四川
近日，发生在成都的一起线上招聘纠纷将知名茶饮品牌沪上阿姨（02589.HK）推上风口浪尖。
据报道出聊天截图，涉事HR在求职者正常询问问题（社保缴纳、试用期时长与工资等）后未作解答，反而突然开始讽刺对方，在后续聊天中变为辱骂。内容包括但不限于"找个班上吧"、"一辈子打工命"等。
Δ涉事聊天截图
2月26日，沪上阿姨官方在相关评论区作出回应，称该事件是“沟通中的误会”，事件发生后当事HR已向求职者道歉并取得谅解，目前事件已妥善解决，但未说明具体处理方式。
2月27日，该求职者社交平台主页中，此前曝光相关内容已被删除。
Δ图据川商传媒
从法律角度看，求职者咨询社保等权益有明确的法律依据：
《劳动合同法》明确规定，用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作条件、劳动报酬及劳动者要求了解的其他情况，试用期时长、工资标准均有明确上限；
《社会保险法》亦规定，用人单位应自用工之日起三十日内为职工办理社保登记，试用期不缴社保属于违法行为。
而面对沪上阿姨官方的回应，舆论认为HR的言行不是“沟通中的误会”，沪上阿姨的回应亦是傲慢的体现。即便是从公关的角度，官号在评论区的一句“误会”的回应也是远远不够的；
真正的“妥善解决”除了HR的道歉与求职者的谅解，更应包括后续对涉事员工的处理、对HR团队的培训，以及对自身用工文化的反思与整改，并将以上内容及时向社会公告。
不过在本次事件爆发前，沪上阿姨的财务表现却并未暴露明显问题，反而较为成功：
公开信息显示，沪上阿姨成立于2013年，于2025年5月成功登陆港交所主板。
2026年1月，公司发布2025年度盈利预告，预计净利润4.95亿至5.25亿元，同比增长50%-60%；经调整净利润5.6亿-5.9亿元，同比增长34%-41%。
2025年上半年，公司实现营业收入18.18亿元，同比增长9.7%；净利润2.03亿元，同比增长20.9%。
与沪上阿姨这个听着沾点“沪“的昂贵名字不同，其业绩增长主要源于下沉市场：
截至2025年6月30日，公司门店总数达9436家，加盟店数量达9412家，占比超99.7%；其中三线及以下城市门店4824家，占比超51.1%。
然而，这种规模扩张也带来了管理挑战。本次HR的不当言行，正是加盟体系下管理漏洞的缩影。
对比行业，沪上阿姨的净利率11.16%明显低于古茗的28.72%和蜜雪冰城的18.3%。2025年上半年，沪上阿姨单店效益虽未直接下滑，但与行业领先者相比仍有差距。
资本市场对沪上阿姨的业绩预期较为乐观。银河证券测算，2025年下半年预计实现经调整净利润3.2-3.5亿元，同比增速高达54.8%-69.5%。
但这一增长能否持续，除了取决于产品的经营，口碑的评价也是重要的影响因素。西贝的前车之鉴尚在，公关暴雷亦能决定一家企业的存活与否。沪上阿姨在市场上的同类替代相较西贝只多不少，更应警惕负面舆情，妥善应对。
丨来源：全搜索观察综合报道丨
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