湖北
这群人的出现
让无数游客写下满分好评
甚至主动追问：
“怎么才能给你们点赞？”
他们用一句句讲解、一次次帮助
让荆州的温暖直抵人心
他们就是
“荆声有你”文旅志愿者
“以前游客来荆州，大多是走马观花，景区的专业讲解覆盖面有限，让游客体验打了折扣。”荆州区社会工作服务中心的高级社会工作师谢君林回忆道。
于是，“荆声有你”志愿服务项目应运而生。
“专业社工+文旅志愿服务”模式，既发挥了志愿者的热情和本土化的优势，又通过专业社工保障了服务的标准化和可持续性。
翻开“荆声有你”的项目实施方案，每一页都藏着用心——事先征询文旅专家、高校学者意见，明确资金预算，细化实施步骤，对志愿者的管理，更是严管与厚爱并存：
招募、培训、上岗，每一步都严格考核；
签订服务承诺书、购买保险，每一份付出都有保障；
评优评先、就业扶持、文化生活优待，每一份坚守都被看见。
从品牌初创，到规范发展，“荆声有你”越来越成熟，有游客留言：“荆州的志愿者，比攻略还管用！”让志愿者成为荆州的“代言人”，正是“荆声有你”的初心。
年过六旬的志愿者周芳，就是这样一位“代言人”，看到游客需要帮助，她会主动上前询问；遇到想拍纪念照的游客，她会热心帮忙；哪怕每天从早上9点忙到晚上9点，讲到嗓子嘶哑，也甘之如饴。
周芳 左二
因为记忆力不好，她就在家里反复演练，对着家人一遍遍地讲，一点点打磨讲解技巧。现在，她能从容和游客沟通、流畅讲解，声音温柔又有力量。
“虽然有点辛苦，但是心里特别高兴，那种满足感，不是用语言能表达的。”周芳说，志愿者们的心愿，就是“让所有来荆州的游客，都能够高高兴兴的。”
截至目前，“荆声有你”平台注册志愿者达到5606人，他们来自各行各业，有着不同的年龄，却有着同一个目标：把荆州的好，讲给更多人听；把荆州的暖，传递给每一位游客。
这份坚守，让线上线下300多份满意度调查，好评率达到100%。更让荆州市小水滴社会工作服务中心理事长、“荆声有你”荆州区文旅志愿服务运维管理项目负责人李裕艳触动的是，有游客主动上前，拉着他们的手说：“我要填写评价，我要夸夸你们！”
如今，博物馆里、火车站旁、护城河畔……这抹“志愿红”正在让荆州变得越来越好，也让更多人，爱上这座城。
记者：匡月晴 范振宇
编辑：匡月晴 / 责编： 唐万全 / 编审： 倪海燕
出品：荆州市融媒体中心
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