一封《等你回信》，云鲸把十周年交给了用户

最近，《给阿嬷的情书》刷屏。电影里跨越半个世纪的手写书信故事感动无数人，也让这部以潮汕为背景的电影，有了一种击穿时间的力量。

手写信，是最“笨”的沟通方式，也是最重的。在一切都被加速的年代，手写的慢，反而成为了最稀缺的真诚。

有意思的是，这种“慢”的精神，在科技行业也找到了一个注脚。

云鲸，清洁扫地机器人的行业首创者，走到了第十年。巧的是，云鲸创始人张峻彬，同样来自潮汕。

在十周年这个最适合“晒肌肉”的节点，张峻彬没有把十年浓缩成参数长卷，也没有用营收数据为自己加冕，他只是坐下来，用最普通的纸和笔，给用户写一封信。

这封信叫《等你回信》。

信的开头是：亲爱的老朋友。

一封信的“慢”

写出云鲸十周年的思考

《等你回信》很不像一支常规十周年TVC。

没有宏大的品牌叙事，没有混剪十年的高光时刻，镜头里张峻彬用一个老朋友的身份，把十年的技术、产品、服务和陪伴，写进一封信里。

1）写信：所有人追求更快，云鲸选择先慢了下来

当下品牌沟通越来越快，快节奏的短视频、高频的社交话题、即时的直播互动，但快到最后，很多品牌只剩下喊话，少了对话。用户被流量反复触达，却很少被认真倾听。

写信恰好相反，它需要时间来斟酌。这本身就是云鲸与用户的相处方式：用户不再只是数据标签，而是可以认真倾诉，值得等待回信的人。

云鲸十周年选择以一封信来沟通，不是为了告诉用户“云鲸做了什么”，而是“想带给你什么”，是一种自由的、充满火花的生活方式。

云鲸早就熟悉这种“慢”。

写信的“慢”，不是云鲸临时起意的营销手段，如果你了解云鲸家的产品史，会发现这种“慢”的源头，是云鲸对产品的极致追求。

2019年，第一代扫拖机器人“小白鲸J1”闭门研发了3年才正式上市。临上线前，团队发现圆形拖布存在清洁盲区。彼时公司资金紧张，推迟上市将面临严峻考验，但团队最终选择推倒重来，将拖布结构优化为三角形。张峻彬说：“产品上市可晚，但用户体验必须满分”。

这份慢，也体现在产品策略层面。

当行业习惯用SKU填满每一个价格段，云鲸开始思考做减法。云鲸的减法，不是降低标准，而是把资源聚焦到真实需求和体验打磨上。不同价格段可以有不同配置，但每一台都得是“好用得超出预期”的产品。

慢到最后，更聚焦用户价值。

2）等你回信：把主动权交给用户，十周年才算完整发生

短片里有一句话令我印象深刻：一束火花点燃另一束火花。

品牌的第一束火花，来自十年前那个想把用户从繁重家务里解放出来的念头；用户的火花，则藏在松弛多一点的日常里。云鲸这次提出的“给生活一点火花”，分量不在宏大叙事中，而在一寸干净的地板、一次光脚的安心、一个被治愈的瞬间里。

这些瞬间不宏大，但它们是用户真正能感受到的产品价值。

这也是为什么这封信叫《等你回信》。云鲸没有把十周年做成一场独白，而是留出了另一半空白，等用户填上。品牌点第一束火花，用户的生活，自己会发出光。

短片上线后，这封信已经等到了一些回音。

有一位70多岁的老用户留言说，“刚刚以旧换新一台，很好用”；

有人写下“十年深耕，初心未改”；

还有合作伙伴说，“自己的团队也在这些火花里一路成长”。

这些评论像一封封短回信，是信任，是祝福，也是对云鲸下一个十年的期待。

十周年仪式，一半是云鲸，一半是用户，把主动权交还给用户，庆典才算完整发生。

品牌能做的，是让用户更自由地回到生活，再由生活点亮自己。

三年三部曲

补齐了云鲸的品牌人格

科技品牌的温情，最终要回到用户真实体验里。

《等你回信》能触动人心，靠的不只是一支短片的情绪浓度。而是云鲸过去几年一直在做的一件事：与用户真诚地持续对话。

1）从发明到回信：三部曲让云鲸完成一次用户沟通闭环

三年三部曲，云鲸完成了一次清晰的情感递进。

2024年《为爱发明》是发明的原点。母亲拖地太累，儿子想替她解决问题，于是云鲸点亮了第一束火花。

2025年《为爱陪伴》是品牌对用户的承诺。五年前亲自上门安装，五年后再去换新，从一句品牌承诺到两次出发，陪伴有了实感。

到了2026年《等你回信》，云鲸把表达交还给用户。张峻彬从讲述者变成倾听者，从介绍产品的人，变成等待回音的人。

这三部放在一起，云鲸完成了一次与用户沟通的闭环：产品初心，品牌是讲述者；爱的陪伴，品牌是行动者；到了十周年之际，品牌退后一步，把话语权交还给用户，从“我讲你听”到“你说我听”，深度沟通才算真正完成——用户的每一句回音，都是品牌进化的下一个起点。

