打造全新AI能力体系，上海电信重磅发布新品！

5月15日，也就是“5·17”世界电信和信息社会日期间，上海电信放了一个大招——

他们举办了2026年中国电信第六届科技节上海站活动。在以“智云上海，智惠全城”为主题的主论坛上，他们发布了全新升级的AI一体化能力体系，引起了行业内外的广泛关注。

前不久，中国电信董事长柯瑞文明确指出，要“以Token服务为经营主线”，“全面实施云改数转智惠战略”，“打造领先的AI服务商”。面对如火如荼的AI浪潮，中国电信的转型步伐正在不断加快，而外界也密切关注他们的战略将如何落地。

此次上海电信的一系列发布，正是集团战略在省市落地的关键实践。能力体系的设计，不仅反映出运营商对用户和市场需求的精准把握，也体现出其对“云网融合、AI内生”技术路径的深刻理解与务实推进。

接下来，我们不妨详细了解一下，上海电信究竟是如何找准切入点的。他们的AI一体化能力体系，究竟能够给用户带来什么样的价值和体验提升。

█立足“智云上海”底座，打造“AI CITY”新范式

上海是中国的金融和贸易中心，也是数字科技产业发展的前沿阵地。人工智能技术在上海的发展和普及速度，远超全国平均水平。每年一度的世界人工智能大会（WAIC），作为全球规模最大、影响力最广的人工智能领域盛会，召开地就在上海。

去年，在WAIC期间，上海市政府和中国电信联合发布了“智云上海”的城市AI服务底座品牌，旨在构建覆盖全市的AI算力与智能服务基础设施，推动AI能力应用的规模化与生态繁荣，打造全球领先的“AI CITY”新范式。

上海电信作为扎根上海的央企，一直以来都以服务城市数字化转型为己任，在网络建设、重大通信保障、数字政务、智慧民生、产业赋能等方面做出了突出贡献，也取得了有目共睹的成绩。

面对AI发展的战略机遇，上海电信持续夯实“智云上海”新型信息基础设施底座，充分发挥自身在算力和连接力方面的核心优势，打造五大能级体系，全面支撑上海“国际数字之都”建设。

上海电信总经理龚勃在科技节主论坛上指出：“作为上海的运营商，作为数字化建设的主体力量，上海电信要发挥客户群、场景等方面的优势，把规模服务和应用落地作为主要的赛道，不断加深体会，发布标准成果。”

上海电信总经理龚勃发言

在上海电信看来，当前正处于“十五五”规划开局之年，也是AI从技术突破迈向规模应用的关键窗口期，全面拥抱人工智能，推动AI应用和服务落地，让AI真正走进千家万户，融入千行百业，是自身重要的责任与使命。

█发力三大核心场景，构筑AI一体化能力体系

上海电信本次重磅发布的AI一体化能力体系，是自身长期深耕AI技术研发与场景实践的结晶。他们充分发挥了客户群优势和渠道触点优势，不断深化对用户需求的理解与洞察，并将研究成果充分融入产品设计与服务交付全过程，以此形成真正能够打动用户的AI能力产品矩阵。

新的AI一体化能力体系包括“AI智享美好生活、AI赋能千行百业、AI助力企业运营”三大方向。接下来，我们逐一进行解读。

●AI智享美好生活

这个方向主要针对家庭与个人用户，聚焦智慧家居、健康养老、教育陪伴、娱乐交互等高频生活场景。

去年，上海电信发布了天翼“智屏”。经过一年的时间，成功累积了14万用户。今年，在“智屏”基础上，升级推出了“AI家庭助手”。

众所周知，面向家庭场景的AI产品设计具有很大的难度。一方面，用户需求高度碎片化、个性化，另一方面，对响应速度以及自然交互体验的要求极为严苛。此外，在产品稳定性、隐私安全上，也必须考虑周全。

这些年，AI落地不断深入，但是面向家庭场景始终没有特别好的产品。市面上已有的产品，要么交互复杂，要么功能单一。在实用性、易用性和安全性等各个方面，都存在或多或少的缺陷。

上海电信本次联合华为、淘宝等生态伙伴共同发布的AI家庭助手，彻底打破了这一局面。

这款产品加载在天翼智屏上，以“精准识别家庭成员并匹配个性化内容和服务、长期学习记忆家庭习惯并主动服务、一句话语音指令搞定全场景复杂需求”三大能力为支撑，覆盖电信服务、便民生活、教育娱乐、健康守护等四大板块共十个场景。

产品的推出目的非常明确，就是为了打造一款更智能、更有温度、更懂客户的家庭智能入口，全面重塑用户体验，提升使用感知。

上海电信副总经理邵琰涛将产品核心功能巧妙归纳为三点——“会听、会想、会做”。

会听，是指AI家庭助手可以识别不同家庭成员的声音。

传统智能设备不具备用户识别能力，对不同用户的需求，只会做统一回应。而实际上，家庭不同成员的需求和习惯往往是不同的。这就无法做到个性化服务。

AI家庭助手搭载了声纹识别的功能，能够精准辨识每个家庭成员，自动匹配个性化的内容和服务，真正做到因人而异，从千人一面到千人千面。

会想，是指AI家庭助手具备主动思考和服务的能力。

传统设备基本上只提供被动服务。只有用户提出需求和指令后，才会被动响应。

AI家庭助手依托于长期记忆和主动学习，能够预判用户的需求，主动推送，让服务走在用户开口之前。“人找服务”，全面转向为“服务找人”。用户体验有明确区别，AI变得更有“人情味”。

