2026汽车服务世界特色大课广州开课

6月16日下午，由汽车服务世界主办的2026（第十九届）汽车服务世界超级大会——流量大课、门店增长实战大课在广州朗豪酒店正式拉开帷幕。

以下是汽车服务世界整理的两场大课的嘉宾精彩观点集锦。

流量大课

01 信任即成交：高客单视频的100条内容法则

汽场创始人 周同

高客单的核心不是流量，而是信任。围绕这一理念，周同总结了四类成交视频，共计100条内容。

第一类，行业真话视频，共10条，属于站台型。用户永远相信敢于揭黑幕的人。当你说出同行不敢说的话，客户就会认定你“不一样”。例如：“做汽修行业最坑人的三种套路：只换不修、过度保养、偷换机油品牌，千万别再踩坑。”

第二类，顾虑打消视频，共20条，属于消除型。高客单客户怕被骗、怕没效果、怕价格虚高。一条条正面回答这些问题，就是在给客户递定心丸。典型案例：“发动机修完还怕坏？我敢给你两年质保，写进合同里。”

第三类，标准建立视频，共30条，属于立规型。高客单客户不怕贵，就怕不值。把标准亮出来，他自然觉得贵有贵的道理。例如：“就因为这个螺丝扭矩没达标，我让师傅拆了重装，而客户甚至都不知道。”

第四类，结果见证视频，共40条，属于案例型。用户永远只为“确定的结果”买单。你解决的问题越难，你在客户眼里就越值钱。典型例子：“这台奥迪烧机油，别家说要大修花两万，我们用免拆治理三千八。三个月后回访，车主说一点不烧了。”

02 直播是最高效的转化场

T9电研社联合创始人 社长

90%车品直播间的通病是同质化严重、组品逻辑混乱、转化逻辑单一、公私域割裂，这背后的根本原因是用快消品的思维，去做汽车用品的生意。

具体来看二者的差异：

在成交逻辑上，普通快消品直播是冲动消费、即时下单；而汽车用品直播是理性消费、信任优先，且以延迟成交为主。

在用户需求上，普通快消品直播满足的是性价比和新鲜感；汽车用品直播则要求车型适配、解决实际用车痛点，并提供可靠的售后保障。

在盈利模式上，普通快消品直播看重单场GMV、单次成交；汽车用品直播则是直播成交 + 社群复购 + 团购批量走货的复合模式。

在核心资产上，普通快消品直播的核心资产是直播间流量；而汽车用品直播的核心资产，是精准的车友私域社群。

03 爆款广告素材打造四步法

爆款广告素材的生成，可以归纳为四个步骤。

第一步，提出问题。精准描述用户在用车、养车、修车时遇到的痛点或困扰，引发共鸣。举例：“西安十万公里以上的车主，过减速带、烂路时出现异响。”

第二步，解决方案。展示产品或服务如何完美解决这个问题，强调针对性。举例：“单独更换胶套，保留原厂摆臂，不花冤枉钱。”

第三步，效果展示。通过前后对比、客户反馈等真实案例，证明方案的有效性。举例：“恢复新车的驾乘体验，紧凑感十足。修不好不收费。”

第四步，行动呼吁。给出明确的指令，告诉用户下一步该怎么做，引导咨询或成交。举例：“评论区报出你的车型、年款，给你报价。”或“私信咨询。”

04 科学的流程和话术设计让转化率增长300%

转化率提升300%的核心公式为：（有效线索 + 标准流程 + 标准话术）× AI智能体 = 提升300%。

有效线索是门店最缺的。当前行业现状是客资成本持续走高，门店陷入两难：不投流无客，投流难盈利。多数人关注投流问题或到店成交问题，而这里研究的核心是——如何让客户进店。

标准流程除了服务流程外，还包括从客户留资到进店成交的每一个环节，都有明确的动作节点和责任人。

标准话术则需精确到每一个可能的对话分支：正确回答是什么，错误回答是什么，不回答时说什么，回答了之后又说什么。

而AI智能体，是括号之外的那个乘数。它不参与前三个要素的加法，而是将三者叠加后的能量成倍放大。AI智能体可概括为高情商、利他思维的王炸工具。普通AI问一句答一句，不会邀约、不会深挖；而经过训练的AI，具备销冠级能力：一级回复、二级提问、三级邀约。

05 别再搞低价引流，让豆包推荐客户到店

蚂蚁会创始人 宋全业

流量的核心入口已从传统搜索引擎的结果列表页，彻底转移到AI的直接答案中。对于商家而言，能否出现在豆包等大模型的精准回复里，决定了能否触达高意向、高消费力的年轻车主群体。

