福建
居家生活里，管道排水不畅是不少市民都会遇到的烦心事。厨房下水持续排水缓慢，既影响日常洗菜做饭，还容易滋生异味。放眼当下居家维修市场，管道疏通属于典型非标服务，行业普遍存在低价引流、上门临时加价、隐形消费等乱象。不少市民家中管道出现故障，本身就情况紧急，急需师傅上门处置，却又担心通过小广告、陌生渠道找来的师傅坐地起价，陷入“急着修又不敢随便找人修”的两难处境。
9月3日14：30，家住福州市仓山区秋月苑的市民阿布经朋友介绍联系闽善行，家中厨房下水道下水流速慢，日常生活受到不小影响，客户内心十分着急，迫切希望师傅能够尽快上门处理问题。
聊天截图
接到求助之后，闽善行志愿者第一时间响应诉求，一边安抚客户焦急的情绪，一边细致清晰地把完整收费规则告知客户：基础疏通100元，费用已包含上门费；普通简单堵塞，100元即可完成处理；若是碰到复杂堵塞情况，师傅现场勘查后出具实价，必须经过客户确认同意后方可施工；倘若客户对现场报价不认可、选择不施工，仅收取30元上门勘察费，全程拒绝隐形消费，打消客户对于家政维修乱加价的顾虑。
现场
充分知悉全部服务规则后，考虑到客户急切希望尽快处置的诉求，志愿者迅速加急匹配对接合作服务师傅。师傅于15：30出发，16：00准时抵达仓山区秋月苑客户家中开展疏通作业，历经一小时作业，17：00顺利完成全部管道疏通工作，厨房下水缓慢问题得到彻底解决。
9月4日，闽善行志愿者开展电话售后回访。回访了解到，上门师傅在开工前，再次向阿布重申了服务收费标准，做到价格双向告知。阿布对本次管道疏通的响应效率与处理效果给出高度评价，反馈整体体验十分满意。志愿者同时向客户说明，本次疏通服务享有一周质保，后续管道出现对应问题可及时联系平台。
作为依托中国移动技术支撑的公益便民服务平台，面对居家维修行业缺乏统一标准、消费纠纷多发的现实状况，闽善行主动发挥平台监管价值，为行业规范化发展提供实践样本。平台严选签约服务商，对入驻商家服务价格、作业质量、售后保障开展全维度监督；志愿者充当群众和服务商之间的桥梁，接单之初就把收费细则讲透，直面市民居家维修最怕 “乱加价、隐形消费” 的痛点，把消费风险前置告知，打破传统维修行业信息不对等的困局。
目前闽善行968656便民热线已实现福建九地市全覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德，全省群众均可拨打968656热线发起服务求助。面对群众紧急报修诉求，做到高效加急派单，从需求对接、上门处置，再到完工回访、质保跟进，闭环监管每一个服务环节，真正做到价格提前说，抢修不等待。
平台不只是简单做派单对接，更是以公益力量补齐居家民生服务短板，既解决老百姓急难愁盼的居家琐事，也引导服务商恪守服务规范，助力净化本地家政维修市场环境，让八闽各地市民在家就能享受到安心靠谱的居家便民服务。（陈昕玥）
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