四川
三溪镇“五心”服务
办出民生温度
“真的太感谢了，我腿脚不方便，正愁怎么去镇上验证呢！”
近日，三溪镇便民服务中心工作人员走进三河社区 1 组吴开康老人家中，主动上门开展养老待遇生存认证服务，切实保障老年人及时、精准享受养老金、高龄补贴等各项惠民福利政策。老人脸上满是笑意，连连表达谢意。一句朴实的感谢，道出了三溪镇便民服务中心“热心、耐心、细心、贴心、尽心”这一“五心”服务的民生温度。
Part.01
以“五心”践初心，以服务暖民心
三溪镇将“五心”服务融入政务服务全过程，热心服务主动靠前，窗口人员微笑待人、规范履职，志愿便民举措落地见效，用热忱搭建政企民“连心桥”；耐心答疑、细致解惑，做到有问必答、全程指引，彻底解决群众办事迷茫、反复跑腿的困扰；细心办事、精益求精，常态化开展优质服务评比，评选“服务明星”亮明风采、接受监督，激发窗口服务活力。
Part.02
以“五心”促实效，以实干惠企业
贴心服务精准发力，组建跨部门联办队伍，深入企业开展上门“义诊”，为招商及重点项目提供全程帮办代办，同时聚焦高龄老人、残疾人等特殊群体，上门提供认证、代办等服务，守护好民生底线；尽心履职联动赋能，健全跨部门协同机制，依托数据共享精简流程、压缩时限，破解企业多窗跑、重复跑难题，推动政务服务提质增效。
Part.03
以“五心”续征程，以服务树品牌
三溪镇便民服务中心将持续践行“五心”服务理念，推动服务从“等你办”向“帮你办”、从“分散跑”向“一站式”转变，整合资源、简化流程、创新智慧服务模式，用心办好群众身边小事，全力打造群众满意的政务服务标杆，持续擦亮三溪镇政务服务品牌。
近年来，三溪镇便民服务中心始终坚守“服务好群众、让群众满意”工作目标，深耕“五心”服务，紧盯群众急难愁盼，通过推行“周末办”“延时办”“上门办”服务模式，打破常规办公时限，持续提升服务效能，一季度办件总量1102件，12345热线群众投诉0件，群众满意度和获得感显著提升，让便民服务既有温度、更有力度。
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