你的信息正被4S店围猎，他们甚至把外卖骑手发展成情报网

你可能从没想过，每天在你身边穿梭的外卖骑手，其实是一张情报网。

“ 你有一笔待接收的转账，200 元。” 这条转账消息来自一个特别的微信群，群里的成员大多数是外卖骑手和快递小哥。

而这个群的群主，广州当地某日系豪华车4S 店的工作人员。群规只有一条：路上看到该品牌的事故车，立马拍照发群。照片时效性强且核实无误后，将立刻奖励拍照者 200 元红包。

该 4S 店工作人员在获取事故线索后，会通过系统查询事故车相关信息，并立马联系事故车车主，询问其是否需要拖车和维修服务。

开车出过交通事故的朋友，对这样的场景应该不陌生：在路上与其他车辆发生了剐蹭，前脚刚刚挂掉和保险公司的电话，后脚各家 4S 维修顾问的电话争先恐后地响了起来。这家提供免费拖车服务，另一家就说维修送保养。这其中，既有你此前去过的 4S 店，又有附近的 4S 店，甚至几公里外的 4S 店也火急火燎地打电话过来。

某自主品牌车企的售后人员告诉知危，这种通过外卖骑手建立信息网获得线索的情况并不孤立，“ 算是个常态，大家都这么干 ”。

“ 有次，我刚刚发生了交通事故。前脚报完警，后脚维修定损的人就赶来了，比警察来得都快。” 前不久遇到交通事故的钟先生告诉知危。

而这背后揭露的一个事实是：在 4S 店普遍亏钱卖车的背景下，它们急需大量售后业务维持收益。

现在，4S 店的经营状况并不乐观。据中国汽车流通协会对经销商（ 以 4S 店为主 ）的最新调查显示，汽车经销商盈利比例进一步收窄，从 2024 年的 39.3%，收窄至去年的 23.5%，有 55.7% 的经销商是处于亏损状态。

对于 4S 店而言，卖新车已经不再赚钱，甚至还需要往里贴钱。此外，由于商业银行消费金融产品的调整，金融产品对 4S 店的毛利贡献也出现了大幅下滑。数据显示，在经销商毛利构成中，新车、售后和金融保险的毛利贡献分别为 -25.5%、80.8%、24.3% 。也就是说，4S 店主要利润来源就是在售后服务。

所以，4S 店正想尽方法外扩事故车的情报网，尽全力拉品牌车回门店维修。

而这还只是偏门的手段，有一搭没一搭，它们更系统性的合作伙伴，是保险公司。

在你拨通保险公司电话的那一刻开始，你的信息就已经开始流动起来，更直白些说就是：你被 “ 卖 ” 了。

保险公司（ 下文简称 “ 保司 ” ）在接到报案后，会将案件信息录入系统。这些包含了车主联系方式、车型、事故发生时间地点、预估损失等核心信息，会由保司的推修中心稍加整理，以短信形式推送给部分 4S 店或者大型修理厂。这些车行拿到名单后，电销团队则立刻行动。他们的目标也很直接：把你的事故车，拉到自己的店里维修。

保险公司这么做的原因也很简单，它们过得也不好，车险常年处于微利甚至亏损的状态。

近年来，新能源汽车逐渐成为了市场主流，但根据中国精算师协会和中国银保信的最新数据，2025 年，中国保险行业承保新能源汽车的承保亏损虽同比减亏 1 亿元，但仍有高达 56 亿元的亏损。

而减亏的方法，无外乎就是增收和降本两点。

在增收方面，4S 店是一个绝佳的保险销售渠道。常见情况下，客户为了省心省力会倾向于在购车的 4S 店购买相应的新车保险服务。对于保司而言，与 4S 店合作在一定程度上保证了其源源不断的客源。同时，4S 店介绍而来的客户往往粘性相对较强，极有可能连续多年参保同家保司。

在过去，4S 店帮助保险公司卖出保险后，保司需要按照保险金额支付比例较高的手续费。在当时，首保的车险手续费能高达 20-30% ，甚至更高。这对 4S 店而言收入很可观，非常有动力去促进保险成单。

