北京
【民航事儿】2026年3月9日香港讯——亚洲航空关注到社交媒体上有关3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，指出地服人员不当言行。我司高度重视，并第一时间开展核查。
经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致了不愉快情况的发生。
核对确认，涉事人员是我们在香港国际机场合作的地服代理公司员工。据悉，该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。
亚洲航空中国区总经理汤汀先生表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客对我们的期待与信任，均应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，我们深感抱歉。亚航承诺将对此次事件严格依据公司标准以及与该地服代理公司之间的协议进行彻底调查，对涉事人员严肃处理。我们将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保各地后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。”
3月8日，一位大陆女士在社交平台曝光自己在香港机场遭遇亚洲航空地勤人员粗鲁对待的经历，引发广泛关注。据该乘客描述，亚航香港员工在服务过程中存在明显的区别对待和歧视性言行。
据悉，事件发生在香港国际机场，涉及由香港飞往吉隆坡的AK137航班。乘客在登机口与亚航地勤人员Christ Chen沟通时，遭遇对方冷漠与粗鲁的态度。该乘客指出，Christ Chen对说普通话的乘客服务敷衍，甚至不予理睬，却转而优先服务外籍旅客。
亚航香港地服代理商员工Christ Chen已被开除！
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