会做，是指AI家庭助手具有一站式的解决能力。

传统智家设备虽然也具有不少功能，但主要分散在不同的APP里。用户想要使用功能，需要打开不同的APP，整个体验相对比较割裂，

如今，AI家庭助手把入口统一。针对电信提供的服务、生活场景、健康场景，用户只需要通过一句话表达意图，AI就能够全程自动执行，不需要在多个APP之间进行来回切换。

以上三个核心能力，让上海电信一体化AI能力体系和以往产品有了本质的区别。我们可以通过三个代表性的场景，看看AI家庭助手如何重塑家庭用户日常体验。

首先，是网络智能诊断。

AI家庭助手，不仅是生活助手，还是“网络管家”。它可以帮助用户解决遇到的网络问题。

以前家里网络出现问题，需要用户自己检测、报修，然后等工程师上门。大部分用户都没有专业背景，束手无策，只能打电话报修。报修时，也无法准确表述故障现象。

现在，有了AI家庭助手，会根据家里的网络使用情况，智能化进行网络检测，并定期生成网络检测优化报告，推送给用户。

当家人在打游戏、上网课、开直播或参加视频会议的时候，往往需要高速的确定性网络。此时，AI家庭助手会智能化识别网络状态，帮用户自动提速。通过电信的云宽带专属加速通道，网络时延可以降低30%以上。

万一AI家庭助手也搞不定（无法自检测、自修复），怎么办呢？没关系，它会为用户自动启动电信到家的服务，帮助用户预约智家工程师上门解决。这大幅提升了用户问题的响应效率与服务闭环质量，也提升了用户满意度。

第二个场景，是订购外卖。

上海电信与淘宝闪购深度合作，用大模型精准识别用户的订餐意图，并完成整个下单操作。

比如，用户说“我想点一杯奶茶”，AI家庭助手就能精准识别需求，并且智能检索周边热门门店和热销产品，做精准推送。

他们还打通了支付宝免密支付，实现了整个订餐过程全链条的闭环。用户想吃什么，一句话就能够全部搞定。无需掏出手机、打开APP、反复比对菜单。只需语音吩咐，从选品到支付一气呵成。

第三个场景，是健康守护。

AI家庭助手具备强大的健康管理能力。它不仅可以基于大模型提供健康咨询和看医问诊，还可以根据用户授权的门诊记录（包括用药情况），为每个家庭成员构建一个全生命周期的健康档案。

如果用户感觉不舒服，不用再搜索医院、科室、挂号，只要和AI家庭助手进行沟通，AI家庭助手就可以通过声纹识别的方式验证授权，快速调起用户的健康档案。

通过对话初步确定用户病因之后，AI家庭助手能够智能推荐最优的科室，自动完成预约挂号。

AI家庭助手也会根据医嘱，主动提醒用户按时服药，真正让每个家庭有一个专属的智能健康管家。

以上三个场景，只是AI家庭助手强大能力的缩影。

我们可以明显看出，它的AI能力有了明显进步，变得更主动、更懂人、更无缝。它不再只是一个冷冰冰的工具，而是家庭中的一个新成员，能够带来温暖和关怀，将家庭智能化体验提升到一个更高的层次。

特别值得一提的是，为了让每位客户能够随时畅享优质的AI家庭体验，避免token消耗焦虑，上海电信专门同步上线了专属token套餐体系。

所有上海电信的客户凭手机号均可免费领取2500万的Token额度点。而上海电信的“美好家”用户，还可以在家庭数字空间中，享受250-500万Token额度点。活动期间，额度点全部七折优惠。

●AI赋能千行百业

为了解决企业和个人在使用AI时所面临的模型分散、调用复杂、成本高昂、安全难保障等痛点，上海电信在本届科技节上正式发布了智云上海AI STORE一站式AI服务门户。

这个门户是一个开放的模型汇聚平台，用户无需自建复杂的技术栈，便可按需调用各类模型能力，实现Token资源的高效供给。

此外，平台还提供统一入口、统一调用、统一计费、统一账单，简单易用。既能为中小企业和个人用户提供轻量化、标准化服务，也能为大型企业提供深度化、定制化服务。

在安全方面，运营商级数据保障实现全流程加密，保障Token经营全生命周期安全。

预计到今年年底，智云上海AI STORE注册用户数将超万户，日均token调用达千亿级，FDE扩增至350人，服务企业数达2000家。

●AI助力企业运营

上海电信坚定培育自主核心能力，在“智云上海”体系下，发布AI安全工作手机，以“安全、便捷、可持续运营”为核心理念，探索央国企AI工作的全新范式。

该终端以智云上海支撑端、网、云、大模型全链路协同，基于电信级全链路安全，以AI原生架构实现个人AI助理与企业垂类应用的快速融入、深度协同。

最引人注目的是，终端首创“沪芯”“沪模”“沪终端”全沪产智能闭环，从芯片到模型再到整机，全部由上海本土产业链支撑。

作为具备自主学习进化、智能记忆管理、主动任务执行及专属容器部署等能力的AI个人助理，AI安全工作手机已在一线高频场景率先试点。实测效果显示，手机实现了高频场景一站达成、跨域数据一次汇聚、个人助理一语交办，显著提升了内部运营效率与人机协同体验。

█结语

在这场智能变革中，上海电信已经走在了前列。他们以“智云上海”为基座，完成了从连接提供商到城市AI基础设施服务商的战略升维。

上海电信在Token经营和AI转型方面的探索和创新，不仅有利于提升城市治理效能与民生服务温度，更将加速上海产业智能化跃迁，为高质量发展注入强劲动能。这为国内各省市运营商提供了可复制、可推广的实践范本，也为全国通信行业深化AI赋能、推动数智化转型提供了极具价值的参考方案。

面向未来，上海电信一定会让AI在上海落地生根、开花结果，助力这座光荣之城加速迈向星光熠熠的“AI之城”，共绘数字上海新图景。