不过，随着 “ 报行合一 ” 政策的严格执行，车险手续费率逐步下调，据界面新闻今年一月份报道，手续费已被压至个位数。

这样一来，4S 店拿不到好处，就不会卖力帮保司促成保单，得想个办法继续给 4S 店动力，把事故线索推给 4S 店让后者靠售后来获得利益，就成了一个自然的选择。

而在降本方面，保司与 4S 店签订相应的合作协议，可以约定一些配件的价格和工时费折扣，从而降低单车的理赔金额。同时，在一定程度上，4S 店的维修质量理论上也更加靠谱，从而能减少纠纷，提升 “ 理赔体验 ”。

更进一步地说，每台事故车的维修数据，对于保险公司而言都是宝贵的降本资产。此前知危在文章《 车主喊贵、险司喊亏，电车车险怎么还在涨价 》就提过，保险公司的 “ 自主定价系数 ” 是决定每年商业险价格的重要影响因素，往往由专业的精算师搭建模型测算而出。这些精算师们要通过大量的真实事故车维修数据，才能分析出不同车型、不同部位的维修频率和成本，从而帮助保司更精准地定价。

在这样的背景下，4S 店与保险公司紧紧绑定，两者间形成固定的“ 保费换送修 ” 业务模式 —— 4S 店帮助保险公司销售保险，保险公司将后续事故车信息线索 “ 返还 ” 给 4S 店。

这时，你可能会问了，4S 店与保司之间，利益相斥存在着天然的矛盾，是怎么做到紧密合作的？

毕竟常年亏损的车险业务，让险司对事故车定损极为严格，一般是 “ 能省则省 ”。而对于 4S 店来说，他们希望能给事故车高定损，这样也有更多的利润空间。

为了解决两者利益分配的问题，它们发明了两者合作效果的量化指标——送修比，即送修产值与保费金额之间的比例。送修比越高，意味着 4S 店则从保险公司获得的事故车资源越多；反之，则保险公司从 4S 店拿到了足够多的保单，却没有“反哺”回去。

行业内常见的送修比红线是 60%。如果未达红线，4S 店则会认为与这家保险公司的合作价值下降，进而降低合作优先级、减少该保险公司的销售份额。因此，当保司看到与其合作的某 4S 店送修比过低时，即使这个 4S 店与事故地点相隔较远，且也不是车主合作的 4S 店，保司依旧会把车主的事故信息发送给这个 4S 店。

更有甚者，送修比如果不达标，保司会在定损里面做文章，通过高定损来提高对某 4S 店的送修产值。某国有控股财产保险公司工作人员杨岩（ 化名 ）告诉知危，维修定损价格通常可以分为四档，一般最高档价格已经高于市场价很多。对有合作的 4S 店或者修理厂，可能会给到更高档的定损。他拿特斯拉喷面举例，如果一个面全喷的话，对于非合作厂商，定损价格可能在 1000 元左右；如果是合作厂商，定损价格可能就会在 1500 元左右。

或许车主会觉得定损价格高点就高点吧，反正是保险公司出这笔钱。而实际上，上海某车企工作人员亚瑟（ 化名 ）向知危提到，高昂的定损价格会直接反应到次年的保险单上，车主要面临的是额外上涨的保险费用。此外，即便有更高的定损价格，4S 店在维修过程中也仍然会尽可能的压缩成本，比如用旧件或从其他车上拆下来的零部件，代替正常出库的配件。

事实上，不只是保险公司，主机厂也在事故信息流转中发挥的作用。亚瑟告诉知危，如果事故触发了车子气囊等被动安全措施，无论车主是否呼救 SOS，事故数据会直接上传到主机厂云端并同步给给附近的 4S 店。

另一位在德系豪华品牌售后工作多年的员工告诉知危，主机厂其实也希望在事故发生后，自家品牌的车型能回到自家的 4S 店或者自家的维修厂。“ 毕竟自家原厂的配件价格，可以让本身卷到无利润可卷的主机厂，狠狠回一笔血。”

需要补充的是，杨岩前面提到的这种情况，还是车企品牌内部比较正规的信息流转，帮助车主报警并联系就近的维修门店。但其实部分车企还会把车机报警系统外包给第三方，这时，部分经销商或者修理厂就会打通第三方层面的关系，让他们把最新的事故车信息发送给自己门店，从而抢占先机。

总之，当你拨通那个保险报案电话的时候，你不只是在报一个案。你是在把自己变成一条数据，流进一个由保险公司、4S 店、快递小哥、以及诸多第三方共同组成的巨大信息交易网络里。

在这个网络里，你的隐私不是权利，而是商品。而最讽刺的是 —— 帮你卖掉你信息的，恰恰是你花钱买它 " 保障 " 自己的那家公司。