阿里妈妈全新发布“AI万相”，从意图到交易重构经营新范式

文/王艺霏

AI正在以前所未有的速度，重塑这个时代的商业地貌。

当消费者购物的第一步，不是打开电商平台搜索“关键词”，而是转向各类AI助手倾诉自己的痛点和诉求，流量的起点发生了“大迁徙”，消费行为的起点从电商平台转移到AI，AI似乎成了那个最懂消费者和品牌的对象。然而智能推荐商品的背后，是一条条看不清的链路。

品牌经营者心中环绕着很多问题：以前的找货、操盘、推爆品经验是否就此失灵了？品牌经营应该如何与AI做结合？AI究竟能够帮我获得什么样的增长？

作为全域数智经营专家，阿里妈妈给出了新解法。

近日，阿里妈妈未来商业奖年度盛典上重磅发布“AI万相”，包含四大Agent能力：万相智识（意图识别Agent）、万相智品（商品理解Agent）、万相智造（创意生成Agent）、万相智投（投放优化Agent），提出要将“意图”作为驱动增量的重要生产力——深刻理解C端消费者意图， 改造B端品牌表达，实现精准匹配。

这向商家传递了一个信号：AI时代要想告别盲人摸象式的营销，“意图”才是最贵的硬通货。

淘天集团阿里妈妈商业化运营中心总经理树羊

从“搜大词”到“猜心意”，

阿里妈妈首次提出“意图”经营

现在的AI购物为何能频频给出“懂我”的神仙推荐？核心在于它打破了传统货架电商关键词匹配的逻辑，能够精准拆解消费者复杂、自然语言背后的“模糊意图”。

这种从“搜索驱动”向“语义驱动（AI Buy）”的范式跃迁，其巨大的商业价值已在全球头部平台得到验证：

贝恩调研显示，已有42%的受访用户使用生成式AI辅助购物决策，其中超半数每周高频使用。过去一年，ChatGPT为欧美四大市场零售网站引流激增超6倍；而亚马逊全面嵌入Rufus AI后，不仅狂揽2.5亿活跃用户，其AI使用者的下单率高出未使用者60%。

“意图”不再是虚无缥缈的心理学词汇，它一头精准连着消费者的痛点，另一头直接兑现为品牌的业绩增量。

但同时，意图也需要翻译。

举一个鲜明的例子：键盘刷。卖键盘刷的商家如果做电商推广，一定会买这几个词：机械键盘、除尘、键盘清洁、软毛等等。搜索这些关键词的消费者，就会被推荐到对应产品。

但在AI时代，消费者变了，他们开始用模糊的、口语化的自然语言向AI提问，比如他们会问“我的咖啡机脏了怎么办”“咖啡粉该如何清理”。如果商家还在死守着传统的“字词匹配”逻辑，就很难接住这波流量。

面对C端消费者行为的剧变，阿里妈妈给出了商家解决方案——AI万相，驱动品牌全域增长的超级经营智能体引擎。阿里妈妈去年推出的超级智能体逐步进化，把所有的投放技能训练成四个经营Agent。

商家只要给出明确的表达意图，AI万相就能指挥多Agent协同完成这三个任务：理解品，理解人，完成连接。

比如，万相智品可以把“白色、棉质、连衣裙”这种干巴巴的物理卖点描述，翻译成高阶意图标签，比如“海边年会焦点”；万相智识通过在海量的消费碎片中，靠语义推理打破品类壁垒。比如它能发现，搜“咖啡机清理”的人，其实隐藏着对“键盘刷”（精密结构除尘）的强烈需求，从而跨越行业限制进行精准匹配。

万相智造则是帮品牌“说对话”。同样是卖一款轮椅，系统如果识别到用户有“城市出行”意图，生成的素材可能就变成了“轻便折叠、登机便捷”。最后万相智投确保交付确定性，它把商家繁琐的“投-测-追”投放过程变成了7x24小时的自动驾驶，输入一句“预算200元，成交最大化”，也可以完成全链路自动化配置。

