山东
“过去办理新生儿相关手续要多部门来回跑，现在一个窗口、一套材料，两天就能全部办结，省心又省力。”市民刘女士顺利办完新生儿全套业务后，连连为便捷高效的政务服务点赞。今年以来，无棣县政务服务中心锚定便民为民核心目标，纵深推进“高效办成一件事”改革，通过精细化管理、全链条流程再造、全方位服务延伸打出改革组合拳，让政务服务跑出“加速度”、盛满民生“烟火气”。
精细化管理筑牢服务根基，办事全程有清晰标准。针对群众办事材料不清、流程不明等痛点，中心全面梳理全部政务服务事项，细化办理条件、申报材料、办理时限等全部要素，编制标准化办事指南，依托线上平台动态更新维护，为企业群众提供清晰直观的办事“说明书”。同时建立全流程闭环管控机制，受理、审核、出证各环节责任到人、时限明确，实现政务事项精细化管理、电子表单化全覆盖。标准化管理从源头减少咨询、补材料等重复环节，彻底改变群众办事“盲目跑、反复问”的现状，让每一项业务都有规范清晰的办理路径。
流程再造打破部门壁垒，集成办理压缩办事时限。中心坚持站在群众视角重塑审批流程，拆除跨部门业务壁垒，将多部门关联事项整合打包，推出“一链办理”集成服务套餐。聚焦企业、群众高频需求，打造企业开办、新生儿出生、不动产登记、社保参保等“一件事”服务场景。以往企业开办需辗转市场监管、税务、公安等多个部门，如今专窗统一受理，半天即可同步领取营业执照、公章、税务相关凭证；新生儿出生涉及的出生医学证明、落户、医保参保等6项业务，实现一窗受理、并联办理，2个工作日内全部办结。系列集成套餐平均压缩办理时长60%以上，真正实现由“多窗分散办”向“一窗集成办”转变。
软硬并举延伸服务触角，暖心服务彰显民生温度。大厅持续优化硬件配套，划分综合受理区、24小时自助服务区，配备休息饮水设施、无障碍设备、便民轮椅，全方位优化办事环境。软件服务同步提质增效，常态化开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，工作人员换位办事，精准查摆流程堵点并即时整改。针对老年群体、办事新手推出“帮棣好”全程帮办代办服务，累计服务群众3000余人次；定期组织窗口人员业务培训、服务礼仪考核，推动工作人员提升专业能力与服务态度。线上一网通办与线下一窗通办深度融合，依托“好差评”评价体系实时收集群众意见，形成问题收集、整改提升的良性循环。
高效是基础，温情是底色。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，始终把企业群众需求作为服务导向，不断优化集成服务模式、丰富便民服务举措，兼顾审批效率与服务温度，持续提升企业群众办事获得感，以优质政务服务助力县域营商环境持续优化。（郝雪鹏）
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