上海
我从香港回到上海行政总部，看到办公室里大家正在讨论一件事情：未来我们的静脉曲张 CHIVA 中心 和 ，如何一步一步落地到更多国家。
不是讨论市场、融资或者宣传，而是讨论流程和体系。
现在的医院，设备越来越先进。磁共振、CT、超声、各种监测仪器都非常精密。医生面对的是一屏一屏的数据和图像。但对患者来说，他躺在检查台上、那种心情，外人无法体会，包括医生。
最近一起令人惊骇的医疗事件，其实也提醒一个问题：安全不能依赖人的记性，而要依赖体系。
医生再认真，也会疲劳；护士再细心，也会忙碌。如果一个流程必须靠某个人“记得去做”，那迟早有一天会被遗漏。
真正可靠的医疗系统，一定是让流程自己运转，而不是靠个人去补漏洞。
这些年，我们在建设静脉曲张CHIVA中心 的时候，一直在反复打磨一件事：如何让整个诊疗过程形成闭环。
所谓闭环，说得简单一点，就是患者在整个医疗过程中始终有人负责。从进入门诊开始，到检查、治疗、再到离开，每一步都有明确的交接。患者在哪里、状态如何、下一步由谁负责，都需要清楚地确认。这样患者不会在流程中“自己走”，而是始终在责任范围之内。
除了人与人的交接，我们也越来越依赖信息系统来帮助管理流程。
现在很多医院都有电子病历，但如果只是记录信息，其实还不够。我们更希望系统能够提醒流程、记录责任，让每一个环节都清晰可追踪。如果某一步没有完成，系统就会提示，而不会让流程悄悄跳过去。
这样做的目的只有一个：不让任何一个患者消失在流程里。
谈到 CHIVA 的时候，很多人会想到血流动力学、静脉分流这些专业概念。但CHIVA真正的价值，不仅是技术，还在于它让医生必须更认真地面对患者。
在手术前，医生要花20分钟左右给患者做
耦合剂加温后才使用；
每位患者有一条专属的保温毯；
可以消除术中紧张感的橙色小捏球；
很多医疗纠纷，其实并不是技术问题，而是患者在某一刻觉得自己被忽视了。因为，人在最脆弱的时候进入医院，如果连基本的关注和解释都得不到，就很容易产生不安和不信任。
在上海总部的会议室里，我们讨论纽约和香港未来的 CHIVA 中心。
我们反复问自己一个问题：如果这个体系走向世界，我们真正希望带去的是什么？
答案毫无疑问是安全、高效，又让患者感到被尊重的诊疗方式。
设备可以越来越先进，技术也可以不断进步。但医疗最终面对的，永远是一个个具体的人。再冰冷的设备，也应让患者感到温度和尊严。
因为在医疗的世界里，从来没有小事。
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