欧莱雅黄冰榕：打通「最后一公里」，让AI成为组织内生能力

作者：苏打

出品：明亮公司

“利用AI去赋能不同职能的工作，目的是为了解放这些美的从业者，使得我们减少重复性工作，从而能够进入更加高级、前瞻、贴近洞察、创意与价值判断的工作”。

「明亮公司」获悉，近日举行的欧莱雅中国2025/2026年度战略沟通会上，欧莱雅北亚及中国首席增长官、欧莱雅百库总经理黄冰榕详尽阐述了技术重构世界的背景下，欧莱雅对技术之于消费的本质思考。

她认为，要实现这种解放与共生，还需要在组织层面打通关键的“最后一公里”。“只有当员工在文化上‘愿意用’、技能上‘会用’、制度下‘敢用’时，AI才能真正内化为组织可持续的内生能力。”

“AI for Beauty 真正的社会价值，不是让行业发展变快，而是让美变得民主化——更普惠、更包容。我们要让AI服务于真实、包容和长期价值。”

黄冰榕进一步表示，欧莱雅将以AI赋能员工，敏锐回应中国社会和消费者的真实变迁。“我们追求的绝非制造虚假‘滤镜’，而是回归真实的底色，推动产品、服务和体验的普惠化。同时，我们将汇聚整个生态圈的力量，让AI真正进阶为驱动经济繁荣、社会向善的美好力量。”

会后，黄冰榕接受群访，并对AI应用、本地合作、未来规划等问题做出解答。

以下为「明亮公司」对现场问答的精选呈现：

01 对部分短期流量说「不」，坚守品牌调性

Q：当数据算法与品牌自身调性产生冲突时，欧莱雅是如何取舍的？

黄冰榕：品牌调性、品牌建设是一个战略，算法是一个战术，有它的特征和局限性。

第一，算法更聚焦于短期ROI，擅长帮你找到短期的最优解。第二，算法存在滞后性， 因为它更多是基于历史数据去预测未来。第三，算法的本质是回归均值。所以，如果永远都听算法的，可能最后的结果就是同质化的平庸。

而反观品牌，很多时候需要带给消费者差异性，是一些出乎意料的不可预测性，这才是品牌吸引人的地方。所以我们做品牌建设的时候需要长期主义，需要坚持去做那些符合品牌调性、塑造品牌人设的事情。

当然这两者之间肯定会产生冲突，那就可以想象，对于欧莱雅这样一家非常重视长期主义的公司来讲，我们的选择会是什么。如果算法为了短期效益，引导我们去做一些只是为了博眼球、而无助于品牌建设的内容时，我们肯定会选择“反算法”。

Q：是否有一些具体案例？

黄冰榕：比如现在一些社交平台上，很多热点比较容易获得点击；又比如说最近有很多AI的漫剧，平台会给到流量的扶持。这些时候，难免会有一些同学说，我们是不是可以做一些事情，利用最新的算法获得更多流量和点击。

但是在集团内部，我们对此都会坚决说“不”。

对外广告创作中，我们不使用AI生成可见人脸，坚守真实、合规的品牌表达。正是因为有这样的红线在，我们才能够也必须对那些短期的流量红利说“不”。

Q：在AI应用上，集团与本地企业合作的成果如何？

黄冰榕：我想特别提及欧莱雅的BIG BANG美妆科技共创计划。BIG BANG的目的就是和中国生态里不同的初创企业，进行前沿技术的探索与合作共创。

过去两年，AI赋能就是我们的核心， 涵盖旗下的四大赛道，包括玩美新体验、引领新运营、预见新产研和创变可持续。正是通过BIG BANG，我们在中国以及北亚市场，寻找不同的初创企业进行合作。

这四个赛道中，我们都发现了一些非常有意思的新技术。欧莱雅内部不同的部门，比如数字媒体部门，会重点与“玩美新体验”这个赛道的获胜者合作，共同创造新的AI工具。我们合作的方式是，首先获胜的案例带入真实的业务场景中去做一些POC验证。如果这个验证效果好，（后续发展就会多样化）。

我们会把好的AI工具推荐给总部，目前其他大洲在做相关工具的进一步测试。也有一些企业，我们会直接在中国市场跟它进行更深度的业务合作，还有一些我们可能对其进行投资。总之，我们会视情况采取不同的方式进行合作。

