品牌经营要用好Agent，我拿“AI 万相”来聊聊

不瞒大家说，最近我为了学习 vibe coding，专门买了一台iMac，还让朋友帮忙装了 openclaw，正式成为“养虾”大军。

但玩了一段时间，我有个感受，openclaw 这类通用 Agent 确实很酷，能帮我做很多事情，查资料、排日程、写代码，但回到经营品牌这件事，它没有什么垂直经验。

要像培养一个人一样重新帮它理解货和人，重新理解什么叫打造一个品牌。

我就在想，市面上有没有一个 Agent 是即插即用，且真的对做品牌有帮助的？

上周我在阿里妈妈未来商业奖的现场，真的看到了这件事在发生。

阿里妈妈正式面向商家推出了“AI 万相”，你可能以为平台又出了一个新的营销工具，其实不是。

“AI 万相”是超级经营智能体引擎，商家只需要提出经营的核心诉求，就有人帮你完成从选品、找人群、做内容、投放的全流程，是不是很像科幻电影？

这背后的能力是来自四大专家级 Agent 的支撑。

分别是万相智识（意图识别 Agent）、万相智品（商品理解 Agent）、万相智造（创意生成 Agent）、万相智投（投放优化 Agent）。

假如你是一个服饰商家，你只需要告诉它：“618 我想上一款连衣裙，预算 20 万，帮我全网打爆。”

接下来，万相智识就会开始实时读心，扫描消费需求，发现“周末漂亮饭穿搭”这个需求正在激增。

万相智品就开始重构货品基因，提炼卖点，自动转化成买点，人间富贵花、清冷千金感、不费力的精致感等等。

完成这两步，就完成了人和品的理解。人和品要见面，靠的是内容和运营。

那么万相智造就开始工作了，针对不同的人群生成差异化素材，吸引不同的人群。

最后，万相智投实时调优预算、出价，把对的内容在对的时刻推给对的人，提高经营效率。

整个过程极其流畅，商家使用门槛又非常低，完全可以实现自动驾驶，我突然意识到：未来的品牌可能得用 AI 重做一遍了。

01

消费习惯变了，商家的经营思路也得跟着变

电商行业过去二十年的运行逻辑可以用一句话总结：用最高的效率匹配人和货。

但问题是，人和货之间隔着太多东西，消费者不知道自己想要什么，商家不知道怎么卖给消费者，中间靠 KOL、靠测评、靠搜索来牵线搭桥。

举个例子，你不知道哪款手机是性价比最高的，所以要看专业的 KOL 测评，通过努力搜索来拉齐信息差。

你不知道皮肤干痒怎么办，所以问医生、问柜姐、搜小红书，因为你知道这些人和场域，有关于这个问题的专家。

现在，你只需要打开任何一个 AI 助手，就可以得到一个答案。

贝恩公司联合阿里妈妈推出了一份白皮书（《2026经营趋势暨未来商业奖案例大赏》），里面的数据显示：

接近一半（42%）的用户会将生成式 AI 用于购物推荐与决策支持，其中超过一半的人每周会使用多次。

这种购物新范式被称为“AI Buy”，消费决策权从“人”变成了“人+ AI”。

AI 正在成为连接人群和品牌的新中心，那么 AI 到底给品牌的经营带来了哪些根本性变革？

贝恩公司和阿里妈妈联合推出的白皮书里总结了四大趋势，我看完之后很有共鸣。

首先是 AI 已经从一个单点的提效工具，跃迁为全域经营新基建。

以前商家只是用 AI 做做图、写写文案，现在它已经成为贯穿“洞察—策略—内容—投放—转化—沉淀”全链路的底座，所以 AI 必须是 1 号位参与的战略级命题。

其次是 AI 可以更深入地理解消费者需求，精准匹配、预测和推理。

以前，用户表达意图是有成本的，打开购物软件，搜索“真丝、防晒、长裙”——用户得先搞清楚自己要什么，然后翻译成机器能懂的语言，这是传统的关键词思维。

现在，用户只需要说一句“我想去海边”，即使只是模糊的意图，AI 也可以帮你翻译、帮你寻找、帮你决策。

AI 还能提效创意生产，实现从经验试错到内容工业化的正循环，让人群和货实现更高效的连接。

最关键的是，AI 精准捕获消费者搜索意图，打通“种搜一体”的闭环。

这四大趋势，对应着品牌经营的四个关键能力：读懂人、匹配货、做内容、投精准。它们不是孤立的，而是相互支撑、层层递进。

阿里妈妈的“AI万相”，恰恰是把这四个能力打包成了一套“即插即用”的专家系统——

万相智识负责读懂人，万相智品负责匹配货，万相智造负责做内容，万相智投负责投精准，给商家提供了 AI 时代最坚实的经营底座。

02

既懂人又懂货，找到临门一脚的新增量

前面我已经说了很多意图搜索时代商家要变，但是具体怎么变？

上面的趋势落到实操层面，核心就是两件事：破圈要靠“读懂人”，卖货要靠“匹配对”。

举个例子，乐高虽然是玩具界大佬，但是成人消费者的渗透率不足 3%。

乐高想做成人市场，但是成年人又很难主动去搜“乐高+礼物”这种关键词，按传统的关键词思维，乐高可能永远等不到这批用户。

与其被动等待，还不如主动和人群共鸣。

乐高就做了一件事，依托阿里妈妈的 AI 洞察能力，捕捉到成年人在 520 这个节点，有很强的礼遇与悦己意图，选定明星主推品为乐高花束系列。

不同的人需要的花也不尽相同，玫瑰花束面向都市型男，讲的是送她一份仪式感；粉黛花束给都市女性，讲的是装饰小家和美美出片。

图源：小红书 @爱答不李女士、@邓小小

真正实现我经常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”，品牌再通过后续的流量智能校准和实时放量，确保高转化人群的触达。

