承万家期许，启服务新程：中国联通高品质服务的2025答卷

信号织就的时光经纬，与同行者共赴新程。5G网络成为城市流动的脉搏，直播课堂信号抵达偏远村落，数智技术赋能传统工厂……中国联通始终以高品质服务为支撑，于时代脉搏中稳步向前，与广大客户并肩同行，在2025的画卷上写下“联通你我”的注脚。

以匠心网络，连接山河万里

“联通的师傅们来咯！快进屋里坐，喝杯油茶汤暖暖身子！”在湖北恩施的深山里，几位老乡站在院坝边，朝扛着设备的联通智家工程师热情挥手，熟络得像自家亲人。

这里是大巴山、巫山与武陵山的交界处，村庄散落在云雾之间，羊肠小道蜿蜒曲折，在过去，层峦叠嶂的地形形成“信号孤岛”，外界的消息难进来，山里人的心声也难出去。

“以前爬几座山都难打个电话，现在多亏了这些辛苦的联通人。”当信号满格，日子也跟着亮堂起来，在老乡们心中，这支联通队伍是深山里的“大功臣”。把基站建在高耸入云的山巅，把光缆铺进深不见底的峡谷，工程师们用汗水浇筑出深山里的“信息通路”，让土家族的刺绣惊艳世界，让万亩茶香飘向更远的地方。

2025年，中国联通的网络与技术能力已经融入现代化建设的每一个现场。在亚冬会、十五运会等见证实力与坚持的比赛场上，中国联通以坚实网络、暖心服务、硬核科技全程护航。在地铁、高铁站、飞机场等人流密集的交通枢纽，中国联通以深度网络覆盖攻坚，打造“畅享每一刻”的出行用网体验。在万人欢呼的演唱会现场，中国联通以周密部署的信号矩阵与智能网络调度，保障每一刻精彩共鸣。同一份匠心，不同的场景，中国联通正在为各行各业注入数智引擎。

以创新产品，点亮智慧体验

云海掠过黄山奇峰的刹那，游客手中的屏幕也完成了“穿越”。依托联通5G-A网络与AR技术，古徽州的商队从数字画卷中走出，沿着今人攀登的同一级石阶，重现千年的热闹熙攘。

在安徽博物院的特展厅里，孩子们正对着空气兴奋地比划，面前的裸眼3D大屏让青铜器悬浮旋转。“AI时光门”前，人们排队等待与千年文物生成一张创意合影。走进“遇见考烈王”考古展，游客用脚步触发展厅中的动态竹简墙，古代王朝的记忆随光影流转，数智技术让沉睡的历史在江淮大地上鲜活起来。

这些穿越时空的体验，是安徽联通以5G、AR、裸眼3D等前沿技术赋能文旅场景，让参观体验更加流畅，让历史记忆在当代生活中鲜活闪亮。

“你好通通，可以给我讲讲这个故事吗？”午后，上海联通控江路营业厅里，几个孩子正围着“智家通通”用语音点播故事；李奶奶在工作人员指导下，成功用手机挂上了医院的号；两位外籍顾客走进柜台，营业员用流畅的外语介绍起套餐业务。这个角落，宛如一幅微缩画卷，映照出中国联通“以客户为中心”的温暖实践。

2025年，中国联通将越来越多的数智技术送进“家”门，“智家通通”“联通看家”“联通云盘”等一系列智能产品，不断推动智慧生活的升级。这份共创美好通信生活的愿景，也融入到服务触点中。让历史在指尖复苏，也让未来在当下发生。中国联通在每一个需要被连接、被点亮、被铭记的时刻，以联通力量共筑更加智慧、温暖、生动的数字中国。

以为民服务，回应客户所需

2025年，中国联通持续推动“暖心服务十件实事”全面落地，在全国深入开展“民有所呼 我必有应”暨“总经理办实事”活动，将服务承诺化为网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”的具体行动。

在线上线下的“银龄公益大讲堂”中，面对面反诈课堂、手把手智能设备教学，生动的讲解、暖心的态度，一场场活动搭建起助力银龄客户跨越数字鸿沟的桥梁。

在各大营业厅的“爱心驿站”里，中国联通为户外劳动者配备好不同季节所需的应急物资，让奔忙的身影有一处可随时倚靠的温暖港湾。

在高校的服务现场，中国联通化身启迪智慧的“AI学伴”，携手数百所高校开通5G校园随行专网，通过AI技术升级内容生产和教育方式，让校园生活更智能。

面对跨境、跨国的客户群体，从大湾区通用的流量套餐，到国际盛会上的双语服务，再到10010热线的英文专席，中国联通让跨越山海的情谊持续在线。

每月19日联通客户日已成为中国联通与客户之间的温暖约定。在活动现场，中医健康问诊、社区非遗手作、全运观赛礼遇、亲子科技体验……中国联通以丰富的场景精准响应客户多元期盼，实现从“服务响应”到“生活陪伴”的深刻转变。

一幕幕动人的服务画面，正是中国联通与广大客户共创美好通信生活的映证。

以央企担当，守护通信防线

“消息全断了，路也垮了!”2025年8月，在甘肃兰州榆中县，暴雨持续肆虐，山洪裹挟泥石滚滚而下，小镇在风雨中仿佛变成孤岛。甘肃联通的抢修车第一时间到达现场，在泥泞中艰难挺进。车辆无法通行之处，应急队员们肩扛发电油机、手抬光缆，踩着泥石流冲刷过的乱石，一米一米向前铺设。“快一点，再快一点！”经过彻夜奋战，基站终于陆续恢复。

“屋里还有人！救救他们！”2025年10月，揪心的呐喊从四川甘孜州新龙县传来。一场地震打破平静的生活，通话中断、消息隔绝，不安的情绪持续蔓延。信号中断的消息传来，中国联通的应急队伍即刻出发。在新龙，四川联通的应急队员们便抬着设备徒步冲向一线，天还没亮，卫星基站已率先开通。“有信号了！”这声呼喊，重新建立起震区与外界的联结。

关键时刻、从不缺席，紧急抢险的时刻总有联通人的身影。在新疆塔城，联通人踏着没膝的积雪巡护基站，用脚步丈量国土，确保边防工作、边民通信的每一刻畅通。在西藏日喀则，当地震突袭珠峰脚下，联通抢险队员奔赴海拔5000米的高地，在严寒缺氧中徒手抢修，为灾后重建提供稳定的信号。当南方地区遭遇台风侵袭，强降雨引发泥石流，中国联通的网络保障人员争分夺秒抢修通信设备……

在“通信战场”的后方，10010客服热线以专业、高效的应急方案确保“时刻在线”。针对相关地区的客户来电，提供紧急开机、快速排障、协助寻亲等服务，争分夺秒为身处急难中的客户尽快解决问题。大自然的考验形式各异，中国联通的守候始终如一。

从“广泛覆盖”走向“精准抵达”，从“基础连接”迈向“智慧赋能”，中国联通让每一次连接，都精准回应每一个“你”的真实需要。2026年，中国联通将持续以高品质服务守护万千客户的通信生活，在“十五五”新局中践行时代使命，共同绘就个体幸福与国家发展交融辉映的时代长卷。