山东
鲁网12月23日讯 近日，农行沂源大桥支行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将金融服务送到医院病房，为一名因病住院的大爷高效办理业务，用贴心举措诠释了国有大行的责任与担当。
此前，支行接到一通求助电话，来电者是住院大爷的家属。家属表示，大爷因重病住院治疗，无法前往网点办理社保卡密码重置业务，而这笔资金关系到后续的治疗开销，情况十分紧急。了解到这一情况后，支行负责人高度重视，立刻启动特殊客户服务应急预案，快速核实客户身份信息与业务需求，安排两名业务骨干准备好移动终端、业务办理文书等材料，第一时间赶往医院。
到达病房后，工作人员轻轻走进病房，首先关切询问了大爷的病情和治疗情况，耐心安抚其焦躁情绪。在确认大爷意识清晰、具备完全民事行为能力后，工作人员严格按照业务办理规范，逐项指导家属填写相关单据，细致完成身份核验、信息登记、签字确认等流程，顺利为大爷完成了社保卡密码重置。业务办理完毕后，工作人员还贴心向家属讲解了社保卡的线上查询、缴费等便捷功能，并叮嘱家属有任何金融需求都可随时联系支行。
看着工作人员忙前忙后、细致周到的服务，大爷和家属感动不已，握着工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，专门跑到医院来帮我们解决难题，农行的服务真是太暖心了！”
此次医院上门服务，是农行沂源大桥支行聚焦特殊群体金融需求、践行普惠金融的具体行动。下一步，支行将持续优化特殊客户服务机制，把暖心服务延伸到社区、医院、家中的各个角落，用有温度的金融服务为群众办实事、解难题，让更多客户感受到农行服务的速度与温情。（通讯员 吕云龙）
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