中国上亿养宠家庭，困在出行里

宠物出行，为何先落子的是京东？

栏目 | 文旅商业故事

领域 | 民航业、酒店业、景区

01

前两天，一个养博美的朋友和我连发十几条信息，满屏都是吐槽现在带宠物出行的种种麻烦。

聊了几句，我才搞明白原来他最近正打算带家里的博美飞趟三亚，结果从准备订机票那一刻起，朋友就陷入了无尽的信息盲盒之中。

先是办理宠物进客舱的手续繁琐到让他头疼，相关的费用标准和承运规定也需要去一家一家航空公司官网寻找比对，信息分散，确认成本很高。

好不容易在航班这件事上查出了点头绪，到了预订酒店环节，同样让朋友大伤脑筋。

他用心累解释自己在网上看到琳琅满目的宠物友好酒店后的核实过程，表示自己满怀希望打电话过去核实细节，才被前台告知存在宠物体重限制等隐形门槛，还要交一笔不菲的押金。

至于三亚当地的沙滩、景区到底能不能让狗狗进去，网上的游记攻略对于能否携宠的说法众说纷纭，朋友翻了半天，最终打了退堂鼓。

他跟我说，真没想占什么公共资源便宜，只想在规则允许范围里，尽量不打扰旁人，带着狗出京转转，可就这么点愿望，办起来怎么这么费劲？

这份麻烦，远不止他一个人在扛，带宠物出门，卡点散落在每一段路上。

前天微博上，一个关于萨摩耶的热搜让很多养宠人深有同感。

一只跟着主人坐飞机出远门的萨摩耶在航站楼一路折腾，最后这只体型庞大的狗生无可恋地累瘫在行李托运秤上，评论区热闹极了，养宠的人扎堆诉苦，说的全是同一件事，带它出门可真的太难了。

事实上，早在年初，《2026年中国宠物行业白皮书》就披露过一组不容忽视的关键数据，仅在去年，城镇犬猫的消费市场规模冲到3126亿元，比上一年涨了4.1%，城镇里的猫和狗加在一块已经有1.26亿只。

同一份报告里还藏着一个更耐人寻味的数据，71%的宠主有携宠出行的意愿，可在这群人当中，竟有26.6%压根不晓得市面上哪些宠物出行服务。

不难看出，庞大的市场端明明有着异常旺盛的消费渴求，服务供给端却总在原地踏步甚至向后退缩，让带宠物出门这件本该充满欢乐的事情生硬地变成了一场耗费心力的拉锯战。

好在这个长久以来的老大难问题终于迎来了转机。

就在我们聊完没多久，那个养博美的朋友又发来消息，说看到京东旅行上线了宠物出行专区，机票酒店门票全在一块，问我知不知道。

我去翻了翻，发现这个专区已经接入海航、南航和东航等多家航司，覆盖国内1000多条热门航线，京东旅行也成了目前除航司外，国内首家支持宠物进客舱机票在线预订的平台，填补了在线旅行平台宠物进客舱的服务空白。

此外，京东旅行还上架了1500多家宠物友好酒店，铺在全国热门旅游城市，据称国内多家宠物友好景区也在陆续接入。

我把链接转给朋友，他回了三个字，早该有。

02

明明养宠物的中国家庭已经具备了如此惊人规模，为何京东旅行出手前，绝大部分在线旅游平台似乎对携宠出行这事一直提不起多大兴趣？

纵观国内在线旅游平台近二十年迭代更新，我注意到从小团定制到私人导览，几乎所有的商业模式都很惧怕非标准化泥潭，他们宁可在存量用户上大打出手，也不愿俯下身为一些个性化需求量身定制配套产品。

道理很简单，以宠物出行为例，人类机票和酒店之所以能够被大规模地在线交易，是因为它们早就被前人打磨成了高度标准化的成熟产品。

但你要加上一只猫或者狗，性质就变了，且至今没有一套公认的标准，光是进客舱这一件事，各家航司的规矩就各不相同。

据旅界不完全统计，有的航司要求宠物连箱总重不超过8公斤，有的上限是7公斤，还有的按箱体尺寸而非重量卡，同时检疫证明有效期，甚至宠物箱材质要求，都可以因航司而异。

酒店那边则更松散一些，旅界之前曾经报道，，小型犬能进，大型犬不行，甚至有酒店欢迎狗却拒绝猫，押金多少全凭前台心情。

至于国内景区同一个景点，同一天，走不同入口，碰上不同的工作人员，结果可能截然相反。

这种碎片化的信息状态，让平台很难下手。

因为做机票，对接一套航司接口，可以全部搞定，但做携宠出行，就要去跟航司一家一家死磕，谈宠物进舱的合作权限，然后再逐一核实酒店真实的携宠规则，工作量是指数级放大的，单笔收益却并不比普通机票酒店高多少。

