《新消费避雷指南》：袋鼠妈妈被指虚假宣传，大润发卖过期雪碧

《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周曝光的企业覆盖母婴、餐饮、零售、科技等多个领域，典型问题涉及虚假宣传、食品安全、退款难、诱导消费等，凸显部分企业主体责任缺失，消费者维权仍需警惕。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 广东袋鼠妈妈集团有限公司

被投诉产品或服务：清洁用品

典型问题：虚假宣传

投诉详情：2024年7月至2025年3月间，消费者四次在袋鼠妈妈购买"孕妇专用洗面奶"，后查出其实为普通成分洗面奶，涉嫌虚假宣传。事后袋鼠妈妈官方旗舰店拒不处理问题，消费者要求退款并索赔。

2. 山姆会员商店

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：近日，消费者通过山姆会员店线上渠道购买食品，收货后发现食品内混有外观类似瓷砖碎片的硬质异物，存在严重食品安全风险。随后，消费者携带问题商品、异物实物、订单凭证前往长沙雨花区山姆会员店现场反馈，门店仅同意3倍价款（约210元）赔付，拒绝依《食品安全法》标准处理。

3. 大润发

被投诉产品或服务：饮品饮料

典型问题：食品安全

投诉详情：2026年3月25日，消费者在大连市甘井子区大润发泉水店购买三瓶雪碧和两瓶芬达，后发现均为过期商品，生产日期最早为2024年8月，最晚为2025年1月13日。由于保质期为9个月，部分商品在消费者购买时已过期近10个月，然而门店仍贴折扣标签出售。消费者向服务台反映后却拒不处理。

4. 老凤祥

被投诉产品或服务：项链

典型问题：以假充真、以次充好

投诉详情：2026年2月13日，消费者在徐州老凤祥印象城门店购买了项链，3月26日正常佩戴时出现断裂。项链断裂处为焊接接口，非链身主体，属于典型的焊接工艺不牢固问题。对此，商家以内部“15天可退换、半年只换不退”规定拒绝退货。此外，商家在销售时还刻意隐瞒拼单事实，消费者为单独购买，但却被并入其他顾客的合并订单，严重侵犯其知情权。

5. 屈臣氏

被投诉产品或服务：年卡会员

典型问题：诱导、欺骗消费者

投诉详情：2026年4月1日，消费者在四川省邛崃市瑞云欣广场屈臣氏店购买护手霜时，店员以“只有99元年卡才能享受会员价”为由诱导其办卡。办卡后，消费者发现免费用手机号注册的会员也可享相同折扣，因而质疑屈臣氏欺诈。消费者反馈后，屈臣氏线上客服态度敷衍，后无下文。

6. 北京泡泡玛特文化创意有限公司

被投诉产品或服务：毛绒、塑胶玩具

典型问题：以假充真、以次充好

投诉详情：2026年3月初，消费者购买了泡泡玛特盲盒，收货后发现品控糟糕，存在严重瑕疵。售后申请通过后，客服一直以无库存为由不处理。一个月后，消费者收到补发商品，但发现盲盒是用双面胶重新封口的，且内袋已被撕开，与泡泡玛特宣称的"出库前质检"严重不符。

7. 浙江森马电子商务有限公司

被投诉产品或服务：牛仔裤

典型问题：不履行国家规定的三包义务

投诉详情：2026年3月11日，消费者通过微信小程序“森马会员”下单一条价值259元的牛仔裤，清洗一次后出现破洞。3月29日，消费者联系客服后，对方始终以"处理中""反馈中"搪塞，至今未给出任何实质处理方案。消费者要求退货退款或换货，以及店铺就其服务态度道歉。

8. 711便利店

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：消费者反映，其在711泰安泰职店购买的关东煮中吃出虫子。事后维权时，因店员对退款标准说法不一致使退款受阻。交涉期间，店员不仅未安抚情绪，反而出言嘲讽消费者，引发激烈言语冲突。鉴于门店的卫生隐患及恶劣服务态度，消费者现已将诉求升级，正式要求该店依法赔偿1000元、涉事店员当面道歉，并全面加强员工规范培训。

9. 微软（中国）有限公司

被投诉产品或服务：订购服务

典型问题：损害个人财产安全

投诉详情：2026年3月30日晚，消费者收到微软商城185元扣款通知，显示购买了一款游戏，名为Minecraft: Java & Bedrock Edition for PC，但其本人未做任何操作。随后，消费者立即关闭微软商城自动扣费功能，但无法找到退款入口，微软客服亦无法联系。

10. 博西家用电器（中国）有限公司

被投诉产品或服务：冰箱

典型问题：售后服务

投诉详情：近日，消费者反馈，其2020年购买的西门子IQ100系列冰箱于2026年3月出现漏氟、完全不制冷的问题，系批次性质量缺陷；该型号冰箱已在同期用户中大批量爆发同类故障，此前投诉用户多获折旧换新或按购买价置换，而西门子如今仅提供免费维修一年或极低折旧换新，涉嫌差别对待。同时，该冰箱使用R600a易燃易爆制冷剂，漏氟存在严重安全隐患。