北京
如今，三大运营商的宽带装维人员，除了干好装机修机的工作外，每月也要完成一定量的营销任务，主要就是发展FTTR，还有就是各种合约机套餐。有些装维人员对此不满，抱怨不断。
宽带装维岗位到底应不应该有营销任务？
个人觉得，这个岗位是运营商里目前能够接触客户、取得客户信任的最好的岗位之一，在当前业务发展重于一切的环境下，承担一定的营销任务是合情合理的。
先别喷，听我把话说完！
首先，装维人员现在的工作比较辛苦，这个众所周知，但不同的地方、不同的区域还是有差别的，有的人员能忙死，有的就比较清闲，这与分配的区域有关，运营商都有后台的统计数据，大家的工作情况一目了然，所以无需争辩。
第二，装维人员的工资待遇并不高，而且各种考核严厉，可能辛辛苦苦忙一个月，本来以为能多赚几个，结果被几项服务考核给扣了，空欢喜一场，这个恐怕都经历过吧？
第三，现在通信市场已经过了大发展时期，进入了存量阶段，所以新增宽带越来越少，也就导致装维人员装机的积分或者提成变少，影响了待遇，所以像过去那样等着来工单的日子已经一去不复返了，想提升待遇怎么办？
上面说的是一部分现实情况，运营商面对如今的业务发展压力，必然要想方设法去挖掘内部潜力。
简单分析一下装维岗位的优势：服务分片区，时间久了在片区里有一定的知名度和客户认可度；了解片区里客户使用宽带的情况和客户遇到的问题痛点；能够得到信任，敲门进到客户家里，在工作的同时跟客户进行交流…这些优势都是搞营销工作最好的基础，不是吗？别的岗位真没有这样的条件！
于是运营商给装维岗位也安排了营销任务，装维人员在做好装维工作的同时，完不成营销任务要被通报考核，完成了会得到丰厚的奖励，大幅提升自己的待遇。
要说运营商这个做法并没有错，因为确实让一部分人“富”起来了，因为发展的宽带等业务多而拿到的多，但也让一部分营销能力不足的人落后了，有的地方差距非常大。
说起营销任务，主要就是让大家发展FTTR全屋光宽带吧，一方面是客户新装，另一方面就是老客户宽带升级。装维人员的畏难情绪主要在于发展这样的业务是需要客户每月多花钱的，一听让让人家多花钱，可能就害怕向客户开口了，如果白送的话估计都能完成。
但运营商毕竟不是慈善机构，FTTR这样的家庭光纤组网方式非常先进，能够给客户带来很多便利和更好的宽带体验，还给客户提供高性能的光猫路由一体机，这些都是要投入成本的，一分钱一分货，每月多收三四十元很合理。关键是要找到对的客户才行，不是一股脑地推给客户，人家本来房子小一个路由器就能解决室内WiFi覆盖，干嘛非要多花钱去升级？所以乱推荐的结果就是被拒绝，必然打击你的营销积极性。
我在很多地方都了解到一线的情况，营销任务完成得好的装维人员，都有几个共同特点：一是服务片区的时间比较长，服务质量也好，用户满意度比较高，所以愿意帮他们推荐亲朋来办业务；二是微信好友特别多，朋友圈子大，自己经常在朋友圈或群里发发宣传内容，每月都可以靠口碑传播来发展业务，没什么营销压力，收入还增长很多。
说实话，能够做到这些并不容易，靠的是用心付出和日积月累，会很辛苦很累，没什么捷径。既然路子就这样，与其抱怨，不如鼓励一下自己，向着正确的方向努努力。
不过，对于装维人员的营销工作，运营商也不能搞一刀切，适不适合的都让干。现在的营销政策那么复杂，产品套餐半天讲不明白，毕竟一些老的装维人员确实干不了，首要任务还是干好装维工作，不可一味地揪着营销任务考核打压，应激励为主，兼顾自愿，为了利用好入户的机会，完全可以为不善于营销的装维人员安排业务助理，配合上门，发展的业务量和激励二八或者三七分成，各司其职，形成利益共同体，大家就有干劲了。
整个市场和行业不会因为我们的不满而改变，适者生存吧，共勉！
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