第十一届中国旅游住宿业论坛在广州圆满落幕

2026年5月14日至15日，初夏的粤港澳大湾区万物竞秀。第十一届中国旅游住宿业论坛暨2025-2026 中国旅游住宿业金光奖颁奖典礼在广州增城保利郡雅酒店隆重举行。站在旅宿业新十年的关键拐点，本次大会以 ”旅宿业新十年：数智驱动与价值跃升 “为主题，汇聚全国旅宿领袖、资深专家、企业家及产业链精英，在一天半的密集议程中，通过20余位嘉宾分享、三场深度圆桌对话，直面存量内卷现实，探寻数字化破局、业态重构与价值跃升的清晰路径，实现“ 精准资源对接、政产学研合作、跨界行业发展 ”的共赢目标。

高屋建瓴：数智与价值的双重变奏

随着 “ 人工智能 +”行动的深入实施，数智化已成为关乎行业生存的“ 必答题 ”。中国服务贸易协会国际文旅委员会秘书长郭子昕在开幕辞中强调，数字化、智能化正从根本上重塑旅宿业运营模式与服务场景，新十年唯有以数智为翼、以创新为核、以价值为纲，才能在存量竞争中挖掘增量空间。

中国酒店联盟组织名誉主席顾永才系统梳理了历届论坛的理念演进，指出旅宿业发展不仅在于市场扩张，更在于文化价值、生活价值与科技创新的深度融合。面对行业变局，他提出“ 认清市场定位、品质为先特色经营、平衡当下与长远 ” 三大原则，并强调“ 人才是未来竞争的核心，招才引智、传承榜样力量是行业前行的首选必由之路 “ 。

中国酒店论坛组织主席张楠在主旨演讲中将行业发展置于时间轴中推演：过去十年重在规模扩张，新十年必须是质量跃升与价值重构。他预测 “AI 将像当年的区块链一样打破信息垄断” ，但“ 人的服务温度永远无法被替代“，呼吁业界探索“ 以旅衍宿、以宿显旅 ” 的融合模式，让住宿业成为文旅融合的核心纽带。

针对人口结构与消费升级带来的“ 旅居潮 ”，中国旅游协会专家委员会专家委员肖潜辉指出，传统短期住宿正向中长租、生活化场景延伸，旅宿业需重新定义产品功能与服务边界，从“ 睡好觉“ 向提供社交空间、共享办公、属地化生活管家服务升级。

澎润酒店咨询董事总经理罗冰清则通过实操案例强调，存量时代“ 精准的定位重塑 ”比盲目推倒重来更重要。

中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国指出，中国酒店数字化正迎来拐点：“ 过去是信息化，未来是智能化。“核心竞争力将从软件应用转向数据挖掘与AI 算法赋能，重塑运营效率与商业模式。

实战破圈：头部企业的韧性生长

宏观趋势需要微观落地。南京金陵饭店总经理周蕾分享了“全员破圈”战术：构建全域新媒体矩阵、组建90后“剧创天团”、引入智能机器人互动，用硬核数据证明传统企业在流量时代的生命力。

深圳市联星库博CEO李大炜预警，传统SEO正向GEO（生成引擎优化）演变，“酒店信息若未被AI抓取，将直接失去客户”，需学会向AI“投喂”信息，实现从“人找货”到“货找人”的逆转。

康养赛道成为破局关键。中国饭店协会副会长李琼华介绍，长春国信南山温泉酒店通过“温泉+康养”，将传统文化与在地资源结合，打造食药同源爆品、设立专属健康管家团队，成功孵化第二增长曲线。

同济大学MBA导师刘乃钢则指出，“睡眠”是客群最关注却被忽视的需求，借助AI技术可将“休息空间”升级为“主动健康管理场景”，开拓“住宿+健康”的价值边界。

员工激活同样关乎破局。广州云渡酒店总经理张彦浩分享“积分制”实践：将服务流程量化为分值，即时奖励激发员工主动性，打破“大锅饭”，让每位员工成为利润创造者。

跨界融合：设计与数字化的化学反应

东哲设计创始人李造提出“平庸的设计是原罪”，破局核心在于“在地文化的当代演绎”，让空间本身成为吸引客人的磁石。

牧童集团文旅总监林中军则展示无动力游乐设施如何重构亲子竞争力，以低成本高互动场景延长住客停留时间，打造核心竞争力护城河。

深圳市捷信达市场运营总监夏侯阳直击“系统孤岛”痛点，演示如何通过AI打通PMS、CRM等系统，实现全链路无感体验与大数据决策支持。

广州岭南国际酒店常务副总裁叶泰山强调，“情绪价值”是品牌唯一护城河，“卖房间是生意，赢人心才是品牌”。

保利商旅祁欣则从资管视角指出，AI可在“投融建管退”全生命周期提供精准测算与估值支撑。

圆桌碰撞：多维破局的共识

三场圆桌对话火花四溅。在“数智运营·体验变现”对话中，嘉宾一致认为数字化须服务于人性化，通过客史洞察创造“被记住”的情绪价值，从“卖房间”转向“卖生活方式”。在“品牌进化·数智共生”对话中，丽芮酒店CEO于超提出“数据做决策，品牌有温度”，丽呈朗誉CEO彭炎标强调“开对店”比“多开店”更重要，艺龙酒店科技市场传讯部总经理王婷婷则分享“住宿+X”生态闭环的实践。在“存量焕新·增量突围”对话中，世茂喜达总裁郝磊透露正布局不良资产收购，转型社区健康驿站；上海元开执行董事刘瑛展示“外科手术式”改造的止血能力；雷迪森酒店集团品牌与数字化中心总经理支圆圆分享“数字化+在地文化”的双轮驱动策略。

荣耀加冕与未来展望

大会压轴环节，2025-2026中国旅游住宿业金光奖颁奖典礼隆重举行。张润钢、李桂琴分别荣膺“中国旅游业终身成就奖”“中国旅游住宿业终身成就奖”，100多个单位及个人获颁各类奖项，锦江、建国、君澜、金陵、金帆、诺金、世茂喜达、凤悦、雷迪森、岭南、中维、凯莱、等60余个知名品牌及200多家酒管公司入围，共同擦亮“中国服务”金字招牌。

中国酒店论坛组织秘书长严胜道在总结致辞中感谢各方支持，并以坦诚自省的态度展望未来改进方向，继续服务好行业。为期一天半的论坛虽已落幕，但思想盛宴激发的能量才刚释放。面对稳定中的深变，中国旅宿人正以开放姿态与智慧眼光，以数智驱动为笔，以价值跃升为墨，共同书写新十年的辉煌篇章。

（来源：论坛组委会）