【315报告】“尚德机构”2025电诉宝用户投诉：19次“不予评级”

3月17日，网经社通过对尚德机构（北京原驰蜡象教育科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“尚德机构”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，尚德机构成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博。自称主要经营范围为：技术推广、技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术培训；艺术培训；电脑图文设计、制作；企业形象策划；设计、制作、代理、发布广告；组织文化艺术交流活动（演出除外）；销售（含网上销售）文化用品、体育用品、首饰、工艺品、玩具、游艺用品、室内游艺器材、乐器、照相器材、计算机、软件及辅助设备。

一、“尚德机构”用户投诉数据出炉：获19次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“尚德机构”排名第2位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“尚德机构”共获得19次消费评级，均为“不予评级”。

二、“尚德机构”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“尚德机构”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“尚德机构”的用户主要集中地区为广东省（18.421%）、山东省（13.158%）、新疆维吾尔自治区（10.526%），其于分别为：上海市、河北省、北京市、河南省、湖北省、福建省、云南省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、海南省、甘肃省、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“尚德机构”男性用户投诉比例为42.105%，女性用户投诉比例为57.895%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“尚德机构”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、0-100元、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“尚德机构”被指退费难 学员投诉无门

3月26日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称于2019年通过微信广告报名了某教育机构的学历提升课程。然而，在学习过程中，由于个人原因，王女士决定申请退费，但这一请求却遭遇了重重困难。

据王女士描述，自提出退费申请以来，已经过去了数年，但教育机构始终未给予退款。期间，王女士多次联系授课老师，老师总是以“申请售后”为由进行推脱，但退款却始终未能到账。王女士表示，自己并未听过多少课程，仅参加过一次考试，因此希望至少能够退还部分学费。

回忆起当初报名的情景，王女士表示，自己当时年龄尚小，没有过多考虑，只是看到了微信上弹出的广告，便添加了微信进行咨询。本以为能够顺利提升学历，却没想到遭遇了退款难的问题。如今，王女士感到十分无助，担心自己的学费就这样打了水漂。

【案例二】“尚德机构”被指合同涉“霸王条款”用户报名未学习 依约申请退费被“超期”理由拒赔

4月1日，江苏省的周先生向电诉宝投诉称，其于2018年9月2日花费7382元报名尚德机构“江苏人力资源管理本科AI不过退费班”并购买“不过退费险”。报名后，周先生因故未学习也未参加考试，依据合同“考试不过全额退费”条款申请退费。但机构以“需审核”“流程未走完”“已开通课程超期”等理由长期推诿拒退。周先生认为合同中关于退费的限制条款属“霸王条款”，且课程质量（如直播冗长、偏离考点）与宣传不符。现要求机构全额退款、停止拖延并书面道歉。

【案例三】"不过退费"变空头支票？学员投诉“尚德机构”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。

李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。

【案例四】学员投诉“尚德机构”擅自加课 推销泛滥

7月7日，上海市的孙先生向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名时特意避开英语课程，但机构未经告知擅自增加英语课，导致其无法完成学业。

孙先生多次与尚德机构协商退费，均以未果告终。此外，孙先生发下该机构的学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。孙先生质疑机构虚假宣传，要求退还费用。

【案例五】用户投诉“尚德机构”课程未上却七年拒退费 遭遇推诿并被冒名诈骗骚扰

12月21日，河南省杨女士向“电诉宝”投诉称尚德机构，称其2017年支付7178元报名行管本科课程后因身体原因未上课，七年来多次要求退费被以各种理由推脱，机构不提供公司电话且沟通无门。

2025年12月她更收到以“尚德退费”为名的诈骗信息，联系客服后仍被指引至不回复的“平台老师”。

杨女士质疑机构推诿退费且疑泄露其信息，要求全额退款并解释。对此，尚德机构暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。