陕西
为纵深推进儿童友好医院建设，持续践行“儿童优先、以人为本”的服务理念，渭南市妇幼保健院麻醉手术科、新生儿科、五官科立足自身岗位，深耕人文护理、打磨服务细节，以童趣化改造、全流程暖心服务、精细化保障举措，全方位优化就医体验，让医疗服务褪去冰冷、盛满温度，以专业与温柔守护患儿健康、慰藉家属心绪。
01、童趣麻醉手术科：温柔赋能变诊疗恐惧为暖心冒险
针对患儿对手术场景的陌生感与恐惧感，医院麻醉手术科创新打造术前、术中、术后全流程童趣化暖心服务体系，打破传统手术室的冰冷刻板印象，用细腻巧思与温情陪伴，让手术诊疗变成一场温柔的成长冒险。
科室建立术前暖心探访机制，术前一日，护理人员会主动走进病房，细致了解每位患儿的乳名、喜好的动画、玩具等专属小习惯，精准定制个性化安抚方案，为手术当日的暖心守护筑牢基础。同时，全新升级童趣手术等候室，摒弃单调白墙，搭配治愈系卡通墙贴与柔和色调，配齐积木桌、益智玩具、动画播放设备及儿童专属电动遥控车，打造趣味满满的候诊空间。医护人员全程陪伴患儿玩乐互动、闲话谈心，有效消解患儿等待期间的紧张焦虑，让陌生的医疗环境变为安心的童趣天地。
在手术转运环节，科室创新专属“童趣转运仪式”，摒弃传统抱扶转运模式，让患儿乘坐专属电动遥控车前往手术间，原本令人畏惧的手术通路，变成充满欢乐的探索之旅，从根源上减少患儿抗拒心理。进入手术间后，麻醉等待期间，医护人员以温柔语态呼唤患儿乳名，耐心安抚、细致引导，摒弃生硬操作与严肃催促，用极致温柔抚平患儿最后的不安。全流程的暖心举措，让每一次手术诊疗都充满温情，切实减轻患儿心理压力与家属陪护焦虑。
02、新生儿科：精细改造优环境 温情守护护母婴
为进一步提升新生儿诊疗服务品质、优化母婴就医体验，新生儿科完成病区环境升级与服务提质改造，聚焦精细化、人性化服务，从环境优化、设施配套、专属服务多维度发力，打造温馨舒适、便捷安心的诊疗环境。
科室全面更新病区墙面温馨壁纸，整体空间整洁雅致、色调柔和舒缓，为新生儿营造出安稳舒适的休养诊疗氛围。结合新生儿日间光疗病区诊疗需求，贴心添置恒温水壶，实现精准控温，满足患儿日常安全配奶用水需求，让喂养护理工作更高效、便捷、规范，切实提升护理精细化水平。同时，科室专属设立独立母婴室，打造安静私密、设施齐全的专属空间，兼顾陪护宝妈的休憩、哺乳需求，有效解决家长陪护期间的休养难题，实现患儿诊疗护理与家属贴心服务双向兼顾。
点滴改造彰显初心，细微服务传递温情。新生儿科始终坚守母婴中心服务理念，持续完善设施配置、优化服务细节，以温馨的诊疗环境、专业的护理服务、贴心的人文关怀，全力守护新生儿健康成长，为广大家长带来优质暖心的就医体验。
03、五官科：童趣赋能优服务 暖心诊疗护童真
针对儿童耳鼻喉、视力筛查等诊疗过程中，患儿易紧张、抗拒、哭闹等问题，五官科精准聚焦儿童心理特点与就医需求，创新打造童趣化全流程诊疗服务，以趣味化、激励式护理模式，提升患儿诊疗依从性，打造有温度、有特色的专科护理品牌。
科室精心甄选各类安全友好的童趣奖励礼品，涵盖卡通收藏卡、水晶小摆件、IP手办、立体贴画、奖励贴纸等，品类丰富、安全无棱角，适配不同年龄段儿童喜好。将童趣元素深度融入诊疗全流程，在候诊区摆放趣味摆件，缓解患儿等待焦虑、消解就医陌生感；在听力筛查、鼻咽喉检查等各项诊疗结束后，为积极配合治疗、遵守诊疗秩序的患儿送上专属小礼品作为鼓励。
暖心的童趣互动与奖励机制，有效改善了患儿就医抗拒、哭闹不止的情况，让患儿在轻松愉悦的氛围中完成各项专科检查与治疗，大幅提升诊疗效率。同时，小小的童趣礼品成为温暖的护患沟通纽带，拉近护患距离、增进医患信任，让冰冷的诊疗场景充满童真与温情，切实提升儿童就医舒适度与家长满意度。
温柔藏于细节，初心见于行动。从童趣化场景改造到全流程人文关怀，从精细化护理保障到暖心式服务赋能，渭南市妇幼保健院各科室持续深耕儿童友好建设，不断创新服务载体、优化服务细节。未来，医院将继续坚守儿童优先核心理念，持续打磨优质护理服务，以专业医术护航成长，以温情服务守护童真，全方位筑牢儿童健康屏障，让每一次就医都充满温暖与安心。
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