河南小伙凭一把剪刀，重新定义最牛的“上海定制”

提起「上海定制」，绝大多数人的第一印象，永远是精工细作的红帮西装、典雅婉约的海派旗袍、高端稀缺的精工珠宝。

长久以来，外界始终把「上海定制」等同于高端实体产品定制，将其视作上海高端制造、精致匠心的代名词。

其实，真正让境外游客、外籍上班族、外企高管离不开上海、爱上上海、扎根上海的，从不是昂贵的奢侈品定制，而是有温度、懂适配、超贴心本地化服务定制。

而上海虹桥镇老外街一家小小的理发店，用一个农村小伙的逆袭故事、一组持续暴涨的真实数据，完美印证了这个全新的核心真相。

他叫李孟华，1997年生于河南南阳，小学毕业闯荡社会，16岁只身奔赴上海。没有高学历、没有背景资源、没有人脉资本，仅凭一把剪刀、一口自学的流利英语，硬生生成为上海最出圈的「老外专属服务工匠」。在普通人眼里，他只是一个开理发店的创业者。但从城市产业研究、入境消费升级、营商环境优化的视角看：李孟华的理发服务，就是最接地气、最具生命力、最有推广价值的新一代「上海定制」！

一、草根逆袭：从打工仔到数千老外信赖的上海名片

李孟华的人生，是典型的底层逆袭，更是上海包容万象、成就普通人的最好见证。

年少辍学的他，早早外出谋生，先后辗转广东深圳等地打工，尝尽底层务工的艰辛。16岁那年，他孤身踏入上海，把所有希望寄托在这座国际化大都市。

初入行业，他从普通理发店学徒做起，踏实肯干、刻苦钻研。机缘巧合之下，他进入一家意大利人开设的理发店工作，店里顾客几乎全是在沪外籍人士。

巨大的语言鸿沟，成了最大的服务壁垒。听不懂需求、没法沟通审美、无法精准服务，不仅制约工作，更错失大量客户。

图源：财新周刊

不认命的李孟华，开启了零基础自学英语的漫漫之路。

没有专业老师、没有系统课程，靠着碎片时间死记硬背、靠着和外籍顾客日常交流打磨口语，硬生生练出一口地道流利的英语口语，实现和各国外籍客户无障碍深度沟通。

语言打通壁垒，专业沉淀口碑。

他精准摸清不同国家、不同种族的发质差异、审美习惯、理发需求，把标准化的理发，做成了千人千面的专属定制服务，迅速积累了第一批忠实外籍客户。

图源：社区晨报

攒下经验和客源后，李孟华和老乡张锦程合伙，在淮海坊开设个人理发工作室，正式开启创业之路。

可创业从无坦途。工作室刚步入正轨，疫情突如其来，封控让门店直接停摆，创业之路戛然而止。

当时今日头条等各大自媒体平台，均对其艰难处境有过详细报道，引发不少关注。

低谷之时，最见人心。

常年积累的真诚服务、极致口碑，化作了跨越国界的信任。无数外籍老客户牵挂他的小店、担忧他的处境，纷纷为他加油鼓劲。

更令人动容的是，70多位外国顾客自发为他捐款，总额达到近6万元。他们说：“我们都不希望你离开上海，你对我们特别重要。”

至暗时刻，老外街张总向他伸出了援助的手，2022年10月，李孟华的理发店正式在虹桥镇老外街重新开张。开业当天，众多外籍友人专程到场祝贺，场面温暖又热闹。也是从这一刻开始，他的「上海定制式服务」，进入爆发式增长通道。笔者在听说张总讲的这个故事后，便开始了几年的关注跟踪，直观见证他的成长，更印证境外服务定制的刚性市场需求：

据老外街张总介绍，2022年10月开张时，李孟华微信好友3268人；

笔者觉得这个办法简单直观，于是每次去都要看他这个数字：

• 2023年12月增至3682人；

• 2024年12月突破4896人；

• 2025年7月飙升至6859人；

• 2026年5月跃升至8533人！

短短三年多时间，微信好友数翻超2.6倍！而其中大部分都是外籍客户。与之同步扩张的，是他的服务团队：从最初2人初创小队，稳步扩容至5人，如今已形成7人专业服务团队，服务规模、行业影响力持续攀升。

