实，360集团始终坚持合规经营，严格遵守国家法律法规及证券市场规则，定期接受权威机构审计，财务公开透明、健康合规。

针对玉红对360集团、创始人周鸿祎先生及相关企业家的恶意诽谤，360集团将依法采取法律措施追究其法律责任，坚决维护企业声誉与合法权益

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月15日-12月21日，此事件共监测相关舆情声量总计23049条，敏感度82.25%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.97%，视频占比18.92%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“财务造假”“做假账”“担任”“核心”“言论”“合规”等词汇排名较前。

热搜方面，此次360集团事件相关热搜热度总计8560.79万，上榜记录30次，上榜平7家，持续时长26小时。

12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题。表示其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而半年多以来宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆。而且每次找客服，不管是官方的还是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

19日晚，上海电信发布文章，表示用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的。遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。

12月21日，罗永浩在个人社交平台再发文，回应“痛批电信宽带缩水”，回复网友质疑：

1、搞舆论？我甚至都没发微信朋友圈以外的公共社交网络啊（当年做手机时微信里加过很多电信的人）。我的下一个微信号里，会百分之百地屏蔽媒体的“朋友”，即使是真朋友也屏蔽。

2、本心？本心就是花了钱之后相应地要网速正常，一直不给解决就要斗争。

3、顺便说一下，发朋友圈的当天就得到反馈，第二天就来了客服，现在的网速……快得让人有些惶恐。什么时候“普通网友”找客服也是这效果，那才叫“本心”。嗯……下一个帮助对象是大金。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月15日-12月21日，此事件共监测相关舆情声量总计26186条，敏感度90.69%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比56.49%、视频占比25.45%、微博占比10.35%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“吐槽”“朋友圈”“千兆宽带”“网速”“发疯”“不达标”等词汇排名较前。

热搜方面，此次电信事件相关热搜热度总计8503.01万，上榜记录20次，上榜平7家，持续时长66小时。

文 | 李旭图片 |

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