2）找到那枚硬币：用户听得懂的方式讲好产品

一家高端家电品牌曾用“洗衣机上立硬币”，让用户直观看懂直驱技术的稳定性。对云鲸来说，那枚硬币，就是让用户相信“拖地更好”的那一下。技术可以很复杂，用户判断往往很朴素。云鲸要做的，是把复杂能力翻译成用户能感知、能记住、愿意相信的生活体验。

这也解释了云鲸为什么从早期“自由自在，有所热爱”，走向今天的“畅享自由洁净的家”。前者更像品牌倡导，后者更贴近家庭场景。用户不用先理解一套品牌哲学，也能知道云鲸想带来的生活变化：更自由，也更洁净。

从这个角度看，《等你回信》并非单纯意义上的温情短片，它更像云鲸十周年的一次品牌表达校准：用一封信，把抽象的品牌理念，翻译成每个人都能秒懂的一句话——我在意你，我想听你说。

十年的写信与回信

长成了云鲸的品牌资产

把时间拉长看，云鲸十年发展史，就是一部不断写信、不断收信、再不断改产品的关系史。

品牌写给用户的第一封信，是产品。

云鲸第一代扫拖机器人“小白鲸J1”，解决的是手洗拖布的痛点；云鲸J2扫拖机器人推动自动上下水，云鲸J3“小鲸灵”扫拖机器人学会了脏污识别功能，后续产品继续回应清洁死角、毛发缠绕、拖布脏污、换水麻烦、床底清洁这些真实家庭难题。用户把生活里的麻烦寄过来，云鲸再用下一代产品回应。

1）【用户反馈】用户回音，是云鲸产品进化的坐标

在扫地机器人行业里，“等你回信”藏着一个很妙的双关。

扫地机器人每天都要回到基站，自清洁、充电、重新出发。云鲸说“等你回信”，也像是在说，用户就是品牌的基站。扫地机器人一次次回到基站，完成补能与清洁；云鲸也一次次回到用户反馈里，听见真实生活里的需求，再带着新的产品答案重新出发。

不与用户对话，就很难谈得上用户至上。2025年底，云鲸团队在国内做了5000多份用户深度调研，其中与600多位用户通过电话沟通，每位用户聊了三四十分钟。云鲸对用户反馈的理解，更多依赖回归真实家庭场景，而非内部想象。

收到回信，理解需求，产品才会继续进化。

这种以用户反馈为坐标的产品逻辑，让云鲸走上了一条与行业主流不同的路。

行业里更常见的路径，是更快上新、更高参数、更密SKU、更强声量。云鲸选择的路径，则是把用户价值放在更前面。张峻彬提到过一个四象限判断：纵轴是用户价值，横轴是显性卖点。云鲸最愿意投入的，往往是用户价值高的部分。

抹布外扩晚了半年，前提是外扩后仍要保持足够清洁力；毛发缠绕没有简单跟随已有方案，云鲸选择了自己的单旋臂方案。

在家庭清洁的赛道中，长期竞争力的来源，不是谁参数最高、上新最快，而是谁更懂用户真实的麻烦。

2）【长期主义】老用户被记住，服务才会沉淀为品牌资产

云鲸服务Narwal Care覆盖全国300多座城市、2500个区县，超10万用户家庭体验过上门服务，服务好评率达99%。

在行业内，大多品牌的注意力止于“首购”，而云鲸则愿意在用户购买之后，继续为用户解决问题。自2020年起，每年1月6日的Narwal Day，云鲸连续六年为老用户寄送定制新年惊喜，推出不限旧机品牌的以旧换新政策，这些动作不喧哗，却能让用户感到自己被记住。

3）【下一个火花】从100个火花时刻，走向全球家庭保洁员

《等你回信》的价值，在于让用户开始讲述自己的生活。

那些被家务松绑的瞬间、被重新拿回来的时间、被干净地面接住的安心感，才是云鲸十年真正沉下来的品牌资产。

张峻彬曾描绘过这样一个图景：未来家庭有三类机器人：司机、厨师和保洁员。云鲸会专注在清洁领域，解决地面清洁、空间清洁、空间收纳等问题，接住那些每天都会发生、也最容易被忽略的家务痛点。

生活的火花不一定要远赴山海。它可能是一位老人不用再弯腰拖地后的轻松；可能是一对新婚夫妻少了一次家务争执后的安静；也可能是一个孩子光脚跑过客厅时，父母心里那一点踏实。

下一个十年，云鲸依然会从这些生活瞬间里找方向。

十年前，云鲸点燃的第一束火花，来自一个想替家人解决拖地难题的发明念头。

十年后，用户的一封封回信，会继续把这束火花带进更多家庭。

下一个十年，家要更洁净，人要更自由。

别忘了，给云鲸回信。