支付，正在成为跨境电商最隐蔽的利润黑洞

作者｜洋紫

编辑｜李小天

如果说过去十年的跨境电商是少数人的冒险，那么自2020年以来，则是一场波澜壮阔的全民“大航海”。如果说过去跨境电商比拼的是谁能更快驶向海外，那么今天，比拼的则是谁能真正进入当地消费者的生活方式，而支付环节的本地化，则是走进消费者的钥匙。

根海关总署数据，2025年我国跨境电商进出口总额已达到2.75万亿元，同比增长1.48%。相比2020年，这个数字仅为1.69万亿元人民币，也就是说，过去5年间，这一规模增加了超1万亿元。这也意味着，跨境电商企业的年复合增长率（CAGR）始终保持在两位数的高位运行，按照2025年数据，海关备案企业数量已近12万家。

这组跳动的数字背后，折射出的是中国品牌在全球市场中不断升级的产品形象。然而，机遇背后亦有暗礁，当前跨境电商的竞争关键点已不再仅仅是货如何销往全球，更在于对本地化的深入程度。谁能更进一步地融入当地土壤，谁才能在这片土壤中扎根更深，跑到更远的位置。

在本地化的宏大叙事中，支付往往是被视为“基建”而最容易被忽视的一环。而这恰恰也是导致消费者流失、成本激增的“隐性杀手”。

跨境零售中的支付困境不仅限于汇率波动，更在于极高的支付摩擦。在不同的国家和地区，消费者的支付习惯千差万别，比如，在欧洲，部分市场的实时银行转账优于信用卡；在东南亚和拉美，本地电子钱包和现金支付（如巴西的Pix、Boleto）占据主导。

如果无法提供本地消费者信任的支付方式，即使产品再好、流量再大，结账环节的弃单率也可能高达70%以上。这种因支付摩擦产生的隐性成本，正在无形中吞噬中国卖家的利润。

为了帮助中国卖家更精准地识别并优化这些隐性成本，全球领先的本地支付基础设施提供商PPRO将于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南（以下简称《指南》）。这份指南将深度剖析全球核心市场的支付版图，揭示支付摩擦如何影响消费决策。

在全球电商竞争白热化的今天，本地化能力是出海企业的长板。扫描二维码，下载《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南全文，与PPRO一起，从支付细节中挖掘出海增长的新红利。

一次支付失败，可能流失整笔生意

由于支付问题导致放弃结账的原因有很多。据《指南》，由于不信任网站对信用卡信息处理而放弃结账的消费者占比为19%，结账流程过于复杂而导致放弃结账的消费者占比为18%，还有10%的消费者是因为缺乏偏好的本地支付方式而放弃结账。

也就是说，当中国商家面对千差万别的海外市场，产品打磨的再极致，但若无法在最后一公里支付环节顺利转化，再多的流量也只是镜花水月。一次看似微不足道的支付失败，往往意味着一笔生意的彻底流失。

这一现象对企业财务的影响是巨大的，《指南》指出，支付失败造成的电子商务销售损失高达11%。全球范围内，平均购物车放弃率高达70%，而在移动端这一数字更是攀升至75%以上。购物车放弃率是零售行业长期存在的核心挑战之一，《指南》显示，全球线上零售商每年因购物车放弃造成的直接损失预计约为180亿美元，而每年滞留在线上购物车中的商品价值总额则高达约4万亿美元。

站在消费者角度，购物体验已不再仅仅关乎价格。尽管价格仍是决策因素，但高达40%的价值感知实际上来源于非价格因素，如支付的便捷性、可信支付方式的可获得性以及整体流程的顺畅度。现代消费者对等待的容忍度极低，如果结账页面加载时间超过3秒，大多数消费者会选择果断离开。

《指南》也指出，由于缓慢或体验不佳的交易流程而放弃交易的占比为73%，购物时将安全性视为首要考量的占比为64%，而不良支付流程也会降低品牌忠诚度，也有56%的消费者因此而放弃交易。

面向全球市场的商家，则意味着需要接受更大的挑战。一方面是，如果碰到大型促销活动（如“黑色星期五”）期间，交易量通常比平时激增62%。此时，支付系统的稳定性会直接影响旺季的促销结果，而对于这些商家来说，旺季的促销结果也决定了全年的业绩。

另一方面，全球不同地区的支付习惯大相径庭，《指南》详细描绘了这一多样化的全球支付图景：欧洲是一个高度多样化的市场。虽然银行卡占39%，但数字钱包（预计2030年占46%）和BNPL（先买后付，复合增长率15.4%）正在迅速崛起。在荷兰，70%的在线支付通过iDEAL完成；在波兰，64%的消费者依赖BLIK。

