四川
动态更新“暖心线”
精准服务“零距离”
找电话、打不通、转来转去没人接？
别急，这条“暖心线”已经安排好啦！
为进一步畅通政民互动“连心桥”，金堂县近日完成新一轮对外公开服务电话信息集中更新，确保群众诉求“找得到、打得通、办得成”。
01
常态化“体检”，号码一个不落
本次采取“单位自查+牵头复核+模拟拨测”方式，对全县各部门、镇街、企业、医院、学校、景区等对外公布的咨询、投诉、便民服务电话进行全量核对。因职能调整、单位名称或号码变更的，一律重新报备。逐条比对、随机拨测，坚决杜绝空号、错号、无人接听等问题。
更新后的电话已全部纳入全县对外公开电话“一张清单”管理，线上线下一致、准确有效。
02
精简转接流程，服务更有温度
在保证信息准确的同时，各单位按照“业务归口、首接负责”原则，细化责任分工，精简转接环节，提倡“一电通答”。
县级部门、镇（街道）、国企、学校、医院、公共事业、景区等电话已分类梳理，在政府门户网站、微信公众号、信息公开栏等渠道清晰展示，让群众“一眼找到对的门，一键接通对的人”。
03
全周期动态管理，全程监督护航
对外公开服务电话实行“调整即报、常态拨测”，建立动态台账，定期随机抽查与模拟拨打，重点排查长期占线、接听不规范、服务态度不佳等问题，限期整改并跟踪问效。
我们已构建“更新—公开—反馈—提升”全流程闭环管理体系，确保热线“打得通、接得快、办得好”。
下一步，金堂县将以闭环管理为抓手，持续管好每一条服务热线，确保号码常新、渠道畅通、服务贴心，以优质高效的政务服务切实回应群众期盼。
查看“金堂县对外公开服务电话清单”
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