冯仑：千万不要测试人性，一测试你就会失望

封面图 | 《唐宫奇案之青雾风鸣》剧照

01

问：

冯叔，我是一个年轻的创业者。公司发展得还不错。作为乙方，我们经常要对接一些偏传统行业的甲方。观察他们的风格，发现不少公司哪怕发展得很好，他们的领导们也都会整一些莫名其妙的弯弯绕，还美其名曰，「管理的需要」。我们公司小，而且大家都很年轻，直来直去，我感觉好像没啥可管理的。所以有些好奇，企业大了都得整那些虚的吗？您觉得作为企业管理者，必须做好哪些事情？

冯仑：

不是「企业大了，就得整那些虚的」，而是做管理，一定要懂人。

举个例子，我们中国人讲究面子。作为管理者，每天要面对很多人。与人打交道时，给面子的沟通和不给面子的沟通，效果截然不同。

两个人之间给不给面子不是太重要，如果有第三个人在，就一定要给对方面子。人越多，越要给他面子。

什么样的表达才是给人面子的表达？就是要让对方感觉到被尊敬、被吹捧，这就叫给人面子。

怎样才能让他有这样的感觉？可以在背后表扬他。当然，也可以给他一点儿利益。给了利益，面子有时候就可以少给点儿，因为利益比面子更实惠。

类似的事情，是不是就挺像你说的「弯弯绕」？

还比如，企业大了，一定会面对一件事：裁人。

我看到现在一些互联网公司，宣布裁人后，立即就给员工结账，给补偿，员工也马上交接工作，收拾电脑走人。

有些时候，一些企业裁员时，会给超出法规要求和员工预期的赔偿，员工不仅不生气，反而很高兴。

互联网大厂里年轻人多，大家接受这个文化。

但有些传统的行业、企业，人情味更重，还不太会这样，即便是裁人，也会留一点过渡的时间。

我们刚创业那会儿，不少公司内部的人际关系，很像是比较封闭的传统社会，甚至是农业社会的状态。出了事情，公司领导得和员工谈心，动之以情晓之以理，还得激励，实在不行了，甚至要创造一些可以共情的话题，循循善诱，再聊工作，搞得好复杂的。

我还记得我们当时第一次开除人的时候，我有两三天都没睡着觉。为啥？被开除的人每天晚上跑到我们住的地方，站在窗外骂我们，说我们是资本家，是坏人。

当然现在不会出现这样的情况了。

但是在一些传统的行业、企业里面，大家依旧会在意面子、人情这些事情。作为管理者，就得了解人，了解人性，在面对不同的人，不同的情况时，以更加灵活的姿态和方式去处理问题。

企业是一个经济组织，在这个组织里，大家利益都息息相关，在企业发展的过程中，金钱、人性、利益、理想等经常会混在一起，既有很多让人喜出望外的时刻，也会有很多让人无比失望的东西。

所以过去大家经常说这样一句话：千万不要测试人性，一测试你就会失望。但理想一定要追求，万一追求成了，你就会喜出望外。

02

问：

明白了。以前看到过一句话，「世界上有两种东西不能直视：一是太阳，二是人心。」大概就是如此吧。他们那些弯弯绕，是为了让人际关系更润滑，从而避免不必要的冲突。可是这样一来，不就会浪费很多精力和时间，以及金钱吗？从效率的角度，会不会很亏？

冯仑：

吃亏和占便宜，是人生永远算不清的账。做事情不能只想着眼前的利益。暂时不计较当下回报、眼前的利益，眼光放得长远一些，与人方便，自己方便，有时候会收获更多。

刚聊到裁员，那就继续以裁员来举例子。

早年间，曾经有一段时间，我们公司有很多老员工离开。那时候老员工离开，公司得给很多钱。我就有了困惑，这个钱怎么给？

我向一个大哥请教。他告诉我说，「人心是会改变的，一个阶段有一个阶段的心情。你给他钱的时候，对他是利，对你也是心安，这是好事。但是如果你一下子给他一大笔钱，就可能转化成坏事。」

大哥说，他的公司，凡是老员工走，他宁愿多给一些，但是有一条，不一次性地给。比如说给100万，要分10年。如果离职员工不按约定，乱来，后边的就没有了。

这确实是很聪明的做法。那个时候还没有劳动法。给离开的老员工多少钱，30万还是50万，全凭老板自己拿捏。有些人说我给公司办了什么什么事，所以要50万，有些老板就给30万，多一分都不给，「你爱闹就闹去」。结果人就开始闹，闹得老板毫无办法。

而我这个大哥的做法是，员工要50万，他就再加上50万，给100万，员工一下子就高兴了；但是他说要分10年给，员工想一想，10年也行啊。对普通人来说，一年10万，10年给100万，确实不少。如果还存在什么问题和矛盾，头一年拿了钱，一想后边还有90万，能闹吗？不敢闹。两年过去了，后面还有80万。慢慢地，有些矛盾随着时间自然而然地就化解了。

后来，大哥跟我说，很多家庭都来感谢他。为什么？别的公司不少人拿到一大笔钱以后就嘚瑟，泡妞、酗酒、犯错误。但他这样分着给，反而让这些家庭更和谐。

所以，关于钱，或者说利害这件事，多和少从来都不是绝对的。那些只给30万的老板，看上去钱花得少，但后边可能还有一堆麻烦事。我的这个大哥看上去给出去的钱多一些，但什么麻烦都没有，还赢得了很好的口碑，看起来反而是他赚了。

这就给了我一个启发。我们应该有这样的人生态度：不要计较每一次博弈的输赢。如果做事斤斤计较，一笔一笔地非要去算清楚，那么，你只会是一个目光短浅、不能成大事的人。能成大事的人，都不是只求当下回报的人。

尤其是，很多时候，我们根本不知道这种回报在哪儿，也不知道回报会有多少。