从济南能源集团的“超级大脑”，看公用事业数智化转型新范式

这套被称为“能源数智大脑”的系统，不仅打破了35个独立业务系统的数据壁垒，更在运营效率提升40%的基础上，取得了降本增效的显著成效。

文 | 单烁

在数字经济深刻重塑传统产业的今天，传统能源企业正站在转型升级的十字路口。这个曾经依靠物理管网和传统经验运作的行业，如今正面临着前所未有的数智化变革压力。而当大多数企业还在为数据孤岛和系统割裂而困扰时，济南能源集团已经用自主研发的ERP系统给出了自己的答案——这套被称为“能源数智大脑”的系统，不仅打破了35个独立业务系统的数据壁垒，更在运营效率提升40%的基础上，取得了降本增效的显著成效。

数据融合：重构能源管理新范式

传统能源企业的数智化转型，最大的痛点往往不在于技术本身，而在于如何打破部门壁垒和数据孤岛。济南能源集团的实践表明，真正的数智化不是简单地将线下流程搬到线上，而是要通过数智技术从根本上重构业务逻辑。

因此，作为全国同行业首个全产业综合资源管理系统，集团推出的ERP系统以数据超融合中台为底座，构建起覆盖热力、燃气、城市照明、低空经济、工程建设等全业态的数智化管控体系。这种全链条的数据整合，让能源管理从过去的“碎片化”模式中脱胎，走向了更高效、更智能的“系统化”模式。

在“聊热入济”长输供热工程中，我们看到了数据融合带来的颠覆性变革。系统通过数字孪生技术实现“源-网-站-户”全链条联动，可将漏点定位精度提升至0.5米内，百公里热损耗控制在令人惊叹的1度左右。

更关键的是，光纤监测、无人机巡检等“四位一体”技术，将3400余座换热站的参数调整从传统的人工数天缩短至秒级响应——这种颠覆性的效率跃迁，重新定义了能源基础设施的运维标准，无疑为传统公用事业企业的智能化转型提供了极具说服力的实践范本。

智能应用：从“人治”到“数治”的转变

数据显示，2024-2025年采暖季期间，济南能源集团的“智慧供热大脑”共实现了约14.9万次精细调节，将反馈温度不稳定的用户比例降至5%以下。

这组数据印证了一个深刻的行业趋势：算法正在逐步替代老师傅的经验判断。过去，传统供热调节更多依靠经验判断，存在不可避免的误差，而ERP系统则通过AI算法实现了精准调控。

在2025年11月供热冷运期间，该系统开启AI流量平衡模式，仅用1小时就实现管网流量平衡，较传统调节效率提升5倍。正式供暖后，系统则自动切换至AI热量平衡模式，通过实时监测热网数据，确保供热系统始终保持最优运行状态。

在客户服务领域，该系统中的智慧客服系统基于全面覆盖报修、咨询、办理等41个业务场景、1000余个知识点，实现了24小时同时接听480路诉求，AI办理率超过70%。

这种智能化服务不仅提升了效率，更重构了用户与能源企业的互动关系——AI驱动的“秒级响应、精准诊断”正重塑能源服务的价值标准，传统的人工客服模式正在被重新洗牌。

管理创新：数智化重塑组织能力

数智化转型最难的不是技术应用，而是组织能力和管理体系的再造。济南能源集团的实践表明，真正的数智化必须是技术与管理的双轮驱动。

例如，基于该ERP系统打造的“和工程”平台将施工工序管理、检查标准等5000余条工程要素植入管理系统，把一次网、新能源、热源类、燃气类、照明类等集团内部工程纳入工程软件统一管理，实现了从施工准备到竣工验收的全过程精细化管控。

这种将标准化流程深度嵌入业务场景的做法，实际上是在构建一种新型的管理范式——基于数据的精准管理。

而在安全管理方面，“安平台”则集成全员安全生产责任制、风险分级管控、隐患排查管理、重大危险源监控、危险作业票、安全生产投入、特种设备等23个功能模块，构建起标准化的安全管理体系。

其危险作业模块支持八大危险作业类型线上流程管控，通过移动端实现全流程处理，不仅提升了安全管理效率，更重要的是建立了一种可追溯、可量化的安全治理机制。

值得注意的是，非正式人员管理一直是行业难点。而针对这一问题，济南能源集团还通过建立信息系统，利用AI人脸识别技术，对8.6万名各类人员实现动态管控。这一创新不仅解决了管理难题，更体现了一种用技术手段实现精准治理的别具数智化时代特色的管理思维。

济南能源集团的实践带来了一个重要启示：能源行业的数智化转型，关键在于通过数据驱动实现业务重构和价值重塑。而未来，随着“智慧能源平台”的深入推进，这种数智化变革必将释放出更大的价值空间。对于整个能源行业而言，这或许标志着一个全新发展阶段的开启。