浙江
4月21日，河南信阳的牛先生向浪潮新闻反映了一件蹊跷事。他因故入狱服刑一年多，刑满释放后，本想重操旧业经营自己此前的美团线上店铺，却发现店铺早已易主。新商家的营业执照注册于2024年10月，但店铺内却保留着他本人在2022年至2023年期间积累的数十条客户好评，其中还有他本人穿工装出镜的图片。
原店主:对方是2024年注册的，却用我2022年收到的好评
据牛先生介绍，他从2022年起在美团平台经营一家室内空气治理（除甲醛）的线上店铺，每年向平台缴纳2800元费用。2024年3月，他因牵涉一起刑事案件被逮捕，随后服刑至2025年11月。服刑期间，店铺因无人打理而停止续费。牛先生出狱后想重新登录美团管理店铺时，发现自己虽然能进入后台看到店铺信息，但已无任何管理权限。
“店铺里面的情况我能看得到，就是操作不了。”牛先生表示，他通过查询发现，这家美团店铺目前已更名，商家使用的营业执照显示注册日期为2024年10月。更令牛先生不解的是，店铺内积累的50多条用户好评中，绝大多数都来自2022至2023年，也就是他本人经营期间。
记者打开这家美团店铺查看发现，相关评论的配图中多次出现牛先生身穿工装在客户家中施工的照片。“这些评论都是我当时服务过的真实客户留下的，现在这些好评和照片，都成了别人的，这不是虚假宣传吗？”牛先生质疑道。
多方投诉仍未解决问题，美团让其自行协商
为要回店铺，牛先生先后向及美团平台以及多地市监部门反映，但问题始终得不到解决。
牛先生首先联系美团官方客服，要求对方解释为何将自己的店铺交予他人经营、且未清理原有评价数据。牛先生称，美团的答复是让他“自行与现商户协商”。“我跟那个商家联系了，人家说他是从美团‘公共池’里正规认领的，签了合同交了钱，凭什么还给我？”牛先生无奈地表示。
随后，牛先生将情况反映至市场监督管理部门。他向北京市12315投诉美团平台，市监部门答复称美团方面拒绝调解，指引其向美团该业务实际运营主体注册地所在的上海市监部门反映。而上海市监部门则回复称，此事属于商户与商户之间的纠纷，非生活消费纠纷，不属于其受理范围。信阳本地市监部门虽已介入调查该店铺的流转过程，但目前尚无明确结论。
现店主回应：正规渠道“接盘”店铺，愿意删除原有好评
为进一步核实情况，4月21日下午，浪潮新闻记者联系上了目前经营该店铺的李先生。李先生说，自己是通过正规渠道向平台认领了这家网店，牛先生无权向他主张权益。
李先生解释称，他是在2024年10月，通过美团官方渠道认领了这个店铺。“这就好比街上有人转让店铺，我看装修什么的都还在，就跟美团总部联系，签了合同、交了钱，认领下来正常营业了。”李浩说，自己已经正常经营并续费一年有余，投入了大量精力和推广费用，牛先生最近才突然出现并要求他交还店铺。
“他（牛先生）当时不做了，我才接手的。现在干了一年多了，他突然回来说要拿回去，我投入的损失谁来承担？”李先生表示，他曾提出过协商甚至愿意给予一定经济补偿，但被牛先生拒绝，对方坚持要回店铺所有权。对于店内存在的牛先生旧照和评价，李浩向记者表示：“这个我可以找人把有关他的评论和照片删掉。但现在这店是我的，不能他说拿走就拿走。”
4月22日，记者再次打开涉事店铺，发现评论区所有牛先生的照片都已经被删除。不过仍然保留了许多2022至2023年度的评论。
该事件中，平台在商家因特殊原因“断联”后，对店铺数据及虚拟资产的处置规则是怎样的？新商家“认领”店铺时为何能继续使用原先商户的评价数据？浪潮新闻记者日前已就此事向美团方面发出问询，截至发稿前未获答复。针对此事，浪潮新闻将持续关注。
来源：浪潮新闻记者 谢树华
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