春节订亚朵，入住却要等到晚上六点

前面的人延迟退房，后面的人苦苦等待。

出行入住酒店时，前台的什么操作，容易让顾客发怒？答：已到入住时间，却不给安排房间。

如今，一部分亚朵酒店的顾客，会在节假日的景区酒店，遭遇到这种情况。明明下午两点即可入住，可能硬生生等到下午六点，导致后面的行程安排，几乎乱成了一锅粥。

顾客无法入住亚朵酒店，一个很重要的原因，在于前面入住的顾客，使用了延迟退房券，导致本就一房难求的酒店，入住流程变得更加拥堵。

同时，不论是万豪、希尔顿等五星级酒店，还是华住、锦江等连锁品牌，节假日的景区附近，都容易出现入住拥堵。

亚朵的延迟退房券，仅支持官方渠道顾客，这似乎表明在OTA平台的挤压下，亚朵等一众酒店品牌，在用自己的方式进行反抗。

毕竟，除了亚朵酒店之外，华住、锦江等酒店品牌，也在顾客福利方面做起了文章，延迟退房券、升级房型券不断涌现。

可是，对于酒店品牌们来说，给予一部分顾客的福利券包，可能损害到其他顾客的利益，面对OTA平台咄咄逼人的态势，亚朵们在抢夺渠道的过程中，也许还要保证顾客的体验。

入住亚朵、还需等等

节假日去热门景区旅游，到了目的地发现预订的酒店，不能按规定时间办理入住，这是什么情况？

小雨假期和闺蜜去南京旅游，在夫子庙附近预订的亚朵酒店，中午十一点多到店后，询问能不能提前入住，前台表示没有空房。

于是，小雨先去周边吃饭、闲逛，下午两点多回酒店办入住时，前台说前面的顾客刚刚退房，还需要再等一两个小时。

按照亚朵酒店的规定，下午两点后即可入住，小雨已经按照规定时间到店，结果还要在大堂浪费时间。

舟车劳顿、急于落脚休息的她，只好通过OTA平台，换到了附近另一家酒店，一通折腾耽误了不少时间，预约的纪念馆也没赶上，后面的行程全被打乱，旅游的好心情瞬间全无。

下午两点后不能立刻入住，容易影响旅行特种兵的行程，还有顾客到达酒店后，足足等到了晚上。

小阮告诉潘哥：“去绍兴的鲁迅故里旅游，在附近订了亚朵的几木套房，我下午两点到达酒店，一直等到下午六点多，前台才让我办理入住，后续给了我一瓶身体乳、一个眼罩，就算是补偿了。”

