近日两场“断网”事件的警示

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文/燕博士

我们常说的风险社会，是指社会发展的同时，也在累计破坏性的风险。一场突如其来的偶然因素，就会给城市带来严重后果。在今天越来越依赖声光电的时代，城市不是越来越强大了，而是越来越脆弱了。

近日就有两场“断网”“断链”事件，验证了这种现实的风险。

一、南京导航出现异常

据媒体报道，12月17日，许多南京网友在社交平台上反映称，多个常用导航软件系统突发异常。导航界面持续显示“行驶在无数据道路上”。外卖骑手也纷纷反映外卖软件等内置导航出现问题。“看不见导航”或导致外卖配送延时。

微信公众号“南京卫星协会”在19日发布《关于12月17日南京区域导航信号异常情况的技术性探讨分析》。该协会分析认为，本次导航失灵的核心原因是GNSS卫星信号（含北斗、GPS）受到临时干扰压制，而非网络信号中断，此外，本次信号异常仅涉及民用GNSS频段，北斗军用频率完全不受干扰。

二、美国旧金山无人驾驶出租车堵在街头

无独有偶，美国旧金山市于12月20日发生大规模停电事件，影响约13万户家庭和企业，相当于全市三分之一的电力用户。

事件中，最具新闻效应的现象是，视频显示Waymo无人驾驶出租车因信号灯失效大面积停滞或“冻结”在路口，排队不动、闪烁警示灯，甚至阻挡应急通道，暴露了自动驾驶技术对基础设施的依赖性。

从这两个突发事件能够看出，在人类社会高度依赖声光电的时代，城市不是变得更强大了，而是变得更脆弱了。一个未知的因素就可能导致大面积的停运或者断网“断链”，局部地区陷入瘫痪，然后风险传导，带来系统性风险。这就是风险社会的涵义。

《风险社会》是德国社会学家乌尔里希·贝克于1992年出版的社会学著作，该书系统地提出了“风险社会”这个理论，指出后工业时代存在不少人类生存困境和潜在威胁。

三、“叫魂”的历史警示：防范群体的恐慌

今天正处于一个风险社会的“深水区”。城市变得越来越复杂、软硬件系统变得越来越庞大了，如同手机的系统应用包，复杂庞大，一旦出错难以维修。更何况还有很多人工智能因素在持续加入，没有意识、没有知觉、没有智慧的AI在进行评论、进行舆论引导，常常引发社会心理的强烈波动。

有时候外卖软件或者打车软件的一个自动聊天机器人的一句话，本质上是程序，就会让乘客火冒三丈，然后愤而进行各方投诉。

而且，今天的风险不光指的是现实的风险，还包括人心对于风险“风吹草动”的警惕之心，比如，只要wifi突然信号消失了，人们内心就会担心是不是出什么乱子了。更别提导航信号这种关系到国计民生、军事国防、国际关系的基础设施了，一旦出事，人们会出现更多负面想象。负面想象本身是大脑对于碎片信息的合理化排列，以获得具有解释力的答案。

而且这种风险感受，也可能和中国社会“承平日久”大有关系。四十多年的高速稳定发展，放在人类社会的古今中外，都是超级罕见的窗口机遇期。人们从社交媒体上看到俄乌战争的残酷，西方社会各种社会冲突，会加深对于国内的这种安全环境的独特体感。但这可能导致一个后果，那就是正常的生活偶一出现意外，就会导致心理的平静被打破。这实际也构成了一个社会压力测试，人们在和平的环境下，承受的精神和心理压力或许会很低。

所以，我们千万不能轻视这种风险社会的风险后果。社会心理中的敏感心态本身就是一种风险因素，会对一些正常而偶发的事件产生过敏。这可能导致某种谣言的爆发。

美国汉学家孔飞力在1990年推出了一本著作，叫做《叫魂：1768年中国妖术大恐慌》（Soulstealers：The Chinese Sorcery Scare of 1768），成为社会学一部名著。1768年，乾隆三十三年，正是清代盛世。一个浙江德清修桥的石匠吴东明被指与妖术有关，因为有人声称他把活人的名字刻在桥桩上以完成施工，但是这样也可能把人的魂魄“吸走”，这被乡民解读为“叫魂”。谣言很快爆发。面对愈演愈烈的妖术传闻，官员们迫于压力，不得不开始调查此事，乾隆皇帝也亲自下令彻查此事，地方官府设立法庭审理相关案件。最后被证明不过是一场群体恐慌而已。

今天的各种导航和信号，是由高悬于万米高空的卫星提供的，人们的注意力与此看不见、摸不着的信号息息相关，人们的灵魂也会随着信号的不稳定状态而波动，说不定就强烈触动心弦。一旦信号出现异常，人们的心理就会感受到某种不安和恐慌。

所以在今天的风险社会，需要关注群体心理的安全感，防范出现恐慌。一旦出现某种停电、断网，必须尽快调查并且向社会大众通报，否则可能导致谣言、传言、流言的出现，导致某种程度的恐慌。

四、群体情绪如何成为舆情风险因素？

这意味着，在今天的风险社会里，有几种常见的风险因素一旦撞在一起，就常常引爆危机。这些风险因素包括，断网断电、自媒体渲染愤怒情绪等。

比如，一旦出现断网、断链的偶发事件，就容易导致人心惶惶。整个网络的网民心理变得像是湖泊被地震晃动，水体漫溢。人心变得不稳。此时接收到任何负面信息，都会增加不安的情绪。

一旦这个时候恰巧出现一个负面的事件，比如分配不公的事件，权力乱作为事件，然后自媒体就开始渲染愤怒情绪。从全世界的社交媒体的流量规律看，拉仇恨、搞撕裂是最容易引爆流量的。各种自媒体和网络大V深谙此道，面对社会热点，常常刻意避开理性思考的角度，而处理为撕裂叙事、冲突叙事、仇恨叙事，一举引爆流量。这形成了流量生产的路径依赖。任何事件到这些自媒体那里，就会被处理为一个令人愤怒的事件，然后被网民视为“嘴替”，收获粉丝。

本来就不稳定的网络心理，开始被搅动，被带着火药味的自媒体加工过的信息所激怒，重大网络舆情就这样爆发了。

所以，很多重大舆情事件的爆发，有时候并不因为本身性质特别严重，还可能是因为此前或者周边的网络风险因素堆积到一定程度了，出现不少火药桶了，此时小事也会搞大，然后大事搞炸。

进入11月、12月之后，国内重大舆情接连爆发。虽然各个事件之间看起来都没有联系，但是我的看法是，由于整个网民心理这段时间都处于应激状态和愤怒状态，很容易把一个事件的情绪投射到另外一个事件上面，导致舆情接二连三地爆发。网民的整体心理如同深水水体，影响着水面的稳定程度。如果深层水体暗流汹涌了，水面常常波涛起伏。

所以，我们应该将网络视为一个巨大的水体，任何一个风险因素变大了，都会在水体内部产生扩散性的压力，从而在某个脆弱的地方，导致破坏性的后果。

就以导航中断这个风险因素来说，要防范某一天和另外一个风险因素结合，然后出现一个新的“阴谋论”，或者转化为另一种现实的危机。

作者简介：

1. 燕志华 博士

2. 高级记者/紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问（具体参阅百度百科）

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