河南
2026年5月8日，郑州客运段高铁四队潮汕5组担当的G2693次列车停靠新乡东站期间，班组全员联动、暖心接力，妥善帮扶一名重病担架转运旅客平安出行，用细致周到的便民服务，生动诠释“人民铁路为人民”初心使命，收获旅客家属由衷点赞。
当日G2693次列车迎来旅客放行时段，党员列车长吕昕磊接到车站紧急通知，一名重病患者需乘坐本次列车由新乡东站转运至深圳北站，因身体原因全程需担架出行、行动完全不便。接到通知后，吕昕磊立即赶赴站台现场，主动对接旅客家属，细致询问病患身体状况、用药情况及出行特殊需求，第一时间统筹部署重点帮扶保障工作。
为最大限度方便家属陪护与旅途照料，乘务组优先协调车厢席位，将家属就近安置在担架旅客同车厢，实现贴身陪护、随时照护。同时指定乘务员李梦洋专人全程跟进，全程密切关注旅客身体状态，细致做好饮水照料等贴心服务，并提前与深圳北站做好交接对接，打通旅途服务闭环，旅途期间，列车长吕昕磊多次前往探视慰问，耐心叮嘱旅途安全常识及突发情况应急注意事项，全程紧盯出行保障细节，全力守护旅客旅途平安。
温情一路相伴，服务温暖人心。在班组全员悉心守护、全程贴心保障下，这名重病旅客平安顺利抵达深圳北站。下车临别时，旅客家属紧紧握住工作人员的手，对列车班组主动担当、细致入微、全程暖心的帮扶服务连连致谢，高度认可铁路乘务人员为民服务的责任与温情。（郭晓萌）
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