北京
近日，延庆区首家“医保服务驿站”——华夏银行北京延庆支行医保服务驿站正式启用，标志着延庆医保服务迈入“就近办、便捷办、高效办”的全新阶段。
“太方便了！以前查询医保信息、更改定点医疗机构要专门跑医保大厅，现在出门走几分钟就能办，工作人员态度很好，几分钟就办完了。”在驿站帮办员的热情引导下，家住香水园街道石河营小区的王春柱顺利办结定点医疗机构更改业务，作为首批体验者，他对这项家门口的便民服务赞不绝口。
据了解，该医保服务驿站是延庆区聚焦群众办事需求、推动医保服务下沉的重要成果。根据规划，今年6月底前，延庆将建成包含1家银行网点、9家医疗机构、5家街道（乡镇）便民服务中心在内的首批医保服务站点，实现三类网点全覆盖，推动全区医保服务从“能办、好办”向“易办、智办”提档升级。
3月11日，记者实地探访华夏银行北京延庆支行内的医保服务驿站，现场忙碌有序、气氛温馨。身着统一工装的帮办员主动上前引导群众，驿站内窗口服务、帮办服务、自助服务、政策宣传和AI数字人五大功能区划分明晰、功能完备。作为区医保局与华夏银行北京延庆支行联手打造的便民新阵地，这里将医保服务直接延伸至群众“家门口”，让“15分钟医保服务圈”从规划蓝图变为触手可及的民生现实。
“我们每天都会提前到岗梳理最新医保政策，确保群众咨询有问必答、有事必办。”医保驿站帮办员杨天傲介绍，为给群众提供专业、贴心的服务，所有驿站工作人员均参加了医保部门组织的专项培训，熟练掌握各项业务办理流程。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员还会提供全程帮办、手把手指导等暖心服务，让每一位办事群众都能舒心办事、满意而归。
据介绍，作为全区首个医保经办服务下沉合作网点，驿站可一站式办理参保缴费信息查询、职工医保关系转移、异地就医备案、生育津贴申领、个人账户家庭共济等79项高频医保服务事项，同时协助群众通过“京通”小程序、国家医保服务平台APP等线上渠道办理业务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
作为合作共建方，华夏银行北京延庆支行负责人艾威表示，依托银行网点贴近群众、布局合理的优势，携手医保部门打造服务驿站，既是践行普惠金融、服务地方民生的责任担当，也是政银合作服务群众的创新实践。支行将持续完善硬件设施、强化人员培训、优化服务流程，全力保障驿站平稳运行，让群众在办理金融业务的同时，便捷享受优质高效的医保服务。
“医保服务驿站的落地，是我们深化‘15分钟医保服务圈’建设的关键一步。”区医保局党组成员、医保中心主任吴杨说，“区医保局将持续深化医银合作、医医联动、医社融合，不断优化服务模式、拓展服务场景，以更有温度、更接地气的政务服务，全面打通服务群众‘最后一公里’。”
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