02 组织层面，让员工「愿意用、懂得用、敢用」AI

Q：当前中国市场美妆行业增长放缓的势头下，作为首席增长官该如何规划策略？

黄冰榕：在集团层面，增长官的使命还是看长期增长策略，所以我的工作内容，主要是负责电商，以及今年会负责AI转型。

把AI转型放在首席增长官下面，就意味着其实我们要看的不完全是量化的增长，还要看组织能力的增长。

所以，我的指标，一方面当然是电商，整体美妆增长我们有充分的信心，因为从去年下半年到今年上半年我们已经能够看到，当消费者的信心略有恢复的时候，其实美妆是他们特别去消费的一个品类，因为这是一个能给自己带来很多愉悦的品类。所以，我们相信美妆的增长还是长期的、持续的。

当然，美妆的增长可能会越来越受到技术的驱动，过去几年受数字化驱动、社交媒体驱动，它也会继续受技术驱动。所以，我还有一个很重要的使命，就是确保在电商整个增长里面，我们能够了解并去预期技术可能会对电商产生的变化、影响。

比如，大家以前谈电商，现在就是智能体的电商，这也是我们工作的范围之一，确保在智能体电商到来的时候，欧莱雅能够继续保有电商的先发优势。

Q：未来3-5年，欧莱雅将如何提前布局持续引领科技转型的趋势？

黄冰榕：有三个方面。第一是数据，这是AI时代的燃料。欧莱雅的数字化转型十几年前就开始了，在快消行业里开始得比较早，也是比较成功的。过去十几年我们积累了大量的数据，同时因为这十几年来，我们一直是深耕自营电商，同时又积累了非常多真正来自消费者端的数据。这些数据加在一起，给我们奠定了良好的基础，能够让我们在AI时代有机会更快起步。

第二个布局是生态圈，比如刚才提到的BIG BANG美妆科技共创计划，目的就是为了能够发展好中国这个非常开放和优秀的创新市场，能够让更多的伙伴一起去探索AI。

第三是员工和组织。在AI领域，人才是非常重要的资产。在总公司层面，包括设计的岗位、给到的职责，都关乎于我们如何从组织的角度去思考、去配合技术。

AI不仅是引用一些工具，更重要的是要确保组织也是随之进化，让员工“愿意用”AI。而且要有普遍技能的培训，让员工“懂得用”AI。另外还要有一些制度流程去确保员工“敢用”AI。

总结来看，数据、生态，还有员工和组织是欧莱雅在AI转型时代做的三个重要布局。

03 期待机器人的发展，以及AI在研发领域的革新

Q：从总体架构来看，AI在欧莱雅集团组织层面是如何发生作用的？

黄冰榕：关于欧莱雅集团AI转型战略，我们把AI转型的目标放在三块。

第一块是AI在提升消费者体验方面的应用，帮助我们理解消费者，并改善他们的体验，提供更加适合他们的服务和产品。

第二块是用AI赋能每一个职能，解放美业者的重复性工作，从而让他们能够进入更加高级、前瞻、贴近洞察、创意与价值判断的工作中去，释放创造力跟想象力；第三块是用AI赋能员工。

这是我们对于AI的定位，提效只是一部分，一个目的、一个作用，更重要的还是提升我们给消费者的体验和价值，以及提升我们品牌的长期价值。

Q：对于未来的技术发展有哪些观察和期待？

黄冰榕：最近AI进步太快了，以至于我现在很怕这种3-5年的问题。坦白说我们大家都不知道在未来3-5个月，AI到底会给我们什么样的惊喜。

此刻我只能说一说比较期待的颠覆性创新。一个是AI机器人，从去年到今年进步飞快。我们相信未来几年内，机器人有机会出现颠覆性的发展。这会影响很多应用场景。比如在工业领域，欧莱雅所有的工业生产、供应链全都是自有的，那机器人就有可能给我们带来更先进的生产力。

另外还包括如何实现更加包容的美，对于一些特殊人群，我们也希望AI和机器人能够有一些无障碍的方式去帮助他们，这部分也非常有想象空间。

第二，回到研发的部分。大家都知道美妆的进步，产品的开发，很多时候还是受限于上游的技术，比如一些成分、配方等等之类的发现。随着生成式AI的增强，我们也非常期待能够在这些板块出现新机会，比如缩短实验室流程，甚至帮助我们发现一些之前没有发现的分子、配方等，把更多实验室灵感快速生成产品，满足消费者的需求。