广东
一外卖骑手在小区门口高声控诉着，说小区里的用户点了96元外卖后，恶意投诉并申请了退款，导致自己被平台扣了96元。
有人称，外卖小哥维权需要理性，不应该采取这种喊话的极端方式，会给别人带来不便之处。
其实，这在我看来在小区里喊话控诉，已经是骑手最为理性的维权方式，目的也是非常单纯，就是在丢顾客的脸面，把这件事闹得整个小区的人人尽皆知，只可惜最后还是家中的小孩承担了一切，称这事是小孩操作失误所致。
但这样的解释显然是不能让人信服的，大人的手机一般都不给小孩子玩的，而且哪能找到这个单，还专门发起退款呢？
说到底还不是家长为了占便宜，把这96块的外卖吃完了，就想着薅商家和外卖员的羊毛？
可他千算万算没算到，这外卖员有着如此的较真态度，早晚两次亲自找上门讨要说法，在申诉以及沟通无效情况下，骑手只能被迫在小区里播报顾客恶意退款的行为了。
说实话，这顾客在骑手第一次楼下喊话时，但凡认识到自己的行为是不妥当时，都会选择下楼协商沟通了，不至于为了这96元，把自己的脸面都丢尽了。
非得让着骑手再来一次，再也没有惯着这顾客了，甚至最后连警察都来了，被迫站出来同意协商沟通。
对于这种恬不知耻的人，我认为就应该采用特殊的手段，不然就这96块的外卖赔偿，你找谁诉说呢？金额不大，警察也不会管，但对外卖员来说，这已经是将近半天左右的工资了，如果连自己都不维护自己的权益，你还期望别人帮你吗？
所以，能够理解这骑手为什么会干出这种事，对于协商的结果，这顾客肯定是得赔偿外卖员这96块，赔礼道歉也是最基本的诉求。
与此同时，平台也得站出来说句话，对于客户这种恶意退款的行为，总不能只听顾客的一面之词，不分青红皂白，不问事情的来龙去脉，就对外卖员罚款，这就是严重损害外卖员的利益，也是很不公平的。
针对这种仅退款的行为，应该有更严格的审核标准，尽可能避免该问题再次发生。
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