【315报告】“帮考网”2025电诉宝用户投诉数据出炉

3月18日，网经社通过对“帮考网”（重庆帮考教育科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

一、“帮考网”用户投诉数据出炉：获13次“谨慎下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“帮考网”排名第4位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“帮考网”共获得19次消费评级，13次为“谨慎下单”，6次为“不建议下单”；2025年整体消费评级为“谨慎下单”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“帮考网”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“帮考网”涉嫌存在退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、发货问题、网络售假、网络欺诈订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“帮考网”的用户主要集中地区为广东省（10.000%）、河北省（10.000%）、上海市（6.667%），其于分别为：安徽省、山东省、山西省、云南省、新疆维吾尔自治区、湖北省、贵州省、陕西省、天津市、江苏省、江西省、河南省、浙江省、湖南省、甘肃省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“帮考网”男性用户投诉比例为33.333%，女性用户投诉比例为66.667%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“帮考网”被指虚假宣传、恶意拒退，学员申请退款遭“蒸发式”失联

1月27日，河北省的陈先生向“电诉宝”投诉称，2022年7月8日，陈先生在帮考网购买中级职称工商管理课程（费用未提及）。

购买前，商家承诺“不过可退款”，但陈先生考试未通过后申请退款时，对方以“不符合要求”为由多次拒绝。陈先生多次沟通无果，联系当初宣传的老师，对方始终不回复，甚至直接“失联”。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】“帮考网”被指电话骚扰诱导消费、拒不履行退费承诺，学员投诉“人去楼空”

3月6日，河北省的邢先生向“电诉宝”投诉称，邢先生在浏览网页时被帮考网营销信息吸引，留下联系方式后，遭遇平台销售人员每日电话“轰炸”。2018年7月27日，在对方“三年不过全额退款”的承诺下，邢先生支付3000元报名消防工程师课程。

2021年7月，三年协议期满，邢先生未通过考试，多次联系帮考网要求退费。平台以“可免费延期一年，再考不过再退”为由拖延。2022年7月，延期期满后，邢先生再次申请退费，对方却改口称“已超过退费时效”，随后直接失联——微信无人回复、电话无人接听，公司地址也已人去楼空。

邢先生质疑，帮考网通过电话骚扰、虚假承诺诱导消费，并在协议期满后以“超时效”为由拒绝履行退费义务，涉嫌欺诈。他呼吁平台公开回应此事，并退还全部费用。

【案例三】“帮考网”被指虚假宣传诱导购课 虚构“养老补贴”承诺

8月8号，广东省的赵女士向电诉宝投诉称，其于2022年报考帮考网中级经济师人力资源资格证课程，销售人员多次强调“考取证书后可申请退休养老补贴10%-20%”，并分三次诱导用户支付课程费用共计6000余元。经用户向社保部门核实，该项补贴政策早在2015年已取消，且仅适用于公职人员或事业编制人员，私企员工无法享受。

赵女士认为帮考网故意虚构政策承诺，构成欺诈行为，现要求全额退款。

【案例四】“帮考网”电话销售被指骚扰式营销并拒绝退款

7月24号，安徽省的季女士向电诉宝投诉称，自己于2021年11月30日遭遇帮考网电话销售持续数小时轰炸，白天至夜间不间断拨打电话，并以疲劳沟通方式诱导用户在支付宝分期购买课程。销售人员在当晚10时许仍通过电话催促指导付款，用户次日清醒后要求退款遭拒。用户指出帮考网未提供任何实际服务，但以“洗脑式营销”涉嫌欺诈，要求全额退款。

对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例五】“帮考网”被指承诺“不过退款”却拒接沟通 付费后维权无门

10月30日，江西省的刘女士向电诉宝投诉称，其于2021年10月29日在帮考网App购买注册会计师课程，支付3500元。

购课时销售人员曾承诺“考不过可退全额”，但用户仅试听一节直播课，未进行其他学习，因职业规划改变不再需要该课程。当刘女士要求退款时，发现客服与班主任均失联，平台无人处理。

刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。但截至目前，该平台尚未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。