一家小小社区理发店，没有网红营销、没有流量炒作、没有高端包装，仅凭专业技能+外语服务+定制体验，牢牢锁定数千外籍高粘性客户。这，就是服务类「上海定制」最鲜活、最硬核的实力！

二、理发服务：为何是顶级的「上海定制」？

很多人不解：西装旗袍是定制，高端皮具是定制，剪头发也能算「上海定制」？

答案非常肯定：不仅算，更是适配新时代、适配境外消费、适配国际营商环境的刚需型顶级上海定制。

传统产品定制，是「锦上添花」；

新型服务定制，是「雪中送炭」。

对于入境游客、在沪外籍从业者、外企高管而言，高端旗袍、定制西装，是可选消费；适配外籍人群的专业理发服务，是刚性刚需。

外籍人士身处异国城市，最大的生活痛点从来不是「买不到奢侈品」，而是语言不通、服务不适、审美不符、生活不便。

多数本地理发店，适配的是国人发质、审美和沟通习惯，很难精准满足欧美、东南亚、非洲等不同外籍人群的个性化需求。语言障碍更是直接阻断服务体验，让无数老外陷入「理发难、剪发怕踩坑」的困境。而李孟华的核心竞争力，恰恰踩中了「上海定制」的全新内核：标准化技能+跨文化适配+外语无障碍服务+千人千面定制。

他不止是一个理发师，更是外籍人群的生活服务商、城市向导、情感纽带。

在沪外籍客户对他的认可，早已超越单纯的商业消费：

看不懂中文药品说明书，找Martin；

不会操作国内支付软件，找Martin；

网络购物无法身份认证，找Martin；

甚至遇到车祸受了伤，第一个联系的人不是父母、同学，而是通讯录里的那个"Martin"。

作为忘年交，上个月李孟华向笔者透露了一个小秘密：已与他相处4年的美国女朋友Marilyn，今年春节一块回老家见过父母了，他们正筹备不久后的婚事。我问：估计开始她也是你的顾客吧？小李笑开了。

日复一日的精准服务、真诚相处，让这家小店跳出了「理发门店」的单一属性，成为在沪外籍人士融入上海的重要窗口。

如今，搬到德国、泰国甚至南非居住的老外，只要有来上海的机会，都会到店里来理发；有些派到吉林、武汉等地工作的，理发还得回来，可见粘性之强。

李孟华受邀参加了一位外国朋友的生日会 图源：财新周刊

这种「懂外国人、适配外国人、服务外国人、温暖外国人」的专属定制服务，没有统一模板、无法批量复制、需要长期沉淀，完全契合「上海定制」精益求精、专属专属、极致体验的核心内核，是当之无愧的新派上海城市名片。

三、服务定制，才是上海国际化的核心底牌

长期以来，我们过度聚焦产品型「上海定制」的宣传和扶持，却严重低估了服务型上海定制的巨大价值。

从城市竞争、入境消费、营商环境、城市软实力四大维度来看，大力发展外语+技能的服务定制，意义无可替代。

1、刚需属性极强，撬动千亿境外服务消费

产品定制是小众或高端消费，受众有限、复购率低；而生活服务定制是全民刚需，高频、持续、稳定。

入境游客可以一年不买定制西装，但每月都需要理发、康养、美食、家政、文旅服务。

随着上海国际消费中心城市建设提速，入境客流持续暴涨，境外服务消费已经成为上海消费升级的核心增量。

2025年上海接待入境游客创历史新高，达到936.02万人次，同比增长39.58%。其中，美国、韩国客群以体验为主，服务消费金额占比分别为79.32%、66.59%。

