315特辑丨从“智能钥匙失灵”到“动力电池召回”smart开年遇大考

早上急着出门，打开手机App想开车，结果App死活连不上，车就在眼前，但愣是开不走。

这可不是段子，而是最近真实发生在不少smart精灵（参数丨图片）#5车主身上的事。

是的，3月9日一大早，这些车主突然遭遇了一次令人措手不及的“用车窘境”，直接把日常正常出行给全打乱了。

一、App“罢工” 车主被锁车外

“我打开APP准备解锁上班，结果弹出来一句‘车辆已收回或无法使用’当时我脑子一片空白，还以为车被偷了！”

郑州车主小李在接受当地媒体采访时表示，3月9日一早，他用手机App怎么也打开不了车门，屏幕上只跳出“车辆已收或无法使用8060\8006”等错误代码。

后来小李才知道，他的遭遇并非个例，而是波及全国多地的一次大规模系统崩溃。

且要命的是，它专挑大家最要用车的时候“发作”。

早上7点多，正好是大家上班、送孩子的早高峰。且一崩就是8个多小时，直到下午四五点才恢复。

你说它要是半夜出问题，大家忍忍也就过去了，偏偏挑早高峰——这也是车主们意见最大的地方，影响远比车机软件卡顿严重得多。

从全国各地车主的反馈来看，大家的遭遇简直如出一辙。不少人第一反应是：“我的车被锁了？”甚至有人担心账号、车辆被盗。

直到大家在车友群里一通气，才发现是集体故障，这才稍微安下心来。

后来官方也通过各渠道同步了故障原因和处理进展，车子本身的硬件、电瓶都没毛病，是因“服务器系统升级过程中的数据同步延迟”导致的。

偏偏smart精灵#5的部分车型，主打“无钥匙”的智能出行，日常就靠手机App蓝牙钥匙解锁控车，只给配了NFC卡片作为备用方案。

结果就是，随身带了NFC卡片的车主，还能刷卡应急；没带的，直接傻眼，只能临时打车、耽误上班、影响行程，不仅浪费了宝贵的时间，还搭进去了额外的路费。

好消息是，技术团队反应还算快，当天下就把所有功能修好了。官方也建议大家以后尽量随身带着NFC卡片以防万一，并承诺会优化流程，避免再犯类似问题。

智能钥匙异常事件算是过去了，不过讲真，对于smart精灵出现这类BUG，小编一点也不意外…

二、进步看得见，毛病也不少？

众所周知，因亏损严重，戴姆勒找了来吉利，把smart打造成了高端电动智能汽车品牌。

2022年6月6日，由梅赛德斯-奔驰负责设计，吉利控股全球研发中心负责工程研发，在中国的全新工厂生产的smart精灵#1正式上市。

不过其在上市后，便因部分功能需付费订阅引发不小的争议：

前排座椅加热：1299元永久开通，399元一年，129元一个月；

前排座椅通风：1999元永久开通，599元一年，199元一个月；

方向盘加热：999元永久开通，299元一年，99元一个月；

中控屏上的卡通形象，更换一下9.9元；

但更令车主们闹心的，还得是其软件功能不完善，时常遇BUG，影响了使用体验。

这可不是小编胡诌。

浙江电台知名媒体人，《城市私家车》节目主持人——晓北，大家应该都认识吧。

她也买了辆精灵#1，不过提车三、四个月，仅跑了800多公里，都没怎么开。

啥原因呢？

说是蓝牙钥匙失效、车机卡顿、黑屏之类的故障老频繁了。

而我们工作室小伙伴在拍摄晓北的精灵#1时，也确实遇到了蓝牙钥匙失效的问题。

不过，作为一个新品牌，smart精灵的进步还是肉眼可见的。

从精灵#1到精灵#3再到精灵#5，smart后续出的新车，整体品控可圈可点，也未爆出大规模的投诉。

但要指出的是，零散投诉还是不少，各大投诉平台较常见以下问题：

·电池/续航：精灵#1/#3出现满电后瞬间掉电、电池压差、快充口过紧/烧焦。

·电气/车机：12V电瓶亏电、电控模块故障、蓝牙钥匙连接不稳

·车身/装配：挡风玻璃开裂漏水、空调喷粉。

·服务/销售：补贴承诺不兑现、订金不退、售后态度/方案争议。

三、电池“热失控”风险，超1.8万辆被召回

但更令小编担忧的是，smart精灵最近又迎来了一次大规模召回，涉及数量达1.82万辆。

2026年3月11日，国家市场监督管理总局发布公告，浙江豪情汽车制造有限公司备案召回计划，自3月17日起，召回2022年8月12日至2023年 10月19日生产的部分精灵#1、2022年10月19日至2023年8月7日生产的部分精灵#3，合计18217辆。

官方公告写明：因动力电池部件制造一致性问题，长期使用会导致内阻异常升高、性能下降，极端情况下可能引发热失控。

这是继极氪之后，欣旺达供应电芯再次引发的大规模安全召回，同时也将smart动力电池供应链的品控问题推至台前。

虽然厂家会对免费更换车辆的动力电池总成，但问题是：

作为戴姆勒设计、吉利研发的 “新奢” 品牌，smart精灵可是以品质与安全为核心卖点的。

若是用市场口碑更好的电芯，或者花更多成本直接采购电池总成，是不是就不会发生这样的召回事件？

这也让我们不得不重新审视这个背靠奔驰与吉利的高端品牌，其供应链品控、长期可靠性验证上，是否存在短板？

结语

从App崩溃到大规模召回，smart精灵的2026年开年，看来并不太平。

诚然，作为一个年轻的新能源品牌，smart在短短几年内完成了从精灵#1到精灵#5的产品布局，设计、营销都有目共睹。

但所谓“新奢”，不应只有颜值与智能的噱头，更需守住产品安全的底线。

对于消费者来说，买一辆车是为了省心出行，不是为了测试车企的售后响应速度。

我们乐见smart精灵主动召回、积极修复BUG。

但更希望看到的是：在车辆交付给用户之前，那些关乎安全、关乎日常使用的质量问题，就已经被消灭在出厂前。

否则，当“智能”成了“智障”，当“高端”只剩下价格，smart还能靠什么留住车主的信任？

大家觉得呢？

（文：虎哥说车工作室 子寅丨部分图片源于网络，如侵权请联系删除。）

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祝smart越来越好，未来可期！