“从query到token，从问题到答案，从创意到内容，从意图到交易，我们希望和所有的商家朋友们一起，用AI万相重新构建一套经营的新范式。”淘天集团阿里妈妈商业化运营中心总经理树羊表示。

AI万相的这四大能力补全了消费者“从问题到答案到商品到成交”的决策全链路，将海量且碎片化的需求与复杂的货品矩阵形成高效的准确匹配，重构了品牌经营逻辑。

AI万相驱动下，

ubras、鱼跃等率先跑出成绩

AI万相是阿里妈妈去年推出的超级智能体的“进化版”，在过去一段时间，已经有不少品牌通过阿里妈妈AI能力收获实战成果。

比如内衣品牌ubras。去年，ubras推出“小奶皮内衣”，该产品主打亲肤护肤功能。当用户搜索“冬天皮肤干燥怎么办”时，万相智识捕捉并推理用户换季期隐藏意图，比如“皮肤干燥”“换季护肤”“敏感肌”等需求人群，重新提炼小奶皮卖点，智能推荐该内衣给潜在适用人群。

结果显示，在万相智造、万相智投支持下，ubras的惊喜人群规模环比投前增长50%+，CVR（转化率）大幅提升10%以上。

这是单个环节的提效，更是帮助品牌完成了全域+AI的意图拦截闭环，把流量转化为留存。

不光是快消服饰，在向来被视为高决策门槛的医疗器械赛道，阿里妈妈AI同样展现出了惊人的爆发力。

作为家用医疗器械头部品牌，鱼跃医疗在去年618推广安耐糖CGM动态血糖仪时，曾面临专业壁垒的增长困境。

为了将新品推向更广的人群，鱼跃跳出了传统“测血糖”的固定认知，利用阿里妈妈品牌新力WIN模型精准切入慢病管理赛道，继续下切“无痛体验、智联动态、精测健康、糖友专护、医用品质”5个精细的场景子赛道。顺着这些场景，鱼跃搭建了四大核心人群矩阵——怕疼图省事的新锐人群，想要AI实时监测的智能动态体验人群；死磕数据的主动控糖人群，以及需要设备换代的传统糖友。

将品牌经营思路从“疾病治疗”转变为“健康管理”后，去年618大促期间，鱼跃CGM类目的WIN指标直接飙升了215%，用户兴趣互动量暴涨400%。后续延续这套策略，新品杀出重围拿下类目TOP 1。鱼跃的成功证明，AI已经将“搜索”从单纯的流量入口，进化为了品牌心智沉淀与长效增长的枢纽。

值得一提的是，这些突破并非个例。在本次盛典上，阿里妈妈与贝恩咨询共同发布了《2026经营趋势暨未来商业奖案例大赏》，涵盖一财商学院拆解提炼的鱼跃、海蓝之谜、凯乐石、林氏家居等51个品牌案例的增长方法论，它们正凭借在AI意图经营上的卓越实践，成为AI重塑电商经营的标杆。

“阿里妈妈未来商业奖”领取完整报告

超级底座与增长杠杆：

平台托底，让每一次投入“算得清”

当电商进入狂飙突进的 AI 时代，平台作为商业底座的价值不仅没有被稀释，反而成了撬动增长的核心支点。

正如一财商学院院长黄磊在圆桌环节所总结的那样：“消费者的意图，其实并不是今天阿里妈妈造的一个概念，是所有消费者本来就存在的那种本能。品牌也一直想要捕捉这种需求。之所以过去这么多年没有得到，就是因为没有更高效、精准的工具。其实今天阿里妈妈就是带给我们一把打开这道门的钥匙。”

阿里妈妈宣布将加大投资，除了底层的AI能力，还将面向商家经营重磅推出“超级智惠券”能力，以“平台出资补贴+AI出力调优”的模式，让平台补贴真正成为撬动商家生意的增长杠杆。

从“搜关键词”到“猜透心意”，从“盲目投流”到“确定性交付”，阿里妈妈AI万相正在读懂消费者的心，也为品牌经营提供更多确定性。

当双向的意图被精准连接，曾经充满玄学的营销终于有了一本算得清的明细账。在这个万物生长的时节，AI时代商业经营的增长答案或许已经写好了开头。

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