忽视豆包大模型，就等于放弃了未来最主要的客户来源。

具体做法分为三步。

第一步是基础信息优化，核心在于确保AI能“找到”你，即完善店铺名称、地理位置、主营品类等基础资料，建立清晰的数字身份，这是大模型在海量信息中精准定位门店的前提。

第二步是搭建专属知识库，核心在于告诉AI你的“绝活”，将产品的独特卖点、服务流程、成功案例等核心优势输入知识库，让AI深度理解差异化价值，成为懂你业务的专家。

第三步是精细化运营，核心在于让AI持续“推荐”你，通过持续更新经营动态、优化用户问答逻辑，结合市场反馈迭代内容，使大模型的推荐始终保持时效性，带来长效的流量转化。

这三步本质上是一个“教学”的过程——从让AI“看见”你的存在，到让它“理解”你的优势，最后让它“熟练”地向客户推荐你。完成这个过程后，豆包大模型将成为一位不知疲倦、24小时在线的智能金牌销售，为门店带来持续的业务增长。

06 如何做好IP打造与私域运营

领结站创始人 林少杰

大环境越不好，越要打造个人IP。把握这个时代最后的特权，只有当主角才能拿大头。这个世界上太多的人和产品终生都没有一个体面的身份。你代表什么？

对汽修人而言，身份不是“修车的”，而是“本地车主最信赖的汽车医生”；门店不是“路边店”，而是“专业汽车维修标杆门店”。

我的个人IP标签是四个关键词：专业、极致、真实、有态度。

专业是信任的基础，源自二十余年的行业经验和对汽车维修、改装技术的深入理解。极致是一种态度，体现在对设备、环境、服务的极致追求。真实是最有力量的营销，不作伪、敢于表达观点、透明修车、明码标价、真诚待人。有态度则意味着坚持自己的定价策略与服务价值，不随波逐流，保持独立人格。

门店增长实战大课

01 汽服门店经营三步走：稳客・增收・恒业

加策咨询合伙人 吴燔

汽服门店经营遵循“稳客、增收、恒业”三步走发展逻辑。

稳客，核心是通过高复购项目与特色亮点项目稳固经营基本盘，一方面要以时间/里程为核心，打造深度保养复购项目，搭配锁客留客运营方法，稳定客户复购率；另一方面要打造门店特色亮点项目，提升差异化竞争力。

在项目设计上，核心是打造机油保养+轮胎+底盘为核心的十大品类系统，包括空调系统、润滑系统、燃油系统、底盘系统、刹车系统等，建立“点-线-面-体”的全方位综合保养项目组合体系，锁定客户需求。

核心是从入口产品转向“主力+专项”产品和服务，显性刚需项目做流量，隐形刚需项目做转化，专项项目做利润。

02汽车凹陷修复是一个被忽视的百亿蓝海

咚咚帮创始人/商学院院长 耿强

在新能源车的快速增长、车衣的普及等大环境下，汽车凹陷修复，是一个被忽视的百亿蓝海市场。

咚咚帮专注汽车凹陷修复，采用“云连锁”模式，通过技术中心、流量中心与运营中心的三维赋能，帮助加盟商建立标准化、可复制的盈利门店。

对于意图转型或创业的投资者而言，技术门槛、客源获取和运营管理是三大核心焦虑。咚咚帮的模式恰恰针对这些痛点构建了支持体系：

1.技术标准化：提供从理论到实操的全套培训，并结合驻店指导，力求将复杂的修复工艺转化为可标准化的作业流程，降低技术入门门槛。

2.流量体系化：其特色在于中央化的线上流量运营。总部通过直播、短视频矩阵进行全域获客，并将潜在订单精准派发至加盟门店，旨在解决单店营销能力不足的难题。

3.运营可复制：从门店选址、装修标准到人员架构、日常运营活动，提供一套完整的运营手册与督导支持，帮助加盟商快速走上正轨。

03搭建“轮、角、件”三位一体的综合底盘服务体系

加策合伙咨询人 周智

在新能源时代下，门店可以重点布局两大业务赛道，一是深耕新能源轮胎专项服务，二是全力落地标准化底盘业务，搭建“轮、角、件”三位一体的综合底盘服务体系，全方位提升门店整体营收与利润水平。

在经营打法上，门店要摒弃单一业务运营模式，采用流量项目+专项项目的组合经营策略。

机油、轮胎等常规保养项目复购率高、利润微薄，是门店稳定客流的流量基础；底盘专项项目利润空间可观，但客户复购频次较低。

因此底盘项目不要单干，而是要依托高频流量项目，带动低频高利润专项项目转化，实现客流与利润的平衡。

在底盘业务落地层面，门店建立标准化服务体系，以车辆故障为服务入口、以易损件升级转化为核心，聚焦底盘八大常见故障，从胎、角、件全方位排查底盘问题，形成“故障排查-易损件更换-整车整备翻新-车辆性能调教”的服务闭环。

恒业是门店长久发展的基石，门店要搭建完善的长效人员管理机制，稳定核心团队架构，夯实门店专业服务能力。

同时严格落实人社安全管理制度，规范化完善财税运营体系，规避各类经营风险，助力门店安全、合规、稳健的经营。

至此，本次特色大课圆满结束，我们下次见。

精彩花絮