江苏
近日，全新的具身智能机器人“医小保”在徐州医保经办服务大厅正式“上岗”，以线下智能体打造移动化、智能化、一体化的医保服务新范式，实现从“人找服务”到“服务找人”的医保经办服务新跨越。“医小保”以“云+端”的“双网隔离”架构为支撑，融合人工智能技术，打破传统服务壁垒，为参保群众带来更加触手可及、便捷舒心的智慧服务体验。
01、多措并举 “人工智能+”取得新突破
为深入贯彻落实国家、省、市“人工智能+”行动部署，徐州医保积极推进医保智能化创新，通过举办“人工智能+”医疗保障创新应用大赛、加强校企医合作探索人工智能应用场景、常态化开展AI培训等，持续为智慧医保建设注入新动能。此次数字员工“医小保”正式上岗，是落实“人工智能+”医疗保障的又一重要举措，也是推动医保经办服务转型升级和能力提升的有效路径。
02、智能护航 医保便民服务更高效
走进医保经办服务大厅，身披“徐州医保”标识的“医小保”格外醒目亮眼，成为大厅里的“新晋网红”。机器人上方表情屏生动交互，下方操作屏清晰设置“我要问、我要查、我要办”三大核心模块，操作直观、上手简单，群众只需通过语音对话、实名核验，即可享受各项医保业务全流程的智能服务。
智能迎宾引导，大厅更有序：“医小保”具备自主感知、主动迎宾、语音导航、排队取号、业务分流能力，精准引导参保群众至对应办理区域，有效解决排队久、找窗难、多头跑等问题，大幅提升大厅流转效率。
三重安全核验，办事更放心：“医小保”采用人脸、身份证、医保码三重身份核验，配合内外网物理隔离、数据闭环运行，严格守护个人信息安全，让业务办理更规范、更可靠、更安全。
高频事项集成，体验更便捷：“医小保”覆盖政策咨询、参保信息查询、异地就医备案、医保关系转移、灵活就业参保、参保证明打印等高频事项，依托医保知识库秒级响应、精准办结，真正实现少填表、少等待、快办结。
03、AI赋能 构建智慧医保新生态
作为徐州医保深化便民服务、推进数智化转型的重要举措，“医小保”的落地使用既是对参保群众便捷办事需求的精准回应，也是推动人工智能应用和深耕智慧医保建设的生动实践。下一步，徐州医保将持续完善“医小保”各项功能，优化服务流程、丰富服务内容，持续拓展AI医保服务场景，打造“线上+线下”全方位、全流程的智慧医保服务体系，以科技赋能、以安全兜底、以温度服务，不断提升全市参保群众的获得感、幸福感与安全感。
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