结果乐高在“520 礼遇季”实现成交额增长 259%，其中新客占比 79.1%，破圈效果显著。

这就是一个读懂人的极致案例，人的意图一直在，只是以前很难被品牌听到。AI 就充当了品牌身边称心如意的帮手，帮助品牌找到临门一脚的新增量。

这次阿里妈妈全新升级的万相智识和万相智品，在读懂人和读懂货两大能力上全面升级。

比如某个轻运动品牌过去主要按照类目搜索人群，那就只能一直在运动人群里面打转，但是使用万相智识的 AI 点晴后，就找到了搜索或加购“无痕内衣”的潜在人群。

而这部分人群的确存在运动服饰的购买需求，这就成功为品牌带来了跨类目的增量成交。

再比如说，你觉得“咖啡机清理”和“键盘刷”之间有什么关系？

乍一看没什么联系。但是万物智识就可以通过语义推理，识别出“咖啡机清理”和“键盘刷”之间的共同点其实是“精密结构除尘”。

这种基于意图的理解能力，已经不是说看用户搜了什么关键词，而是深入理解背后的结构性痛点，从而实现意图到商品的精准匹配。已经没有所谓的跨类目的逻辑了。

总结来说，万相智识让人找得到货，万相智品让货更懂人，让人群和货品精准双向奔赴。

03

告别玄学增长，拥抱确定性和高效率

货和人的精准匹配是经营的第一步，让生意从 1 到 10，或者是 10 到 100，还要靠内容的杠杆和精细化运营。

传统的市场部怎么做？靠灵感做内容，靠手感做投放，至于内容能不能爆、投放有没有效，不确定性非常高。

但是 AI 来了之后，这两件事也在被重写。宠物食品品牌弗列加特就让内容生产真正实现了工业化。

弗列加特有一款 0 乳糖鲜乳猫粮，针对的是猫咪乳糖不耐受的情况。

这个赛道听起来很窄，但其实 AI 从海量的信息中识别到毛孩子家长其实对这个症状有深深的焦虑。

弗列加特就把养猫人的焦虑翻译成科普内容，提前锁定成分党人群，用 AI 驱动的内容矩阵，在淘外大规模种草，在淘内用“超级短视频”做心智拦截。

弗列加特甚至还用 AI 优化直播间，把“工厂溯源+专家科普+总裁背书”串起来，实时测试哪套话术转化率高、哪个人群包该重点推，最后也拿到了不错的效果，GMV 增长 20%。

但是 AI 能做的还不止这些，尤其是“ AI 万相”发布之后，品牌的经营能力即将集体进入 next level。

我聊过的很多操盘手都很头疼一件事，就是每次做出的决策，反馈总是后置的，等数据反馈不对的时候，其实已经有点亡羊补牢了。

前面我提到的“投放优化 Agent”万相智投，可以做到 7×24 小时实时监测，比人盯得细、调得快。

AI 能做的还不止这些。 今年阿里妈妈加码“无界智惠券”补贴投入，在“AI 万相”的驱动下真正提升全场景的经营效率，实现从提高分发效率到影响消费决策。

过去平台对消费意图的识别比较单一，用户进店就发券，有枣没枣打一杆试试，很容易造成资源浪费。

现在有了 AI 的帮助，商家可以根据用户的历史加购、站内行为做结合判断，不再被动等待、默默发券，而是在用户每一个重要的消费决策点介入，踩下临门那一脚。

研究完“AI 万相”，我真的想感慨一句，市场部终于不用赌爆款概率，也不用比谁更勤奋了，人的生产力终于可以放在更有创造力的地方。

04

AI 万相，重构经营范式

这波 AI 浪潮让我有个感受，以前一个产业火起来，很多时候是遵循技术先行的路径，比如云计算、软件，很多技术在 B 端场景得到验证之后才会溢出到 C 端。

但今天的很多生成式 AI 应用直接面向 C 端，让数亿用户在几个月内体验到了 AI 的自然对话能力，这种普及速度是前所未有的。

甚至可以说，C 端的火热倒逼和加速了 B 端的应用探索。这在过去的商业史上非常罕见，但同时，我觉得这对商家和品牌来说也是一次历史性的机会。

因为在 AI 时代，品牌和商家已经不用再等用户慢慢被教育，反而用户可能已经通过千问和豆包们，提前适应了表达需求和意图的新场景，适应速度有可能比商家都快。

换个角度看，这正是品牌真正为用户创造价值的新机会，提前把握机会的品牌，已经赢得了先机。

回到贝恩公司的《未来案例大赏》，里面有句话我非常认同：

随着手淘全面升级为全域大消费平台，品牌经营正在从“流量 争夺”向“品牌搜索竞争力培育”的根本性转变。

AI 技术不再仅仅是降本增效的工具，而是升级为品牌增长的核心驱动力与战略支点。

如果品牌能主动拥抱 AI，把读懂意图变成自己的本事：用智识懂人，用智品懂货，用智造做内容，用智投做投放，就能在新的牌桌上，拿到属于自己的那一把好牌。

AI 时代，不是大品牌吃掉小品牌，而是能运用新技术连接人心的品牌，吃掉还在占位置的品牌。在学习 AI 的路上，我和你们一起成长。

作者 | 小水井

编辑 | 刀姐doris