河南
自从2026年1月22日，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》（下文简称《意见》），《意见》中指出，完善药事服务，通过支持药店提升药学服务能力、优化购药体验、参加药品集中采购、构建支付保障体系等综合措施，驱动药店从“药品销售终端”向“健康服务枢纽”转型。
《意见》发布之后，市场闻风而动，尤其在药品行业引起巨大反响。市场上，如匀后春笋一般出现了很多健康驿站连锁品牌。但是，经笔者深入观察发现，目前的健康驿站还不是真正意义上的健康驿站，归纳起来，可以概括为两大误区：
误区一：将顾客锁定老年群体
深入各个健康驿站或搜集到一些健康驿站连锁品牌的资料显示，顾客群体100%都是老年群体，基本在55岁—80岁之间，平均年龄在65岁以上。看着门店里天天顾客很多，结果都是老头、老太太。
虽然都在说银发经济，目前老年群体还不是消费主力，将顾客全部锁定在老年群体，无疑是在给自己设限，由此限制了发展潜力。
谁规定了健康驿站必须是服务老年人的？？？谁规定健康驿站不能给儿童、青少年、年轻人、中年人提供服务？？？这是严重的偏执做法。
误区二：将服务场景固化成课堂
目前的健康驿站都是课堂运营模式，一进门就是一个通间，有个显示器大屏，下面摆了二三十张桌椅，每个桌子上放是理疗仪。每天按课堂场次，每一场课堂50分钟左右，场次之间相隔10分钟，每天3—5场左右，具体根据人数而定。
课堂的基本流程就是，顾客来了之后按号入座，直接体验理疗仪，在体验的过程中，店长带着顾客活跃气氛，无非就是唱唱跳跳让大家开心，然后进行一些产品的宣讲，大屏上播放健康讲座。
这种课堂运营模式，既没有提供专业的服务，又不能实现一对一沟通，而且天天重复、场场重复，长期下来门店员工就沦为“流水线”工人，没有积极性、创造性。
说好的药店转型健康驿站，从原来单一的药品销售，转为健康服务，请问你的服务在哪里呢？你的服务难道就是摆上理疗仪器，然后给顾客做教育？
为什么会出现这样的情况呢？原来跟“体销店”运营有关。可以说，现在运营健康驿站的都是做“体销店”这个群体。
什么是“体销店”？
体销，顾名思义，就是体验式营销。但是在这里的体销，已经变味。这里的“体销店”就是大街上专门针对老年人卖保健品的养生店，通过让老年人免费领鸡蛋发礼品进行拓客引流，通过课堂的运营实现成交。
所以，现在的健康驿站，本质上还是这种“体销店”，只是批披上了药店的“外衣”，把传统“体销店”搬进了药店而已。
他们为什么要把健康驿站搞成“体销店”模式呢？
第一是投入小。既不需要太大面积，也不需要专业装修，就摆一些桌椅，投放一些理疗仪；员工也不需要太多，一般2个人即可。整个投资下来，少则两三万，多则三五万即可搞定。
第二是不想麻烦。真正专业的健康驿站，需要各种服务项目，需要专业的健康管理师、需要理疗师。还是一种投机心理，不愿意做难而正确的事情。
总之，健康驿站，经是好经，还是被人念歪了。
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