入住亚朵酒店遭遇延迟入住，有些顾客苦苦等待之后，仅仅得到了备品赔偿；还有顾客当场发飙开无双，竟让酒店变出了升级房型。

小璐暑期去厦门旅游时，在岛内一家亚朵S酒店，预订了两晚几木高级双床房，酒店前台提前给她打电话，确定了到店时间等信息。

可是下午六点到达酒店时，前台居然告诉小璐目前没房，因为上一位顾客用了延迟退房券，导致她订的房间还在使用。

听到这个理由后，小璐立刻在大堂发火，之后酒店员工道歉、安抚、补偿三连，不仅给她升级到了几木套房，还光速办理了入住。

可以看出，在入住时间到达酒店，结果还需继续等待的事，不时发生在亚朵顾客身上。

各种社交平台上，经常有亚朵酒店的顾客，在大堂望眼欲穿、久久徘徊，不是他们爱这酒店爱得深沉，而是入住也需考验人品。

延迟退房券发威了

一批批亚朵酒店顾客，在大堂经历漫长等待，原因为何？除去打扫速度慢，房间安排乱等管理因素外，还有相当一部分原因，是前面入住的顾客，使用了延迟退房券。

使用这张券之后，原本下午两点退房的亚朵顾客，可以顺延至下午四点退房，如果顾客使用多张延时券，最晚可在下午六点退房。

对于亚朵顾客们来说，使用延迟退房券，也许会让紧张的异地行程，变得更加轻松惬意。

毕竟，多数人返程时间都是下午，早上刚睡醒就退房的话，后面大半天的行程中，行李可能无处安放；如果先出去玩回来再退房，上午的行程又会时间紧张，生怕退房前赶不回来。

这时，对于亚朵金卡会员们来说，一年获得的16张延迟退房券，能够让这一痛点完美解决；如果顾客感到不够用，还可在二手平台、或官方渠道购买。

不过，亚朵的延迟退房券，让一些人享受舒适的同时，也给另一批人带来了麻烦。

比如，顾客使用延迟退房券，导致下午四点、六点才退房，再加上阿姨打扫的时间，如果后面的顾客想尽快入住，可能会出现排队现象。

尤其是节假日的景区附近，亚朵酒店天天都是满房，如果有顾客退房前临时起意，在小程序上使用延迟退房券的话，很可能让酒店员工们，产生深深的无力感。

对此，亚朵员工阳阳告诉潘哥：“客人用了延迟退房券，我们一定会给客人延迟的，如果影响了后面的顾客入住，可以升房或安排其他房间。”

另一边，员工小乐也告诉潘哥：“如果房间有剩余的话，可能会给顾客免费升级，如果房间都订完了，顾客就只能等着；或者说有干净的空房间，也可以让客人先进去休息，等打扫好再换回预订房间。”

同时，小乐还表示：“对于这种情况，我们给亚朵总部反应过多次，景区的酒店遇上节假日，整个酒店就是天天挨骂，遇上投诉也只能是硬抗。”

由于变不出多余的房间，亚朵员工假期被迫硬抗，万豪、希尔顿等五星级酒店，会不会遇到类似情况？

万豪员工艾伦告诉潘哥：“酒店都在减人数、缩成本，一到节日假安排人就少，房间爆满的话没什么可以安抚客人，我们也是初一挨骂到初七。”

不过，与最晚六点退房、最早两点入住的亚朵相比，很多五星级酒店下午三点入住，且顾客退房时间相对更早，客观上减缓了拥堵情况。

不仅如此，五星级酒店设施、服务更完善，也可以用更丰富的补偿，烫平顾客情绪上的褶皱。

比如，有网友入住喜来登时遭遇延迟，后续被员工领到了酒廊休息；还有网友入住万豪时久等，酒店主动提出中午请吃自助。

如何反击OTA平台？

亚朵酒店的延迟退房券，让顾客陷入冰与火的对立，而除了延迟退房券之外，亚朵还有升房券、早餐券等可以选择。

潘哥了解到，顾客想要使用亚朵延迟退房券，需要从官方渠道预订酒店；通过第三方OTA平台，预订亚朵酒店的顾客，不能享受到这一福利。

顾客想使用延迟退房券，必须从官方渠道预订，亚朵这样做是为了什么？答案似乎是为了对OTA平台，进行有效的防守反击。

如今，携程、飞猪、美团等平台，正不断挤压酒店的获客渠道，这就导致了一个现象：酒店们苦哈哈地干活儿，OTA平台则纷纷躺着赚钱。

比如，作为OTA平台的王者，携程最新的财报显示：2025年第三季度，携程实现营收183.38亿元，同比增长15.53%；实现净利润198.9亿元，同比增长194.01%。

而在2025年前三个季度，携程累计实现营收470.11亿元，累计实现净利润290.13亿元。

另一边，作为中国酒店业的几大巨头，亚朵、华住、首旅、锦江，在2025年第三季度，净利润分别为4.88亿元、14.69亿元、7.55亿元、7.46亿元，四家累计实现净利润34.58亿元，不到携程净利润的18%。

可以看出，来自OTA平台的渠道优势，让亚朵们感到压力山大；与此同时，华住、锦江等酒店企业，也推出了延迟退房等各式券包，让顾客们入住酒店更惬意。

比如，顾客成为华住铂金会员后，每月可通过官方渠道，领取6张一小时延迟券，用券后可以下午两点退房，一些酒店可延长至下午六点。

酒店品牌们为了渠道防守，不断给会员提供各种福利，但各式券包的逐渐通胀，似乎也在降低顾客的体验。

潘哥在闲鱼上发现，一些卖家的亚朵延迟退房券，价格已低至1.5元一张，顾客只需稍稍破费一点，就能享受更多酒店时光。

由此我们可以看出，亚朵们推出的酒店券包，似乎有着从一部分人的专属，变为所有顾客标配的趋势。

这一过程中，亚朵以及其他酒店品牌，该如何保证顾客们的体验，似乎同样值得管理层深思。