广东
又被罚了
韩国电商巨头Coupang，近期再遭监管重罚。
日前，韩国公平交易委员会（KFTC）认定，Coupang违反了《标示与广告法》，违规点在于Coupang把一次性优惠券折扣，包装成Wow会员常规专属价宣传。KFTC认为这种操作是在诱导消费者注册Wow会员，并且模糊了优惠性质，让用户误以为会员能长期享低价，实际仅限单次使用。
随后KFTC对Coupang处以5亿韩元的罚款，要知道，这已经是该类违规行为可适用的最高法定罚金，能看出监管态度十分强硬。
Coupang 被处以罚款 图源：chosun
近几年来，韩国电商市场的竞争越来越激烈，除了本土玩家摩拳擦掌，跨境电商玩家也来势汹汹，各大平台为了提高用户粘性提升复购，付费会员模式成了不二之选。
2020年3月，Coupang 首次推出“Wow会员价”，但不久后Coupang将包含一次性优惠券的价格直接标注为“Wow会员价”，对一些不清楚商品原本价格的消费者来说，产生了极大的误导。
Wow会员价格标签 图源：khan
举例来说，一件标注了“Wow会员价”的商品，上个月售价2000韩元，这个月复购时虽然依旧标注着“Wow会员价”，但价格却变成了3000韩元，原因就是上个月的价格是会员折扣叠加一次性优惠券的价格，而这个月一次性优惠券不适用后价格自然变高，经年累月自然引发了消费者的不满和监管部门的重点关注。
可以发现，跨境电商野蛮生长的时代早已结束，靠文字游戏、信息不对称收割用户的模式，正在全球范围内被精准打击。
对跨境卖家来说，这也是个明确的信号，要摒弃虚假宣传套路，不玩文字游戏，避免产生风险。
类似事件频出
实际上这并不是Coupang 首次踩红线，近段时间平台负面事件密集爆发，合规漏洞也集中暴露。
先是在去年年底发生大规模用户信息泄露，波及约三分之二的韩国人口；今年Coupang 还被曝出涉嫌压榨供应商，强制供应商降价、转嫁广告费用。
值得一提的是，日前韩国个人信息保护委员会（PIPC）宣布，因Coupang客户信息此前大规模泄露，对其处以创纪录的6246亿韩元（约合4.09亿美元）的天价罚款。
对Coupang处以罚款 图源：bleepingcomputer
都说“常在河边走哪有不湿鞋”，对跨境电商平台来说也是如此，随着业务的快速扩张，不少平台都受到过一些类似的处罚。
例如去年9月，电商巨头亚马逊与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解协议，为此支付了 25亿美元，创下FTC执法史上最大罚金纪录。
详细来看，FTC指控亚马逊使用欺骗性界面，诱导消费者在不知情的情况下注册Prime会员，并故意增加取消订阅的流程，以此阻挠或延迟会员退订，这违反了《联邦贸易委员会法案》和《恢复网上购物者信心法案》。
亚马逊Prime订阅页面 图源：PCMag
把这些事件归结到一起来看，可以发现跨境电商行业正在合规升级，核心竞争力正在回归诚信经营、合规运营。
而本次Coupang的教训不只是韩国的故事，也给每一个跨境电商从业者敲响了警钟：当基石松动，再大的市场份额也将化为泡影。
只有守住合规底线，才能赢得用户信任，在全球市场走得更稳、更远。
作者 | 徐小雨
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