峰翔原创视点丨电梯老化伤人！物业和维保公司谁赔？

前言

每天进出小区，电梯是业主最常用的公共设施。但不少小区电梯常年老化、故障频发，一旦发生坠落、骤停、卡顿伤人事故，物业公司和电梯维保公司到底谁该担责？

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真实案情回顾：隐患已告知，却无人整改

A小区由甲物业公司提供物业服务，乙公司是小区专属电梯维保单位，长期负责电梯日常检修、故障排查、养护工作。2025年5月，乙公司在常规维保排查中，发现小区电梯运行年限久远、核心配件严重老化、故障高发，存在重大安全隐患，正式发函告知甲物业：小区电梯抱闸老化、编码器损坏，多处关键配件磨损严重，频繁出现运行故障，明确建议尽快更换编码器等老化配件，消除安全隐患。遗憾的是，甲物业公司收到整改函后，未采纳任何整改建议，拖延不更换配件、不消除隐患。

仅仅3个月后，2025年8月，业主苏某正常乘坐小区电梯时，电梯突发故障骤停卡顿，苏某当场摔倒受伤，后续入院治疗，产生医疗费、误工费、护理费等各项损失共计3万余元。

事故发生后，乙公司第一时间赶赴现场排查，最终确认：本次伤人事故，直接原因正是电梯编码器老化故障，与此前预警的隐患完全一致。

协商赔偿阶段，两方企业互相推诿，谁都不愿担责：

（1）甲物业公司辩称：电梯维保已委托乙公司，自己仅负责日常监督沟通，已尽到管理义务，无失职行为，不该赔钱；

（2）乙维保公司辩称：自己只负责维保服务，不是电梯的使用、管理主体，本次维保无任何瑕疵，无需承担赔偿责任。

协商无果后，业主苏某一纸诉状，将甲、乙两家公司一并诉至法院。

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法院最终判决：一方全责，一方无责

经过审理，法院作出明确判决：由甲物业公司全额赔偿苏某全部损失，乙电梯维保公司无需承担任何责任。

很多人疑惑：为什么负责修电梯的维保公司无责，反而是物业全责？

1、维保公司：已完全履行法定义务，无任何过错

乙公司作为专业维保单位，不仅按规范开展日常维保工作，在发现电梯重大安全隐患后，主动书面发函告知物业、明确风险和整改措施，已经完全履行了隐患排查、风险预警、专业维保的全部法定及合同义务。

事故隐患并非维保疏漏导致，后续未整改的后果也不归属于维保公司，因此无过错、无责任。

2、物业公司：是小区电梯的第一安全责任人

根据《民法典》物业服务相关规定，物业公司是小区共有设施的法定管理人。电梯属于全体业主共有公共设施，物业对其负有妥善养护、隐患整改、安全保障、风险管控的核心义务。

本案中，物业在收到专业机构的正式隐患整改函后，漠视安全风险、拒不整改，放任老化故障电梯持续运行，直接埋下安全隐患，是本次伤人事故的根本过错方，理应承担全部侵权赔偿责任。

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普法核心：

电梯出事，责任不靠“猜”，看3个关键标准

结合本案，给大家梳理电梯故障伤人的责任划分黄金规则，以后遇到类似纠纷，一眼分清谁该担责：

情况一：维保公司已预警、物业拒不整改 → 【物业全责】

维保单位完成常规检修、书面告知隐患、提出整改建议，物业因节省成本、疏忽管理拖延不处理，最终引发事故，所有赔偿、追责全部由物业公司承担，本案就是典型判例。

情况二：维保疏漏、未发现已知隐患、维保造假 → 【维保公司担责】

若电梯故障是因维保公司敷衍检修、漏查隐患、未按规定维保导致，即便物业不知情，也由维保公司承担主要甚至全部责任。

情况三：物业尽责、维保合规、设备突发意外 → 【多方按比例担责】

双方均依规履职，因设备自然老化突发故障，法院会结合实际情况，判定物业、维保公司按过错比例分担责任。

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业主必看！电梯受伤，最全维权指南

日常乘坐小区电梯遭遇故障受伤，不用自认倒霉，记住这几步合法维权：

1、固定证据：保留就医票据、事故现场照片视频、电梯故障记录、维保公示记录；

2、核查隐患记录：向物业、维保公司调取近期维保台账、隐患告知函、整改记录；

3、明确追责主体：重点核查隐患是否被提前告知、是否有人拒不整改，锁定过错方；

4、依法索赔：协商不成可向法院起诉，主张医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等全部合理损失。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

第一千二百五十三条：建筑筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

（注：以上案例旨在提供法律知识普及，不构成任何形式的法律建议。个案情况不同，请咨询专业律师。）

律师名片

张晓帆 律师

浙江峰翔律师事务所律师。

业务领域：专注于民商事诉讼（婚姻家事、合同纠纷、劳动纠纷）、企业法律顾问等领域。