账算到这里，大多数平台的选择其实不难理解，放一放，等需求大了再说。

而京东旅行这次肯做，是因为它看到了养宠家庭真实存在的出行痛点，这背后正在加速成熟的市场非常诱人。

《2026年中国宠物行业白皮书》显示，国内90后宠主仍是养宠主力军，占比为42.7%，00后宠主紧随其后，占比已达26.3%，80前宠主的占比则进一步降低至不足10%。

年轻一代的消费习惯一旦养成，很难轻易迁移，谁先在他们最在意的场景里站稳，后来者要挤进去的成本就会高出一个量级。

说白了，把麻烦的事做成简单的事，本身就是建立壁垒的过程，而养宠人群的消费能力和黏性，在所有出行人群里都属于偏高的一档。

所以，京东旅行上线宠物专区，我注意到他们下功夫最深的地方并非在页面设计，而是把整条决策链路里最烫手的几个环节接了过来。

例如，宠物进客舱的在线预订，过去只能在各家航司官网各自完成，手续散，规则不透明，很多用户反复确认还是不放心。

京东旅行成为目前国内除航司之外，首家打通宠物进客舱机票在线预订的平台，通过整合多家航司资源，让用户在一个入口就能解决过去最难搞定的大交通环节。

爱宠档案解决的也是同一个问题，宠物种类、体重、疫苗证明，平台上填一次，后续每次订票订房直接调用，省去了反复备材料的麻烦。

机票酒店景区聚合在一处，功能整合之后，本质上是在压缩用户的决策成本。

毕竟过去一趟携宠旅行，光是确认信息这一件事，就要在航司官网、酒店客服和景区电话之间反复横跳，现在打开专区搜一次，航班、住宿、景区的携宠情况一目了然。

这种转变，其实就是把过去分散在用户身上的信息摩擦，系统性地化解掉了。

03

携宠出行这件事能走到今天，背后有一条更长的线索值得关注。

《2026年中国宠物行业白皮书》显示，2025年宠物食品和医疗合计占整体消费超过八成，服务类消费占比仅有6.5%，养宠家庭的钱，大头还是花在买东西上。

但这个比例迟早会变。对照成熟市场的演进路径，宠物消费从商品走向服务几乎是一条必经之路，而出行恰恰是服务消费里情感浓度最高、用户愿意为之付溢价的那一块。

带一只猫或者一条狗去旅行，和买袋猫粮是完全不同的决策，前者涉及主人对宠物的情感投入，愿意花更多时间做攻略，也希望能为更好的体验付更高的价格。

这类消费者，一旦在某个平台上建立了信任，轻易不会换地方。

这也是为什么宠物出行这个入口，值得认真对待。

从京东的角度来看，这步棋的意义则不只是开了一个新频道，他们在宠物领域的布局已经延伸多年，涵盖宠物食品、用品，健康医疗和保险，搭的是围绕宠物全生命周期的服务网络。

出行则是这张网上最后几块拼图之一，也是最贴近线下真实生活场景的一块。

一个宠物主人，原本在京东上买粮买药，现在连出行也能在同一个地方搞定，消费行为的迁移成本就降到了最低。

反之，平台对这个用户的了解也会随之加深，从他养什么品种的猫狗，延伸到他喜欢去哪里旅行、倾向什么类型的酒店。

大数据的积累，长期来看比任何单笔交易都有价值。

当然，这条路走起来并不会一帆风顺。

宠物进客舱走向常态化，真正的瓶颈不在平台，在于行业标准迟迟没有建立起来。

现在各家航司的进舱规则不统一，未来随着携宠乘机的人越来越多，不养宠的乘客的体验如何保障，客舱安全和卫生的边界怎么划定，这些问题迟早要有人正面回应。

酒店和景区那边的情况类似，宠物友好如果始终停留在各自表述的状态，用户建立预期的成本就降不下来，行业也很难真正形成规模。

但有大平台深度介入之后，这个进程可能会加快，平台的海量订单反过来可以推动供给侧逐步向更清晰的标准靠拢。

平台的议价能力，也让它在推动合作伙伴建立统一规范时，比单个用户更有筹码。

携宠出行这个赛道接下来怎么走，很大程度上取决于入局者愿意把这件事做到哪个程度，唯有做深，才有机会变成养宠家庭出行决策的真实起点。

我那个养博美的朋友，虽然三亚的行程最终没成，但他说下次还想试试，这一次，应该不用再一个一个打电话了。

今日话题：携宠出行标准化，你觉得谁来推动更有效，航司、平台还是监管？欢迎在下方留言框与旅界君互动。

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