上海
别人做马年IP，都追求气派高级，汉庭倒好，让一匹小马举着伞，在雨里蹦蹦跳跳，做些没什么“功利价值”的小事。
傻气，直白，甚至有点无厘头。
但当现实与视频重合，雨季来临，走出地铁站，看着外面淅淅沥沥的雨，和没有装着伞的包时，有些感受才滞后抵达：
通勤路上突然下雨，鞋已经湿了一半，站在路边等车，雨越下越大。
你不是没有地方去，只是不知道该去哪——
便利店人挤人，连站的地方都没有；主理人咖啡店要消费，不然太高冷；路边的屋檐下，都不用风吹，一会儿就全湿透了…
路过一家酒店的时候，你甚至已经走到门口了，手都碰到门了，又会下意识停一下。
“我能进去吗？”
这不是一个大问题，但确实很狼狈。
但，在汉庭，这件事好像没那么复杂。
推门进去，没有人用那种“你要干嘛”的眼神看你，也不用担心有人面带职业微笑，优雅而不失礼貌地请你离开。
你可以放心坐一会儿，等雨小一点，再继续往前走。
不止是雨天。汉庭的“讨好”，更藏在每一个普通人需要搭把手的瞬间里：
人有三急，但只要你推开汉庭的门，就能免费用干净整洁的卫生间；盛夏高温，但只要你推开汉庭的门，无论是奔波了一上午的外卖员，还是环卫工人，都能进来吹吹空调、接杯免费的柠檬水；临近考试的学生、赶工的职场人，只要你推开汉庭的门，能在大堂的共享办公区找个安静的角落赶DDL，不用怕被打扰，更不用怕被赶走……
城市很大，少有地方真正包容疲惫。汉庭却把这份不用设防的温柔，直接捧到面前：累了就停下躲躲雨，没关系，这里永远接纳你。
天真又执拗的“讨好型人格”的信念：只要你走进我的地盘，你就是全世界最重要的人。
当你真正住进来之后，会发现，还有更多微小闪光的瞬间。
4.0版本的汉庭，将客房标配床垫全部更换为万元级，枕头选用0压记忆枕，搭配白鸭绒被——五星乃至奢华酒店的待遇。
好，如果你非要说，作为一家国民酒店，把睡眠体验这事做到极致是应当的。
那接下来的这些操作，可以说是没有一件是酒店必须做的。特别是一家高质价比的酒店。
比如岛台式前台，如今从刷身份证到拿到房卡，整个过程最快只需要10秒。拎着行李箱，风尘仆仆站前台面前苦等这事，汉庭是万万不让你体验的。
甚至还升级了自助选房功能，类似于飞机值机选座，不想要电梯房？临街房？直接从源头规避，根本都不用开口，从此告别“任人安排”。
再说到洗衣服，谁家这个价位给你用几万块的洗衣机啊？还不用等，用APP就可以实时查看洗衣机进度，一点不耽误事。
在冬天起夜都是“出差”的时刻，进了卫生间坐马桶，本来已经做好了被冰得一激灵的心理准备，结果坐下去才发现，马桶圈是恒温的，那一下，直接让我语塞，热的马桶圈！
再比如，落地一座新的城市，想尝尝当地特色美食，碍于公务出行而非旅游，时间不那么自由，于是汉庭引进“一城一味”的地域早餐，就连米其林级别的南京芳婆糕团店，也能在汉庭酒店享用到。
值得一提的是，汉庭是国民酒店中，第一个有明档早餐的酒店，随便刷刷小红书，备受好评：适合中国人的碳水早餐、热乎好吃、明档现做、超高性价比……
诸如此类，数不胜数。
已经不是简单的“顾客即上帝”有求必应”了，而是在“上帝”都还没开口前，就已经预判了你的预判。
感觉他们的服务准则大概是“您有什么需求？哦哦我们已经准备好了的，您可以直接感受了。”退房后甚至会感到巨大落差感，这种落差在离开酒店三天后都无法消散。
不搞那些虚头巴脑的星级排场，却把你出行路上所有的将就，都变成了妥帖，把“凑活睡一晚”兜底选项，变成了出门在外，最靠得住的港湾。
“讨好型人格”，没跑了。
再回去看前面说的那八匹小马，挺有意思的。
汉庭小马汉汉，龙马，抓马，MUA马，沙其马，为什马，爱上班马，皇阿马，统称“汉庭八骏”。
八匹马，八种人设，各显神通。
它们不完美，会吐槽，会累，甚至还有一股“打工人味”——
沙其马，总惦记着给你准备热茶和点心；
爱上班马，一脸生无可恋却把活干得妥妥帖帖；
汉庭小马汉汉，用幽默化解你一身疲惫；
抓马，处理突发状况时永远比你淡定；
龙马，深夜emo时陪你聊到天光……
会唱歌、会跳舞、会当机器人，会说脱口秀，也会有生活中精准的吐槽，比如前段时间龙抬头就来了波：“每次走进理发店，就像是一场豪赌”，没有人能笑着走出理发店，太有生活，太有共鸣了！
这些设定，让它们看起来不像一个IP，像是现实里那些在处理各种琐碎事情的人，是你是我。那些在认真生活、在照顾你的“汉庭人”，好像也有了更具体的样子。
强烈推荐长期订阅「小汉马的幸福生活」这个节目！看小马们整活儿～会心一笑，或被击中，都是疲惫生活中的一剂良药，本牛马真的有被“讨好”到！
汉庭这八匹马，让酒店不再只是一个暂时居住的地方，而是可以被妥善照看、接纳情绪的空间。
顿悟：所谓的“讨好型人格”，其实是最高级的共情。
写到这里，你会发现，汉庭早就不拘泥于卷装修、卷气派、卷配置，汉庭已经开始卷一些听上去不太“商业正确”的东西——
下雨的时候，能不能让14亿国民无论身份地位都可以毫无负担进去待一下；
能不能让每一个拖着箱子赶路的灵魂，少一点狼狈；
我的顾客，半夜起身时，屁股会不会被冰一下；
甚至连你状态不好、情绪低一点的时候，要不要顺手哄一下，它都开始管了。
这事看起来不大，但很麻烦。
因为一旦品牌开始卷这些，它卷的就不是功能。
功能做好，是合格。
功能做满，是优秀。
但连情绪都要接住，连那些你没开口的小需求都想先替你想一步，这已经是 next level 了。
汉庭现在干的，就是这件事。
它不炫耀4500+门店的规模，不吹嘘供应链的强大，只把实力和实在藏在每一个真实可感受的细节里。已经做到在《HOTELS》杂志“全球TOP50酒店品牌”榜单排名第一，名利双收，却依然保留着一颗讨好客人的纯粹心。
它不靠高高在上的姿态赢，也不靠把自己搞得特别遥不可及来证明高级。它反而是在做一件更难的事：把自己放低一点，把照顾做满一点，把那些看起来不值一提的小事，一件件卷到极致，卷到像“讨好”。
伟大藏匿在渺小里。
汉庭正在“伟大”的路上，一骑绝尘。
▪️
创意策划 | 斑马画报团队
编辑 | Appleshao
设计 | 68
图片来源于官方，转载请联系授权
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
