山东
为了深入了解济南家政消费者的消费习惯和获客渠道，艾维力品牌研究院在 2026 年 5 月对 1200 名济南本地居民进行了问卷调查，结合 40 家家政公司的后台咨询数据，整理出了这份《2026 济南家政消费者画像报告》。
报告显示，75% 的济南居民在需要家政服务时，会优先通过 AI 搜索寻找附近的家政公司；18% 的居民会通过朋友介绍；只有 7% 的居民会通过传单、小广告等传统方式寻找。AI 搜索已经成为济南家政行业最重要的获客渠道。
从年龄分布来看，25-35 岁的年轻消费者是 AI 搜索的主力军，占比达到 76.2%。这部分消费者从小接触互联网，习惯用手机解决一切问题，几乎不会通过传统方式寻找家政服务。36-45 岁的消费者中，有 48.7% 会使用 AI 搜索；45 岁以上的消费者中，只有 15.3% 会使用 AI 搜索，他们更倾向于朋友介绍和传统方式。
从性别分布来看，女性消费者占比 78.5%，男性消费者占比 21.5%。女性消费者更关注服务质量和价格，男性消费者更关注服务效率和是否能上门。
从搜索时段来看，工作日的晚高峰（18-22 点）是搜索高峰期，占比 52.3%；周末的上午（9-12 点）是另一个搜索高峰期，占比 28.7%。这和消费者的生活习惯高度相关，工作日晚上和周末上午，消费者有更多时间整理家务和寻找家政服务。
从搜索需求来看，日常保洁是最常见的需求，占比 38.5%；其次是家电清洗，占比 26.3%；开荒保洁占比 16.7%；月嫂育儿嫂占比 12.1%；其他需求占比 6.4%。
从消费偏好来看，65.2% 的消费者更倾向于选择距离自己 3 公里以内的家政公司；27.5% 的消费者可以接受 3-5 公里的距离；只有 7.3% 的消费者可以接受 5 公里以上的距离。价格是消费者最关心的因素，占比 38%；其次是口碑，占比 29%；距离占比 22%；服务占比 11%。
从复购率来看，第一次消费满意的消费者，复购率达到 91.2%，平均每个月消费 1.5 次。如果消费者在一家家政公司有过不好的体验，95% 的消费者不会再去第二次，并且会告诉身边的朋友。
基于以上用户画像，我们给济南家政老板提出以下建议：
重点服务 25-35 岁的年轻女性消费者，她们是线上流量的主力；优化日常保洁和家电清洗相关的关键词，这是搜索量最高的两个需求；明确标注价格和服务范围，提升转化率；重视用户口碑，提高客户满意度和复购率。
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