拉丁美洲正在经历数字化变革。巴西的即时支付系统Pix彻底改变了市场，预计到2027年将占据51%的电子商务交易。而在墨西哥，由于51%的人口没有银行账户，如Oxxo Pay这样的现金支付方案依然是触达绝大部分消费者的关键。

支付稳定性的需求举足轻重，而繁杂的支付系统则极为碎片化。每个本地市场都有独特的结算文件、报告格式和货币要求，对于零售商而言，这意味着每次市场扩展都会成倍增加财务团队的对账负担。

而对于商家来说，保证跨境支付稳定性的有效方法之一，即选择与PPRO等专业支付公司协同，可以实现“一次构建，全球拓展”。PPRO支持单次集成接入全球85个以上市场，在跨国家和多币种的统一报告与结算，将后台运营化繁为简，能够为商家减轻运营负担。此外，在如2025年黑五大促等关键时刻，也实现了零故障的出色表现，能够帮助商家轻松应对。

全球支付碎片化，本地化能力决定转化率

中国卖家不仅要面对激烈的市场竞争，更要应对全球支付体系的复杂性与碎片化。那么，支付的本地化到底能带来什么助力？ 据《指南》数据，能够提供本地支付方式的企业，其平均营收可提升约12%，转化率提高7.4%。这表明，提升支付体验已成为商家的核心竞争力。

《指南》揭示，电商欺诈的总成本正在持续上升，将从 2024 年的 443 亿美元增长至 2029 年的 1070 亿美元，增幅达到 14%，这给全球零售商带来了沉重的负担。在欧洲，自 2022 年以来，每 10 万笔交易中被检测到的数字支付欺诈案件数量已经增加了一倍以上。这一趋势主要源于日益复杂的欺诈手段：账户接管（ATO）、自动化银行测试攻击以及基于 AI 技术的诈骗。

此外，拒付率同样呈上升趋势。报告中也提及，2025年一季度至三季度期间，零售电商拒付率大幅增长了233%。与此同时，商户所承担的拒付相关成本持续增加，全球拒付损失预计将从2025年的337.9亿美元上升至2028年的416.9亿美元。

本地支付体系能够对以上风险进行优化。以巴西的Pix为例，其通过多层次的安全体系加强了反欺诈能力，具体措施包括：强制用户身份验证、在私有加密网络上实现交易可追溯、建立共享反欺诈数据库以识别可疑账户、设置交易限额，以及对疑似欺诈转账实施预防性拦截。

通过这些手段，本地支付体系构建了更为稳健的风险防控体系。同样，在欧洲，如Wero和BLIK等支付方式通过强用户认证机制保障交易安全，部分还结合了生物识别验证等创新技术，以确保交易获得充分授权。

通过拓展不涉及传统拒付流程的本地支付方式，商户可以在保证收入的同时，降低争议处理带来的运营成本。与银行卡支付不同，许多本地支付方式采用推送式机制，即由消费者主动发起资金转移，且在完成身份验证后，资金通常难以撤回。

这一机制的优势包括显著降低了“善意欺诈”的发生概率，减少了人工核查和争议处理的需求。采用本地支付选项及更为安全的资金流模式，不仅能够帮助商户规避与银行卡拒付相关的高额费用，还可提升资金结算的可预测性，并优化财务报告流程。

此外，通过这些本地化支付方案，商家可以更深入地融入本地银行生态，实现更高效的资金流转和结算。这不仅有助于提高首次支付成功率，还能优化财务报告流程，减少因支付系统碎片化带来的运营复杂性。

《指南》强调，通过采取措施识别并解决支付失败的根本原因，零售商可以提高授权率并实现销售额最大化。本地支付方式的采用，正是解决这些问题的核心策略之一。它不仅提升了交易的安全性，也简化了后台管理，让财务团队能够从繁琐的手动核对中解脱出来，将更多精力投入到核心业务增长上。

为了帮助中国卖家更精准地识别并优化这些隐性成本，全球领先的本地支付基础设施提供商PPRO将于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南。这份指南将深度剖析全球核心市场的支付版图，揭示支付摩擦如何影响消费决策，并为企业提供一套可量化的本地化支付优化方案。

在全球电商竞争白热化的今天，本地化能力是出海企业的“护城河”。点击此处下载《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南全文，与PPRO一起，从支付细节中挖掘出海增长的新红利。