外籍游客在武康大楼前拍照打卡 图源：上海徐汇

而李孟华的案例充分证明：优质的外语定制服务，能够牢牢锁定外籍客流，激活持续复购的长尾消费，挖掘巨大的市场蓝海。

2、软化营商环境，留住全球人才与外资企业

一座城市的顶级营商环境，从来不只有政策优惠、产业配套、高楼大厦这些硬实力。

能让外籍人才安心生活、舒心扎根、放心发展的软实力，才是留住全球资本、高端人才的关键。

对于外企高管、外籍从业者而言，选择一座城市扎根，核心考量从来不是政策有多优惠，而是生活是否便利、城市是否包容、能否快速融入。

以李孟华为代表的服务工匠，用细微的定制服务，解决了外籍人群的生活琐碎痛点，消除跨国生活的陌生感和疏离感。

一个个微小的服务细节，汇聚成上海包容、温暖、友好、适配的城市气质，大幅优化国际营商环境，成为招商引资、人才引育的隐形核心竞争力。

3、传递城市温度，打造独一无二的上海软实力

高端产品彰显城市的「精致档次」，暖心服务彰显城市的「人文温度」。

疫情期间，李孟华的小店陷入困境，数十位外籍老客户主动关心、鼎力支持，跨越国界的双向奔赴，是上海最动人的城市故事。

Annabelle给李孟华带来了自己组织募集的1万元捐款，傍晚，他们一起喝酒谈心。 图源：财新周刊

没有刻意营销、没有刻意造势，仅凭真诚的定制服务收获跨国信任。这种人与人之间的温暖联结，是任何广告、任何宣传都无法打造的城市IP，让上海的国际化，有温度、有烟火、有情怀。

四、痛点直击：上海急需批量涌现「李孟华式」服务工匠

纵观上海国际化服务市场，目前存在一个巨大的供需错配短板：

高端产业人才扎堆，外语+技能复合型服务工匠严重稀缺。

上海拥有数十万在沪外籍人士、每年千万级入境游客，但适配外籍人群的定制化生活服务，长期处于供给不足的状态。

理发、康养、家政、餐饮、文旅、便民服务等多个赛道，懂专业、会外语、懂跨文化差异的能工巧匠寥寥无几。

据笔者调研，目前上海生活服务业从业人员中，能够用英语进行基本交流的不足10%，能够熟练运用英语提供专业服务的更是凤毛麟角。

外籍游客正在上海国际眼镜城“配眼镜”

这些深耕民生服务、助力城市国际化的基层工匠，没有高学历光环，却有实打实的城市价值，但目前几乎没有专属政策扶持、没有人才认证、没有荣誉加持、没有发展通道。

为此建议：

1.上海应专项设立「国际服务工匠」认证体系，将外语+专业技能的服务型人才，纳入城市技能人才扶持范畴；

2.推出专项培训补贴、门店扶持、宣传赋能政策，系统性培育批量国际化服务人才；

3.在田子坊、新天地、陆家嘴、衡山路等外籍集聚区域，设置一批上海国际定制服务各类门店，规模化输出上海服务定制名片；

外籍游客走进田子坊的“路上海” 图源：上海黄浦

4.给予优秀国际服务工匠居住证积分、评优表彰、创业扶持等专属红利，让这些深得外籍人士尊重的匠人，自己的生活有尊严、有前景、有保障。

五、蓝海已现！上海可全力爆发的五大服务定制赛道

李孟华的理发服务，只是上海服务定制的冰山一角。依托深厚的城市底蕴和国际化基础，上海五大赛道，具备极强的先发优势，可全力规模化发展：

1、中医康养定制服务

中医推拿、针灸、养生调理是外籍人群最追捧的中国特色服务，培育外语型康养技师，可打造专属国际康养定制体系。

图源：上海黄浦

2、本帮美食定制服务

培养双语本帮菜厨师，提供私宴定制、烹饪教学、家宴上门等个性化服务，传播海派饮食文化。

3、高端外籍家政定制

适配外籍家庭需求，培育双语育儿、管家、家政服务人员，解决外籍家庭生活刚需。

4、海派文化体验定制

推出书法、茶艺、戏曲、武术、沪语文化等双语定制体验课程，打造沉浸式上海文化IP。

外国游客们正在参观M50 图源：三层阁

5、美业全品类定制服务

覆盖美发、美容、美甲、造型等赛道，规模化培育双语美业匠人，形成国际化美业定制集群。

以前，我们看「上海定制」，看的是精工制造、高端奢华。现在，透过李孟华这一把小小的剪刀，我们看懂了新时代上海定制的终极未来：

高端产品定制，定义上海的高度；暖心服务定制，定义上海的温度。

数千位外籍好友的背后，不仅是一个创业者的流量奇迹，更是上海国际化转型的必然趋势。

未来的上海国际竞争，比拼的不止是产业、科技、经济，更是服务包容度、城市友好度、定制精细化度。

当上海涌现出成千上万的「李孟华」，用专业技能、双语服务、极致匠心服务全球友人，服务型上海定制，必将成为上海立足世界、吸引全球消费的最强新名片！

原创作者：上海产业转型发展研究院首席研究员

责任编辑：胡珊毓

策划审核：夏 雨