山东
无棣县政务服务中心聚焦“高效办成一件事”改革核心目标，紧扣“流程再造、服务升级”两条主线，着力打造“宣传引导精准化、指南覆盖全域化、窗口服务标准化、特色品牌多元化”四项工程，下真功夫、求真实效，持续优化营商环境。
聚焦宣传引导，提升政策知晓使用率。针对企业和群众对“一件事”集成服务知晓度不高、使用率有待提升的问题，无棣县政务服务中心整合线上线下宣传资源，构建立体化宣传矩阵。通过政务中心电子屏滚动播放、立体展板宣传、微信公众号专题推送等多种形式，高频次、全方位、通俗化宣传“一件事”改革的便利性、操作流程和典型案例，引导企业群众知晓政策、熟悉流程、乐于使用“一件事”服务。
聚焦指南标准化，提升办事指引便捷度。针对“一件事”涉及部门多、环节杂的痛点，县政务服务中心多轮次协同事项部门，前后梳理确认“一件事”关键要素，重点围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动”，统一制定并发布覆盖全事项的办事指南，为企业群众提供“一目了然”的精准引导。同时，建立指南动态更新机制，确保内容准确、时效性强，让企业群众随时随地获取最新、最准的办事指引，扫清政策理解障碍。
聚焦规范服务，提升窗口办事满意度。无棣县政务服务中心将政务服务中心窗口作为宣传引导和优质服务的主阵地，加强窗口服务标准化、规范化建设。根据企业、群众实际办事需求，积极引导办事主体通过“一件事”办理渠道办理业务，办件全程耐心解释、帮办代办，变“被动受理”为“主动服务”；强化窗口人员业务能力，围绕行为规范、政策解答等内容开展业务培训，确保工作人员业务精、服务优，能够主动、热情、精准地引导群众使用“一件事”服务；建立服务监督评价机制，通过电话回访的方式收集群众对窗口服务和“一件事”办理体验的意见建议，持续改进提升。
聚焦品牌打造，提升特色服务影响力。靠前完成“规定动作”，无棣县政务服务中心积极与上级结合，提前开展新增“一件事”的认领、梳理工作，确保所有任务严格按节点推进；同时，主动完成“自选动作”，立足现有事项基础，基于县域发展特色和企业群众高频需求，前瞻谋划推出更具特色的“一件事”服务品牌。建立“一件事”运行监测和优化机制，实行“简易事项即时办、关联事项协同办、疑难问题会商办”模式，定期分析办件数据、堵点问题及企业群众反馈，动态优化流程、拓展场景，从源头上提升“一件事”服务的吸引力、生命力和满意度，确保“高效办成一件事”改革真正惠企利民、深入人心。（路晓萱）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
